Ko se uporabniki odločajo za zamenjavo operaterja ali zavrnitev storitev domače televizije, ki jih ponuja Rostelecom, se uporabniki soočajo z vprašanjem, ali bo mogoče vrniti set-top box in povrniti njegove celotne stroške. Če želite najti odgovor, se morate sklicevati na besedilo pogodbe, ki določa pogoje in možnosti za zaustavitev delovanja opreme.
TV sprejemnik Rostelecom: popravilo in zamenjava
Kot katera koli oprema tudi TV sprejemnik ni imun na okvare in okvare. Pogosto je dejstvo, da naprava občasno odpove, lastnika spodbudi k razmišljanju o smiselnosti njegove nadaljnje uporabe.
Najpogostejše težave, povezane z nepravilnim delovanjem set-top boxa:
- oprema se ne vklopi;
- isti video se ciklično prikazuje na zaslonu;
- prikaže se sporočilo, da ;
- pride do napake pri iskanju strežnika;
- slika oddaje zamrzne in razpade, popačen je tudi zvok;
- sploh ni signala.
Če ni postopka zagona, lahko pomaga ponovni zagon digitalnega sprejemnika. Ko ponovni zagon ne vodi do pozitivnega rezultata, je težavo zelo težko osebno prepoznati in odpraviti. V tem primeru boste morali poiskati pomoč pri specialistu.
Če se ob vklopu opreme na zaslonu nenehno vrti isti predstavitveni video, so vzrok lahko napačne nastavitve set-top boxa ali napake operaterja. V prvem primeru morate znova nastaviti parametre vrat za STB; v primeru ponavljajočih se tovrstnih težav je priporočljivo, da se obrnete na tehnično podporo.
Če set-top box ne more dobiti naslova IP, potem je najverjetneje razlog v usmerjevalniku. Lahko bi bilo:
- poškodbe komponent opreme;
- ponastaviti.
Če želite prepoznati težavo, se je vredno sklicevati na konfiguracijske parametre usmerjevalnika, kar je mogoče storiti prek spletnega vmesnika. Tukaj morate pojasniti, ali je bila ustvarjena ločena povezava za IPTV in ali so vrata za set-top box določena.
Pozor! Ne pozabite preveriti, ali je vohljanje IGMP omogočeno.
Napaka v obliki sporočila, da strežnik ni bil najden, lahko pomeni napako na strani ponudnika, zato jo lahko odpravijo samo zaposleni v podjetju.
Razpadajoča slika in jecljajoči zvok se lahko pojavita v naslednjih primerih:
- povečana obremenitev internetnega kanala ali usmerjevalnika (rešeno z nastavitvijo distribucije prometa, to je zmanjšanje hitrosti prenosov in drugih operacij, odvisnih od interneta);
- mehanska ali slaba povezava konektorjev (pomaga lahko zamenjava vlakna in ponovna povezava konektorjev);
- problem delovanja opreme s strani Rostelecoma (poklicati morate tehnično podporo).
Če set-top box prikaže sporočilo, da ni signala, je lahko vzrok video vhod, ki ni bil pravilno izbran, ko je bil TV vklopljen. Viri napak so lahko tudi okvarjene komponente kabla ali televizijskega sprejemnika.
V primerih, ko se uporabnik večkrat obrne na servis za odpravo okvar opreme, ne preostane nič drugega kot vrniti opremo nazaj Rostelecomu.
Prav tako je vredno zamenjati set-top box, če je internetna pasovna širina šibka, običajno se s tem soočajo naročniki, povezani z omrežjem DSL, ali vaščani, ki uporabljajo povezavo Wi-Fi.
Pri zamenjavi ponudnika ali ko se odločite za nakup satelitske antene, pa tudi, če želite priključiti običajno kabelsko televizijo, je treba predati komplet opreme, ki jo zagotavlja Rostelecom.
Kako vrniti opremo ponudniku Rostelecom
Večina uporabnikov se sooča s težavami, ko želi vrniti opremo in vrniti denar za TV sprejemnik, kupljen pri Rostelecomu. Besedilo pogodbe med naročnikom in ponudnikom običajno vsebuje klavzule o prenosu opreme za doživljenjsko uporabo ali pa je določeno obdobje, v katerem je napravo mogoče vrniti.
Pozor! Glavni pravni dokument, ki ureja razmerje med kupcem in prodajalcem, je "Zakon o varstvu pravic potrošnikov", na katerega se je treba sklicevati.
Če upravitelj iz nekega razloga noče vrniti denarja in prevzeti opreme, morate napisati pisni zahtevek / izjavo v 2 izvodih, v kateri navedete razloge za pritožbo, rezultate komunikacije s predstavnikom podjetja in navedite bistvo vašega zahteve. Ne pozabite pridobiti kopije dokumenta z oznako sprejetja v obravnavo.
Nato boste morali le še počakati na odgovor in se na podlagi tega odločiti. Verjeten razvoj dogodkov je lahko na sodišču, vendar običajno, če set-top box nima mehanskih poškodb, napak, obstaja embalaža in čeki, prodajalec nima razloga za zavrnitev plačila.
Če se stranka Rostelecoma sooča z vprašanjem, kako vrniti set-top box, potem je vredno začeti s klicem v službo za podporo uporabnikom in dobiti nasvet. V primeru težav se lahko obrnete s pisnim zahtevkom v pisarno operaterja ali vložite zahtevo ustno prek dežurne linije.
Ko se uporabniki odločajo za zamenjavo operaterja ali zavrnitev storitev domače televizije, ki jih ponuja Rostelecom, se uporabniki soočajo z vprašanjem, ali bo mogoče vrniti set-top box in povrniti njegove celotne stroške. Če želite najti odgovor, se morate sklicevati na besedilo pogodbe, ki določa pogoje in možnosti za zaustavitev delovanja opreme.
- Zamenjava in popravilo TV sprejemnika
- Kako predati opremo Rostelecom
Če ni postopka zagona, lahko pomaga ponovni zagon digitalnega sprejemnika. Ko ponovni zagon ne vodi do pozitivnega rezultata, je težavo zelo težko osebno prepoznati in odpraviti. V tem primeru boste morali poiskati pomoč pri specialistu.
Če se ob vklopu opreme na zaslonu nenehno vrti isti predstavitveni video, so vzrok lahko napačne nastavitve set-top boxa ali napake operaterja. V prvem primeru morate znova nastaviti parametre vrat za STB; v primeru ponavljajočih se tovrstnih težav je priporočljivo, da se obrnete na tehnično podporo.
Če set-top box ne more dobiti naslova IP, potem je najverjetneje razlog v usmerjevalniku. Lahko bi bilo:
- poškodbe komponent opreme;
- ponastaviti.
Pozor! Ne pozabite preveriti, ali je vohljanje IGMP omogočeno.
Napaka v obliki sporočila, da strežnik ni bil najden, lahko pomeni napako na strani ponudnika, zato jo lahko odpravijo samo zaposleni v podjetju.
Razpadajoča slika in jecljajoči zvok se lahko pojavita v naslednjih primerih:
- povečana obremenitev internetnega kanala ali usmerjevalnika (rešeno z nastavitvijo distribucije prometa, to je zmanjšanje hitrosti prenosov in drugih operacij, odvisnih od interneta);
- mehanske poškodbe kabla ali slaba povezava konektorjev (pomaga lahko zamenjava vlakna in ponovna povezava konektorjev);
- problem delovanja opreme s strani Rostelecoma (poklicati morate tehnično podporo).
V primerih, ko se uporabnik večkrat obrne na servis za odpravo okvar opreme, ne preostane nič drugega kot vrniti opremo nazaj Rostelecomu.
Prav tako je vredno zamenjati set-top box, če je internetna pasovna širina šibka, običajno se s tem soočajo naročniki, povezani z omrežjem DSL, ali vaščani, ki uporabljajo povezavo Wi-Fi.
Pri zamenjavi ponudnika ali ko se odločite za nakup satelitske antene, pa tudi, če želite priključiti običajno kabelsko televizijo, je treba predati komplet opreme, ki jo zagotavlja Rostelecom.
Kaj je DOCSIS: http://o-rostelecome.ru/oborudovanie/docsis/.
Če se stranka Rostelecoma sooča z vprašanjem, kako vrniti set-top box, potem je vredno začeti s klicem v službo za podporo uporabnikom in dobiti nasvet. V primeru težav se lahko obrnete s pisnim zahtevkom v pisarno operaterja ali vložite zahtevo ustno prek dežurne linije.
Televizija se je končno pridružila svetovnemu spletu. IPTV je televizija z interaktivnimi funkcijami, ki jo je omogočil pomemben vpliv digitalnih tehnologij na televizijske prenosne sisteme.
Dvosmerni sistem takšne televizije omogoča gledalcu, da daje ukaze in prenaša povratne informacije prek elektronske naprave, imenovane tuner. Gledalec lahko izbere, kateri program ali film si želi ogledati, ob kateri uri in lahko odda naročila glede na oglase. Televizija in internet - dva v enem.
In v tem članku se bomo osredotočili na glavne točke o tem, kako lahko dobite IPTV v svojem domu, kako pravilno povezati set-top box s TV sprejemnikom vodilnega ruskega ponudnika Rostelecom in podali nekaj uporabnih korak za korakom. navodila po korakih.
Rostelecom je največje rusko telekomunikacijsko omrežje, ki svojim naročnikom ponuja pretočni dostop do več sto kanalov. Podjetje je ta status prejelo aprila 2011, ko so se združile medregionalne komunikacijske družbe Rostelecom, OJSC CenterTelecom, North-West Telecom, South Telecom, Volga Telecom, Ural Telecom, Siberia Telecom, Far East Telecom in Dagsvyazinform.
Rostelecom je organizacija s pretežno državno udeležbo. Zagotavlja storitve širokopasovnega dostopa do interneta (prvo mesto v Rusiji po številu naročnikov), interaktivno televizijo, mobilno, mestno in medkrajevno telefonijo itd. Po mnenju samega ponudnika njegovo storitev uporablja več kot 100 milijonov ljudi po vsej Rusiji.
Širok nabor dodatnih interaktivnih storitev, ki jih ponuja storitev »Interaktivna TV«, je pomembna prednost. Uporabniki Rostelecoma lahko:
Portal ZABAVA.ru ponuja široko paleto licenčnih vsebin, vključno z visokokakovostnimi videoposnetki, igrami, programsko opremo in celo karaokami. Rostelecom ima več licenčnih pogodb z največjimi svetovnimi producenti in glasbenimi studii, vključno z Universal-Studios, Warner-Bros., Disney in drugimi, ki bodo posodabljali knjižnico portala.
Družbeni mediji ustvarjajo bolj relevantne in uporabne vsebine kot pasivna televizija, ki še vedno prevladuje, a hitro upada. Uporabniku prijazen TV-meni, inovativen sistem priporočanja oddaj in obsežna knjižnica izposoje videoposnetkov so že precej prispevali k ogledu vsebin.
Interaktivna TV je edinstven izdelek Rostelecoma, set-top box pa je sestavni del sistema SMART TV. Gledalci ga lahko uporabljajo za izbiro programov, ki jih želijo gledati, ogled sporedov programov in zagotavljanje naprednih možnosti, kot so spletno nakupovanje, internetno bančništvo ali dostop do elektronske pošte prek interneta.
SmartLabs je rusko podjetje in vodilno na področju razvoja platform za zagotavljanje storitev interaktivne digitalne televizije (IPTV, OTT, DVB, hibridna, satelitska televizija). Inovativne odjemalske aplikacije in uporabniški vmesniki, sprejemniki STB so vse, kar uspešno upravljajo naročniki Rostelecoma. Ponudnik trenutno ponuja SmartLabs set-top boxe, ki delujejo preko interneta od katerega koli ponudnika.
Obstajajo trije načini za namestitev IPTV v vašem domu:
- Tradicionalna pogodba- naročnik se mora oglasiti v poslovalnici ponudnika in podpisati pogodbo za televizijski paket programov ter za najem ali nakup opreme (STB set-top box). V tem primeru poveljnik vodi televizijski kabel od Rostelecoma do vašega stanovanja in izvaja vse povezave.
- Prek multimedijske OTT platforme Wink. Od Rostelecoma kupite posebno opremo "Interactive TV 2.0", sklenete pogodbo za tarifni načrt in sprejemate televizijo prek interneta, ne glede na njenega ponudnika. To pomeni, da vam v stanovanje ni treba napeljati drugega kabla, IPTV lahko prejemate prek svojega internetnega ponudnika.
- Spletna IPTV. Naročniki lahko gledajo vse kanale na enem video portalu itv.rt.ru. Tukaj ne boste potrebovali niti sprejemnika, do kanalov lahko dostopate prek katerega koli pripomočka z dostopom do interneta (vključno s televizorji SMATR).
Kaj je vključeno
Oglejmo si standardno opremo Rostelecoma po klasični pogodbi. V škatli s predpono (STB-sprejemnik) boste našli:
- TV sprejemnik;
- Napajanje;
- univerzalni daljinski upravljalnik;
- Kabli: HDMI (1,5 m); AV (1,5 m); povezovalni kabel za večžilni kabel (3 m); adapter RCA - SCART;
- Baterije za daljinski upravljalnik;
- Garancija in dokumentacija za povezavo in konfiguracijo.
Naj vas veliko število kablov v kompletu ne prestraši, ne boste potrebovali vseh. Vse je odvisno od modela vašega TV-sprejemnika in od tega, na katera vrata se odločite priključiti nov set-top box.
Priključitev dekoderja na TV
Priključitev televizijskega sprejemnika Rostelecom na televizor je možna prek:
- HDMI;
- "Tulipani";
- scart.
Najkakovostnejši prenos digitalnega signala bo prek kabla HDMI. Torej, če ima vaš TV ta vrata, potem je bolje uporabiti to posebno povezavo.
Če vrata HDMI manjkajo ali so zasedena z drugimi žicami, je možno priključiti set-top box preko AV kabla, ki ima na eni strani mini jack in 3 RCA vtiče (»tulipani«) na drugi strani. . Mini-jack priključimo na izhod set-top box-a, "tulipane" pa na TV-vhod na televizorju. Pozorno upoštevajte barvne oznake: rumena je video, bela in rdeča pa prenos zvočnega signala.
In če ima vaš TV priključek SCART na zadnji plošči, potem lahko uporabite adapter RCA v SCART, ki je vključen v kompletu opreme. To je posebna vrsta povezave, ki je ni mogoče zamenjati z ničemer - kovinsko škatlo z 20 kontakti.
STB set-top box je mogoče povezati samo s TV sprejemnikom. Nemogoče se je povezati z računalnikom ali prenosnikom!
Toda poleg povezave s televizorjem mora biti sprejemnik STB povezan z internetom. In obstaja tudi več načinov:
- Preko internetnega kabla.
- Preko Wi-Fi adapterja.
- Preko PLC naprave.
Preko internetnega kabla
Najlažji in najzanesljivejši način za povezavo interneta s televizorjem je povezava set-top boxa prek patch kabla. To metodo priporoča ponudnik sam.
Sprejemnik ima poseben priključek - Ethernet port, v katerega je priključen internetni kabel. Drugi konec kabla mora biti priključen na vrata LAN usmerjevalnika (usmerjevalnik, modem ADSL ali terminal ONT). Pri povezovanju praviloma ni težav, potem pa bo treba usmerjevalnik konfigurirati.
Preprosta fizična povezava internetnega kabla z vrati LAN na usmerjevalniku vam ne bo omogočila gledanja interaktivne televizije. Ta vrata morate določiti v nastavitvah programske opreme. Če želite to narediti, sledite tem korakom:
- Odprite program "Nastavitve" za vaš usmerjevalnik (za modele D-Link DIR-300 bo to Click'n'Connect);
- Pojdite na razdelek "IPTV";
- Aktivirajte možnost "IGMP Proxy";
- Izberite način "Most";
- Samo vnesite številko vrat LAN, kamor ste priključili IPTV set-top box.
Po tem shranite vse spremembe, znova zaženite usmerjevalnik in zaženite televizor.
Ta metoda je dobra za vse, razen ene stvari: žice bo treba potegniti po celotnem stanovanju vse do samega televizorja. Če popravilo še ni končano, potem ni nobenih nevšečnosti, kable lahko uspešno skrijete na primer pod podstavkom. Če pa je bilo stanovanje že prenovljeno, se lahko videz poslabša. Nato lahko razmislite o drugih možnostih povezave.
Prek WiFi
Brezžično IPTV lahko povežete na dva načina:
- Uporaba adapterja WI-FI, ki lahko deluje v načinu "Odjemalec";
- Z medijskimi mostovi Motorola.
Vsi modeli adapterjev WI-FI ne podpirajo dela s sprejemniki Rostelecom. Strokovnjaki svetujejo nakup naprav s tehnologijo Ralink, ki jo v svojih izdelkih uporabljajo D-Link, ASUS ali TP-LINK. Da se ne bi zmotili, je bolje, da dobite strokovni nasvet servisne podpore Rostelecom glede določenih modelov adapterjev.
Adapter Wi-Fi je brezžična naprava, ki je nameščena v vrata USB vašega televizijskega sprejemnika in vam omogoča sprejem internetnega signala iz vašega usmerjevalnika z uporabo protokola za brezžični prenos podatkov IEEE 802.11x.
Shematično je povezava WI-FI videti takole: usmerjevalnik WI-FI oddaja valovni signal na adapter WI-FI, ki je nameščen v vratih USB na sprejemniku STB. In set-top box sam prenaša prejeti signal na televizor že prek kabla (HDMI, RCA ali SCART).
WI-FI adapter bo deloval v načinu "Odjemalec", to pomeni, da signal ne bo prejet od internetnega ponudnika, temveč prek vašega usmerjevalnika. Zato ne pozabite onemogočiti funkcije "strežnik DHCP" v nastavitvah adapterja. Če želite to narediti, sledite tem navodilom:
- Povežite WI-FI adapter z računalnikom.
- Odprite kateri koli priročen spletni brskalnik (Firefox, Opera, Google Chrome, Internet Explorer itd.).
- V naslovno vrstico vnesite naslov vaše opreme (privzeto je 192.168.0.1.).
- Nato se odpre okno s prijavo in geslom, vnesite ju (lahko pogledate v navodila za usmerjevalnik, če jih niste spremenili, bo admin / admin).
- V nastavitvah lokalnega omrežja usmerjevalnika poiščite razdelek »LAN« ali »Omrežje«.
- Potrdite polje zraven »Onemogoči strežnik DHCP«.
Za uspešno nastavitev interaktivne televizije Rostelecom prek usmerjevalnika morate preveriti tri točke:
- Ali je usmerjevalnik konfiguriran za IPTV (v nastavitvah usmerjevalnika v dodatnih možnostih morate elementu »Nastavitev WLAN« dodeliti vrednost »Glavni«);
- Ali je ta funkcija aktivna (privzeto, v mnogih napravah je onemogočena, je omogočena prek postavke »Omogoči multicast prenos prek brezžičnega omrežja (WMF)«);
- Ali so vrata skupine LAN ločena od vrat WAN za IPTV prek WiFi (opcija WPS mora biti onemogočena v nastavitvah postavke "Varnost", zahtevana vrata pa morajo biti dodana v "Združevanje vrat").
Če morate v nastavitvah usmerjevalnika registrirati identifikator virtualnega omrežja - VLAN ID, potem lahko te podatke dobite pri ponudniku v tehničnem oddelku.
Enostavnejšo in stabilnejšo povezavo lahko vzpostavite z uporabo medijskih mostov Motorola VAP-2400. To je posebna naprava, ki jo je mogoče kupiti pri operaterju Rostelecom. Deluje na redki frekvenci (5 GHz), ki je ne uporablja več nobena oprema v hiši, zato bo signal vedno zanesljiv in stabilen:
- Odklopite TV in sprejemnik.
- Priključite eno napravo VAP-2400 na usmerjevalnik.
- Priključite drugo napravo VAP-2400 na sprejemnik, povezan z žico na TV.
- Ko so vse naprave priključene, priključite napajalnik. Ena naprava bo samodejno preklopila v način dostopne točke (oddajnika). Drugi instrument bo nastavljen na način odjemalca (sprejemnika).
- Počakajte, da se najdeta in vzpostavita povezavo (indikator brezžične povezave mora svetiti zeleno).
- Zdaj lahko vklopite televizor in uporabite celotno paleto storitev digitalne televizije Rostelecom.
Preko PLC adapterja
Če se ne želite ubadati z zapletenimi nastavitvami Wi-Fi povezave, potem obstaja odlična priložnost, da uporabite električno omrežje v stanovanju za žično, a skrito komunikacijo. To omogoča povezavo digitalne televizije tudi s starim televizorjem.
Shema za povezovanje interaktivne televizije Rostelecom prek adapterjev PLC je videti takole: ena naprava PLC je priključena na električno vtičnico in s kablom povezana z usmerjevalnikom, druga naprava PLC pa je priključena na set-top box in prav tako priključena na najbližje prodajno mesto. Obe napravi se najdeta brez nepotrebnih nastavitev, za prenos signala pa uporabljata električno napeljavo. Brez vidnih vrvic, vse je lepo skrito v steno.
PLC adapterji uporabljajo tehnologijo Power Line Communications in so sposobni prenašati podatke s hitrostjo do 500 Mbps.
Nastavitev daljinskega upravljalnika
Kot je navedeno zgoraj, oprema Rostelecom vključuje univerzalni daljinski upravljalnik. Da na klubski mizici ne boste imeli še enega daljinskega upravljalnika, lahko upravljanje televizorja in dekoderja nastavite na eno napravo. Nastavitev lahko izvedete na dva načina.
Samodejna prilagoditev:
- Dvignite univerzalni daljinski upravljalnik in hkrati pritisnite dva gumba "OK" in "TV". Držite jih, dokler indikator "TV" ne utripne dvakrat.
- Na digitalni plošči daljinskega upravljalnika pokličite kombinacijo "991".
- Poiščite gumb za preklop kanalov in se počasi pomikajte med kanali, dokler televizor ne zazna ustrezne kode in se sam izklopi.
- Ko je koda izbrana, shranite spremembe. Indikator na gumbu "TV" mora ponovno dvakrat utripati.
Ročno iskanje:
- Na univerzalnem daljinskem upravljalniku hkrati za nekaj sekund pritisnite dva gumba “OK” in “TV”. Počakajte, da slednji 2-krat utripne.
- Na številčni tipkovnici daljinskega upravljalnika vnesite kodo za vaš TV. Indikator daljinskega upravljalnika mora dvakrat utripati.
- Če je koda vnesena in jo sprejme sprejemnik, boste lahko spremenili glasnost na televizorju. Če se nič ne spremeni, bo treba postopek ponoviti.
Kje lahko dobim kodo za nastavitev univerzalnega daljinca? Ogledate si ga lahko v navodilih za televizor, na spletni strani proizvajalca ali v.
Prva aktivacija in aktivacija storitve
Ko opravite vse fizične povezave dekoderja Rostelecom s televizorjem, morate samo vklopiti televizor in aktivirati storitev:
- Vklopite set-top box.
- Prižgi TV.
- Preklopite v način AV.
- Na TV zaslonu se mora pojaviti logotip ponudnika.
- Nato se bo začelo preverjanje strojne opreme, ki lahko traja do 7-10 minut. Če na tej stopnji preverjanje pokaže, da je vdelana programska oprema vašega sprejemnika zastarela, se bo začel postopek posodobitve programske opreme, ki bo prav tako trajal.
- Po vseh preverjanjih se na TV-zaslonu prikaže okno z dvema poljema: prijava in geslo.
- Vnesite zahtevane podatke glede na podatke v vaši pogodbi in jih potrdite.
To je celotna nastavitev sprejemnika. Zdaj bi morali imeti vse kanale v paketu.
TV nastavitev
Televizijo Rostelecom lahko gledate brez sprejemnika. Izberete lahko katero koli priročno napravo z zaslonom in dostopom do globalnega omrežja. Interaktivna televizija Rostelecoma je povezana prek njegove multimedijske spletne platforme. Ta storitev je plačana, vendar ni predraga (od 99 rubljev na mesec). In ne bo vam treba kupiti ali najeti dodatne opreme.
Ob sklenitvi pogodbe vam bo operater posredoval posebno promocijsko kodo, s katero boste aktivirali popoln dostop do platforme. Lahko pa se seznanite s storitvijo brez promocijske kode, samo vnesite naslov itv.rt.ru v naslovno vrstico katerega koli brskalnika (uporabite ga lahko tudi na SMART TV).
Možne težave
Če ste vzpostavili povezavo in nastavili po naših navodilih, vendar še vedno ni televizije, so razlogi lahko naslednji:
- Sprejemnik uporablja naslov IP iz strežnika DHCP usmerjevalnika (te funkcije na adapterju niste onemogočili);
- Storitev ni aktivna (če ste šele aktivirali storitev, morda ne bo na voljo v 24 urah, ker operater še ni uspel vnesti podatkov iz vaše pogodbe v omrežje);
- Brez plačila (pozabil plačati naročnino za ta mesec);
- Vneseno napačno uporabniško ime in geslo;
- Če na zaslonu teče zajec, je težava najverjetneje povezana z dostopom do programske opreme (napake pri nastavitvi usmerjevalnika ali vrat s strani Rostelecoma).
To ni popoln seznam vseh možnih razlogov. Napake so lahko tako po vaši krivdi kot po krivdi ponudnika. Da, možne so tudi poroke pri sestavljanju opreme ali sistemskih napak.
Da odpravite svoje napake, odklopite vse naprave iz omrežja in med seboj ter naredite novo povezavo in nastavitve. Če drugi poskus ni prinesel rezultatov, se obrnite na podporo Rostelecoma.
Opomba.
Rostelecom. Odpoved pogodbe in vračilo opreme Pozdravljeni! Pomagajte, prosim, nasvet. V naročniškem oddelku, kjer sem zaprosil za prekinitev pogodbe z Rostelecomom, so rekli, da se pogodba prekine le, če je oprema v originalni embalaži, ker vam je bila dana v najem. Naivno sem verjel, da če je mojster namestil prav to opremo, jo mora odstraniti in pobrati. Ampak to ni glavna stvar. Te škatle smo že zdavnaj vrgli stran - če pospravite škatle iz vse kupljene opreme, kaj bo v hiši?! Mimogrede, v najemni pogodbi ni niti besede o varnosti embalaže. Poklical sem službo za podporo, potrdili so, da je originalna embalaža del opreme. Nenavadno je, da tega ni v pogodbi.
Kako zavrniti in vrniti opremo Rostelecomu?
Verjeten razvoj dogodkov je lahko na sodišču, vendar običajno, če set-top box nima mehanskih poškodb, napak, obstaja embalaža in čeki, prodajalec nima razloga za zavrnitev plačila. Ugotovite, kje in koliko lahko kupite telefonsko kartico Rostelecom.
Če se stranka Rostelecoma sooča z vprašanjem, kako vrniti set-top box, potem je vredno začeti s klicem v službo za podporo uporabnikom in dobiti nasvet. V primeru težav se lahko obrnete s pisnim zahtevkom v pisarno operaterja ali vložite zahtevo ustno prek dežurne linije.
Kako prekiniti pogodbo z Rostelecom brez glavobola?
Če se ob vklopu opreme na zaslonu nenehno vrti isti predstavitveni video, so vzrok lahko napačne nastavitve set-top boxa ali napake operaterja. V prvem primeru morate znova nastaviti parametre vrat za STB; v primeru ponavljajočih se tovrstnih težav je priporočljivo, da se obrnete na tehnično podporo.
Če set-top box ne more dobiti naslova IP, potem je najverjetneje razlog v usmerjevalniku. Lahko bi bilo:
- poškodbe komponent opreme;
- ponastaviti.
Če želite prepoznati težavo, se je vredno sklicevati na konfiguracijske parametre usmerjevalnika, kar je mogoče storiti prek spletnega vmesnika.
Prekinitev pogodbe z Rostelecom in vračilo opreme, prevzete v obrokih
V primerih, ko se uporabnik večkrat obrne na servis za odpravo okvar opreme, ne preostane nič drugega kot vrniti opremo nazaj Rostelecomu. Prav tako je vredno zamenjati set-top box, če je internetna pasovna širina šibka, običajno se s tem soočajo naročniki, povezani z omrežjem DSL, ali vaščani, ki uporabljajo povezavo Wi-Fi.
Pri zamenjavi ponudnika ali ko se odločite za nakup satelitske antene, pa tudi, če želite priključiti običajno kabelsko televizijo, je treba predati komplet opreme, ki jo zagotavlja Rostelecom. Kako vrniti opremo ponudniku Rostelecom? Večina uporabnikov se sooča s težavami, ko želi vrniti opremo in vrniti denar za televizijski sprejemnik, kupljen pri Rostelecomu.
Prekinitev pogodbe z Rostelecomom: internet, telefon, televizija
Napaka v obliki sporočila, da strežnik ni bil najden, lahko pomeni napako na strani ponudnika, zato jo lahko odpravijo samo zaposleni v podjetju. Razpadajoča slika in jecljajoči zvok se lahko pojavita v naslednjih primerih:
- povečana obremenitev internetnega kanala ali usmerjevalnika (rešeno z nastavitvijo distribucije prometa, to je zmanjšanje hitrosti prenosov in drugih operacij, odvisnih od interneta);
- mehanske poškodbe kabla ali slaba povezava konektorjev (pomaga lahko zamenjava vlakna in ponovna povezava konektorjev);
- problem delovanja opreme s strani Rostelecoma (poklicati morate tehnično podporo).
Če set-top box prikaže sporočilo, da ni signala, je lahko vzrok video vhod, ki ni bil pravilno izbran, ko je bil TV vklopljen.
Viri napak so lahko tudi okvarjene komponente kabla ali televizijskega sprejemnika.
Kako prekiniti pogodbo z Rostelecom
Nato pozorno preberite svojo pogodbo, saj so v njej opisani pogoji za prekinitev pogodbe. Če ste opremo najeli ali plačali na obroke, boste morali plačati celotne stroške.
Druga zelo pomembna stvar je čas, ki je pretekel od sklenitve pogodbe. Če je manj kot leto dni, potem v pogodbi poiščite podatek o višini odškodnine ob prekinitvi pogodbe.
Odpoved pogodbe za internet s strani Rostelecoma Do odpovedi pogodbe za internet najpogosteje pride zaradi neskladja med dejansko hitrostjo interneta, navedeno v pogodbi. Številni uporabniki zmotno menijo, da je ponudnik dolžan zagotoviti internet vedno z najvišjo hitrostjo, čeprav je največja možna hitrost navedena v pogodbi in to ne pomeni, da bo tako.
TV sprejemnik Rostelecom: popravilo, zamenjava in vračilo
- Za več informacij pokličite kontaktni center.
- Uporabite aplikacijo "Moj Rostelecom".
To je analog osebnega računa za pametni telefon, program uporabniku zagotavlja osnovne funkcije. Po prijavi boste lahko videli stanje.
Če imate dolg, morate napolniti račun.
Kako to storiti: Če imate kakršna koli vprašanja - nam sporočite Zastavite vprašanje
- V poslovalnicah ruske pošte.
- V terminalu.
- Plačajte z bančno kartico.
- V Sberbank Online.
Kako prekiniti pogodbo z Rostelecomom na domačem telefonu in internetu
Možno je, da vas bo vodja podjetja poklical nazaj in ponudil tako imenovano "ekonomično" tarifo Rostelecoma, ki vam bo omogočila, da telefon obdržite v stanovanju in zmanjšate družinske stroške na njem. Če ste še vedno trdno prepričani, da ga želite izklopiti, preverite, ali je na vašem računu dolg, in Rostelecomu plačajte z bančno kartico. Seznam potrebnih dokumentov za prekinitev pogodbe z Rostelecom Ko izpolnite vzorec vloge, morate pripraviti naslednji seznam dokumentov:
- potni list državljana Ruske federacije
- potrdilo o lastništvu stanovanja in njegovo fotokopijo
- kupoprodajna pogodba o stanovanju in njena fotokopija
- pogodba o opravljanju storitev (internet, televizija, telefon)
Z vsem tem morate priti v pisarno Rostelecoma.
Nihče ne more prisiliti organizacije, da kupi opremo. Po veljavni zakonodaji je lahko prodajna pogodba le prostovoljna, stranki se samostojno odločita o njeni nadaljnji sklenitvi. Drugi dejavnik je obveznost odkupa s strani stranke. Pri prodaji je zagotovljeno obročno odplačevanje za določeno obdobje, odvisno od trenutnih priključnih razmer v podjetju. Če se odločite za prekinitev pogodbe pred koncem plačil za opremo, jo morate še vedno unovčiti! Preostali znesek boste morali plačati naenkrat ali pa se strinjati, da ga nakažete v obrokih. Podjetje lahko poskusite zagroziti s pritožbo na regulativne organe in organe pregona.
Obstaja možnost, da zaposleni ne bodo želeli začeti postopka in odpovedati pogodbe. Če strokovnjaki nočejo sklepati kompromisov, boste v vsakem primeru morali kupiti opremo.
Kako vrniti predpono Rostelecomu in prekiniti pogodbo
Najpogostejše težave, povezane z nepravilnim delovanjem set-top boxa:
- oprema se ne vklopi;
- isti video se ciklično prikazuje na zaslonu;
- prikaže se sporočilo, da naslov IP ni bil prejet;
- pride do napake pri iskanju strežnika;
- slika oddaje zamrzne in razpade, popačen je tudi zvok;
- sploh ni signala.
Če ni postopka zagona, lahko pomaga ponovni zagon digitalnega sprejemnika. Ko ponovni zagon ne vodi do pozitivnega rezultata, je težavo zelo težko osebno prepoznati in odpraviti.
Pozor
V tem primeru boste morali poiskati pomoč pri specialistu. Seznanite se s postopkom plačevanja telekomunikacijskih storitev Rostelecoma prek terminala ali bankomata.
Vse načine za preverjanje hitrosti internetnega ponudnika najdete tukaj.
Na spletu lahko samo oddate povpraševanje, ne pa tudi prekinete pogodbe. Glej tudi: Osebni račun Rostelecom kako videti stanje na osebnem računu? Kako prekiniti pogodbo z Rostelecomom in vrniti opremo Pri prekinitvi pogodbe obstaja veliko odtenkov, ki jih je treba upoštevati v prihodnosti.
Lahko vplivajo na takojšen postopek, zato morate natančno preučiti vse pogoje. Kako prekiniti?
- Za obisk si boste morali ogledati zemljevid pisarn. Prosimo, upoštevajte: vse podružnice ne morejo obravnavati zahtevkov strank! Zato vnaprej preverite, ali lahko vašo zahtevo sprejmejo v določeni pisarni.
- Pripraviti je treba vlogo za odpoved pogodbe za Rostelecom, vendar ni treba iskati vzorca.
- 4
Težave pri predaji opreme
Kako prekiniti pogodbo z Rostelecomom za internet in druge storitve - o tem vprašanju bomo razpravljali v članku. Pomembno je preučiti vse nianse in tankosti tega procesa, da v prihodnosti ne bo težav.
Kakšni so razlogi za prekinitev pogodbe? Naročnik ima pravico, da kadarkoli enostransko odstopi od pogodbe. Razlogov za prekinitev pogodbe je več:
- Nizka hitrost dostopa do omrežja pri uporabi interneta.
- Nizka kakovost storitev.
- Pogost pojav različnih težav, ki se dolgo časa rešujejo.
- Niste utrujeni od tarif.
- Obstajajo boljše ponudbe konkurentov, ki bi jih radi izkoristili.
Toda kako to narediti? Za zavrnitev nadaljnjega sodelovanja v sporazumu boste morali iti v pisarno.
Rostelecomova digitalna interaktivna televizija bo kmalu zasedla prvo mesto v Rusiji po številu povezanih uporabnikov med kabelskimi operaterji v Rusiji. Mislim, da bo čez leto ali dve tako agresivne ekspanzije in povečanega oglaševanja dosežena višina! Storitev je možno kupiti kot kompleksen paket, ki vključuje tudi dostop do interneta in/ali SIP-telefonijo, ali kot samostojno storitev.
Do danes obstajajo trije načini gledanja televizije Rostelecom.
1. Normalna povezava- Naročnik v prodajni pisarni sklene pogodbo za paket kanalov s fiksno mesečno tarifo, inštalater potegne kabel od Rostelecoma do stanovanja, postavi STB set-top box, kot je prikazano zgoraj, in se poveže s televizorjem.
2. TV 2.0 (storitev OTT)- ni obvezne povezave z omrežjem RTK. Povezani ste lahko s katerim koli ponudnikom. Glavna stvar je imeti dostop do interneta.
TV sprejemnik 2.0 se poveže z usmerjevalnikom in televizorjem. Sama dostopa do interneta in potem gledaš tiste kanale, ki so bili kupljeni z naročnino, ki je prišla v kompletu. V času pisanja sta bili na voljo le 2 tarifi. Vsakega od njih je treba plačati mesečno.
3. Na spletu- prek brskalnika odprite spletno mesto itv.rt.ru v računalniku in glejte odprte kanale.
Kot razumete, tudi ta metoda absolutno ne zahteva povezave z omrežjem Rostelecom, dovolj je le dostop do svetovnega spleta katerega koli drugega operaterja. Če želite gledati plačljive kanale - kupite naročnino in uživajte življenje. Ta možnost je najbolj primerna kot podeželska hiša, pa tudi lastniki sodobnih SMART TV.
V tem članku želim podrobneje razložiti, kako samostojno povezati navaden televizor Rostelecom s sprejemnikom STB na televizor in usmerjevalnik, da ne bi plačal dodatnih 300-500 rubljev monterju. Še več, tudi za navadnega laika to ne bi smelo povzročati posebnih težav.
Razpakiranje TV škatle Rostelecom
Standardni komplet za povezavo digitalne televizije IPTV vključuje vse, kar potrebujete:
TV set-top box z USB priključkom (STB sprejemnik) Napajalnik 12V 1,2A Univerzalni daljinski upravljalnik - ustreza vsakemu televizorju HDMI kabel 1,5 m AV adapter kabel 1,5 m (TRRS mini-jack - 3xRCA) Ethernet kabel 3 m Adapter 3xRCA - SCART baterije Priročnik za set-top box AAA Priročnik za nastavitev daljinskega upravljalnika Referenčna knjiga kod daljinskega upravljalnika Garancijski list
Kot vidite, so tukaj kabli za povezavo s televizorjem, pa omrežni povezovalni kabel, pozabljene pa niso bile niti baterije.
Kaj je še potrebno za delovanje storitve?
Prvič, sam televizor, saj je nemogoče povezati set-top box z računalniškim monitorjem ali prenosnikom.
Drugič, če imate internetno povezavo Rostelecom, potem potrebujete usmerjevalnik z možnostjo dodelitve enega od vrat LAN za povezavo sprejemnika. V nekaterih podružnicah je med zahtevami za usmerjevalnik podpora za delo z virtualnimi VLAN-i. Bolje je, da to vnaprej pojasnite pri tehnični podpori ponudnika.
Tretjič, če je usmerjevalnik v eni sobi, televizor pa v drugi in je razdalja med njima več kot 3 metre, potem morate vnaprej poskrbeti za nakup dolgega priključnega kabla. Na srečo zdaj s tem ni težav - kabel lahko izdelamo in stisnemo v kateri koli bolj ali manj veliki računalniški trgovini.
Prav tako želim dodatno priložiti nekaj uporabnih datotek:
Navodila iz STB set-top boxa - povezava
Uporabniški priročnik za interaktivno televizijo - povezava
Priključitev STB na TV
V kompletu s televizijskim sprejemnikom Rostelecom so kabli, ki vam bodo omogočili povezavo s popolnoma katerim koli televizorjem - hdmi, "tulipani" in starim SCART-om. 
Če imate sodoben televizor - LCD ali plazmo, potem je najbolje, da TV box na TV povežete preko HDMI kabla. Zakaj? Tukaj sem že objavil podroben odgovor -. Skratka, prav ta standard zagotavlja najboljšo kakovost slike in omogoča doživetje visoke kakovosti slike na HD kanalih operaterja. Tukaj je priključek HDMI na sprejemniku:
Bolje je povezati STB in TV v izklopljenem stanju. Kljub temu, da je to razmeroma varno, je še vedno najbolje izključiti možnost okvare katere od naprav zaradi potencialne razlike.
Povezovanje set-top boxa z usmerjevalnikom
Na standardnem sprejemniku STB (ne na TV 2.0) ni modula WiFi, sprejemnik Rostelecom pa lahko na usmerjevalnik povežete samo prek vrat Ethernet. Tukaj je:
Nanj je priključen eden od konektorjev priloženega omrežnega priključnega kabla. Po drugi strani pa je povezan z vrati LAN usmerjevalnika WiFi, modema ADSL ali terminala GPON, ki je vnaprej konfiguriran za storitev.
Pri sami povezavi naprav z žicami ni težav. Pojavijo se še, ko uporabnik poskuša nastaviti televizijo Rostelecom na usmerjevalniku, da vanj vključi sprejemnik STB. Zato želim to vprašanje izpostaviti ločeno in podrobneje.
Konfiguracija vrat usmerjevalnika za TV sprejemnik
Sprejemnika ne morete preprosto priključiti na kakršen koli priključek na usmerjevalniku ali modemu - nič ne bo delovalo. Najprej ga je treba pravilno konfigurirati.
Kot primer bom upošteval enega najbolj priljubljenih usmerjevalnikov - D-Link DIR-300. Pri drugih modelih bo spletni vmesnik seveda drugačen, sam princip delovanja pa ostaja nespremenjen. Stori enako in vse bo v redu! Če imate kakršne koli težave - napišite v komentarje - poskušal bom pomagati!
Torej je praviloma v večini primerov, da storitev interaktivne digitalne televizije deluje na usmerjevalniku, dovolj preprosto ločiti vrata tako, da jih konfigurirate v načinu mostu. Pri D-Linku je to tako enostavno kot luščenje hrušk, prek Click'n'Connect ali Čarovnik za nastavitev IPTV.
Določite omrežni priključek, kamor bo sprejemnik priključen, in uporabite spremembe. pripravljena!
Nekoliko težje v primerih, ko je treba dodatno registrirati identifikator virtualnega omrežja - VLAN ID. To se izvaja v številnih podružnicah Rostelecoma. V tem primeru morate najprej poiskati svoj ID v tehnični podpori. Včasih je to lahko zelo težko storiti, ker klicni center, ki sprejema prijave, pogosto sploh ni posodobljen in je bolje, da takoj zaprosite za povezavo z lokalnimi strokovnjaki za podporo.
Ko ugotovite svoj Vlan ID za IPTV, ga registriramo v parametrih usmerjevalnika in ga povežemo z želenim LAN priključkom.
Prva aktivacija in aktivacija storitve
Torej, vse žice so povezane, usmerjevalnik je konfiguriran, prišel je trenutek resnice. Vklopite napajanje. Izberite video izhod na televizorju. Na zaslonu se mora prikazati logotip Rostelecom - večbarvno uho. Postopek prenosa traja do 5-7 minut. Če naprava opazi prisotnost nove vdelane programske opreme na strežniku in začne utripati, bo trajalo še več časa. Po zaključku postopka prenosa pripomočka bi morali videti okno za avtorizacijo:
Vnesemo prijavo in geslo iz kartice, ki ste jo dobili v naročniškem oddelku ob sklenitvi pogodbe.
Če predpona nenadoma začne prisegati na napačno uporabniško ime in geslo, tudi če ste ga vnesli 100% pravilno, in povzroči napako pri aktiviranju:
Potem to v 99 primerih od 100 pomeni, da ste usmerjevalnik nekje narobe konfigurirali. Sprejemnik najverjetneje prejme naslov IP od strežnika DHCP usmerjevalnika in ne more doseči omrežja Rostelecom. Zato preverite nastavitve usmerjevalnika.
Če so navedene druge napake, glejte podroben opis.
Opomba: Najverjetneje boste takoj naleteli na dejstvo, da daljinski upravljalnik Rostelecom ne prilagaja glasnosti zvoka. To je v redu. Dejstvo je, da morate najprej povezati daljinski upravljalnik in vaš TV. Navodila, kako to storite, najdete tukaj – povezava. Če kaj ne deluje, preberite dodatno.
Prednosti digitalne televizije Rostelecom
Na koncu članka želim govoriti o tistih zanimivih dobrotah, ki to storitev razlikujejo od podobnih ponudb drugih ponudnikov.
1. Nadzor pogleda. Zahvaljujoč tej funkciji lahko začasno ustavite katero koli TV-oddajo v živo. Če želite, si ga lahko najprej ogledate. Najdaljše trajanje premora ni daljše od 6 ur zapored, po katerem se samodejno izklopi in set-top box preklopi na trenutno oddajo na tem kanalu. Nadzor gledanja vam omogoča ogled programov iz arhiva za zadnjih 72 ur na katerem koli kanalu.
2. Izposoja videa. Vse novosti filmskega trga so vam zdaj na voljo tudi doma - filmi, serije, programi in risanke.V bistvu so vsebine plačljive, a cene so dokaj ugodne.
3. Multiscreen. Sedaj lahko vse kanale iz kupljenih TV paketov spremljate ne le na set-top boxu, ampak tudi na tablici, telefonu in SMART TV. In to brez doplačila.
4. Karaoke.Če radi pojete vedno in povsod, potem je interaktivna televizija Rostelecom vaša izbira. Več kot 2000 skladb različnih žanrov in smeri. Vsak bo našel nekaj po svojem okusu. Dostop za 48 ur do celotnega kataloga Karaoke - 150 rubljev.
5. Starševski nadzor. Ali vaš otrok veliko časa preživi pred televizijo? Zdaj ga lahko preprosto nadzorujete! V času, ki ga nastavite, bo dostop do interneta in televizije za vašega otroka zaprt.
