Por que as redes sociais corporativas são necessárias para os negócios e qual é a singularidade do produto. Visão geral das redes sociais corporativas: comparando recursos e funcionalidades Você está promovendo ativamente um novo produto - rede social corporativa LOQUI BUSINESS? do que sobre

Por que você precisa de uma rede social corporativa

Formalmente, uma rede social é um site interativo que está disponível para uso por usuários cadastrados nele, eles o preenchem por conta própria. Ao mesmo tempo, uma rede social é um pacote de software automatizado usado principalmente para comunicação entre usuários.

é um portal interno da corporação, cujo cadastro está disponível apenas para colaboradores, é uma das ferramentas para formação da cultura corporativa da organização, sendo também utilizado para aumentar o nível de interação entre colaboradores e áreas da corporação.

Ao contrário do uso de redes sociais abertas (incluindo contas corporativas, grupos, páginas, etc.), os sistemas internos permitem criar um maior nível de confiança na equipe, usar capital de rede e criar condições para trabalho distribuído em projetos de grupo dentro da corporação. Também nas redes sociais corporativas estão sendo realizadas discussões sobre o estado atual das coisas, páginas de funcionários são abertas com possibilidade de publicação de registros, fatos, etc.

Principais características das redes sociais corporativas

Redes sociais intracorporativas

	possibilidades	Característica
	Economia de recursos	Melhorar a eficiência do uso dos recursos de mão de obra, informação e tempo.
	Redução de custos internos	Ocorre por meio da organização de webconferências, mesmo que os colaboradores estejam geograficamente distribuídos, proporcionando acesso ao conhecimento e experiência dos profissionais que atuam na empresa.
	Acelerando a transferência de informações	Devido a boletins informativos, anúncios, comunicados e outros recursos implementados no pacote de software.
	Economize tempo dos funcionários	A maioria das informações pode ser fornecida na seção "Ajuda" para diferentes departamentos.
	Capacidade de trabalhar com público externo	Se for implementada a possibilidade de apresentar informações para um público externo por meio de blogs e contas de funcionários, a eficiência do trabalho da corporação e a transparência para o público-alvo externo aumentam.
	Feedback eficaz	Os problemas são rapidamente identificados, as tarefas operacionais são resolvidas, as decisões de gerenciamento são implementadas. Explicações adicionais aos colaboradores sobre as decisões e políticas da gestão da empresa.
	Fortalecendo a coesão da equipe e o engajamento dos funcionários	Os funcionários se conhecem melhor, os vínculos horizontais entre os departamentos se expandem. Aumento do interesse nos resultados do trabalho. Amplas oportunidades de comunicação interpessoal, formação de equipes. Um elemento de comunicação ao vivo positiva é introduzido.
	questões de pessoal	Busca de especialistas entre os funcionários da empresa, identificação de reserva de pessoal, organização de treinamentos e treinamentos avançados.

No entanto, algumas desvantagens devem ser levadas em consideração:

• Visão organizacional turva.
• A quantidade de tempo gasto na discussão aumenta, o que afeta negativamente a eficiência do trabalho na resolução de questões menores.
• O aparecimento de disputas emocionais sobre ninharias e questões previamente resolvidas.
• O surgimento de lideranças informais e populistas em excesso.

1. Aberto - acesso total a todas as informações dos funcionários, exceto dados obviamente fechados, dados pessoais, etc. Um usuário terceiro, embora não possa se registrar em tal rede, pode visualizar todas as informações disponíveis. Apenas correspondências pessoais e dados não publicados em domínio público permanecem fechados.
2. Fechado - apenas funcionários da corporação e um círculo limitado de pessoas têm acesso às informações na rede social. Geralmente eles têm apenas uma interface de login na web ou podem estar localizados em um domínio corporativo em uma seção privada ou em um subdomínio.
3. Misto - a opção mais pragmática para organizar uma rede social corporativa, quando as informações são claramente diferenciadas para o público interno e externo.

De qualquer forma, rede social corporativaé criado para melhorar a eficiência dos funcionários da corporação, formar, melhorar a qualidade dos serviços e produtos, desenvolver a cultura organizacional, otimizar a interação entre departamentos e funcionários, melhorar a eficiência dos processos de negócios e outros objetivos semelhantes.

Um tipo especial de rede social corporativa é a rede interna da empresa, que se distingue por sua orientação direcionada a uma tarefa específica: a formação e o desenvolvimento da marca de RH da empresa. No futuro, tal abordagem permitirá economizar na seleção de novos funcionários, reduzir a rotatividade de pessoal, formar um conjunto de preferências únicas (sociais, financeiras, psicológicas) para os funcionários que a empresa oferece aos seus funcionários e para os quais vale a pena trabalhar nele.

A principal tarefa da rede social interna da corporação é transmitir aos colaboradores os valores da empresa, as oportunidades oferecidas e a criação de formas de interação no processo de trabalho.

Deve-se notar que esta ferramenta é usada principalmente por departamentos de RH corporativos, bem como departamentos de desenvolvimento de pessoal, etc. Ao mesmo tempo, a comunicação dentro da rede social interna corporativa vai muito além das funções e tarefas dos serviços de pessoal. Por outro lado, essa abordagem holística da organização da comunicação interna da empresa permite uma interação eficaz com o público-alvo, que são os funcionários da corporação.

Grandes empreendimentos enfrentam a dificuldade de formar um forte, já que as informações sobre o empregador podem ser contraditórias e nem sempre confiáveis. A rede social interna permite, em grande medida, formar um fluxo de informações positivas sobre o empregador entre as pessoas que ali trabalham e, fora do trabalho, distribuem essas informações a potenciais funcionários por meio de canais boca a boca.

A rede social interna de uma corporação pode ser uma boa ferramenta para construir uma cultura corporativa e uma marca de RH do empregador.

Ao mesmo tempo, a metodologia de trabalho será semelhante à de: interação com o público-alvo, equilíbrio de valores e necessidades, formação de expectativas da empresa empregadora.

O público-alvo da marca RH através do prisma da rede social interna da corporação inclui gerentes, gerentes, especialistas, trabalhadores, graduados universitários, etc. Os valores e expectativas são totalmente consistentes com o conceito de branding de RH.

Separadamente, deve-se notar que uma rede social interna pode ser usada para informar prontamente todos os funcionários sobre um determinado evento, a introdução de novos padrões, o lançamento de um processo de negócios e outros marcos importantes na vida da empresa.

É lógico que para empresas internacionais, as redes sociais internas estão se tornando uma ferramenta ainda mais importante, já que as divisões estão localizadas em países diferentes, e a economia de tempo na divulgação de informações importantes para todos os funcionários será significativa.

O uso das redes sociais corporativas no branding de RH

A marca do empregador é tradicionalmente considerada uma das atividades dos departamentos de RH ou marketing. No entanto, em uma corporação, todos os departamentos estão mais ou menos envolvidos na construção de uma marca empregadora atraente, e ela é coordenada por especialistas na formação de uma marca empregadora de RH, geralmente relacionada ao departamento de RH ou marketing. A questão da criação e gestão da imagem no mercado de trabalho é resolvida com o auxílio de meios técnicos de comunicação, um dos quais são as redes sociais intracorporativas.

As redes sociais que unem na Internet pessoas com interesses comuns, o desejo de fazer novas amizades ou fortalecer as antigas, aprender um idioma ou resolver problemas de carreira tornaram-se parte integrante de nossas vidas. Muitas empresas já podem se gabar de terem conseguido usar essas tecnologias em benefício da organização.

Por um lado, é um ambiente social automatizado que permite que um grupo de usuários se comunique com um interesse comum e, por outro lado, apóia perfeitamente a estratégia no campo do trabalho pessoal.

Graças à possibilidade de acesso online à informação, a gestão através de uma rede social corporativa pode informar aos funcionários:

• aposta em novas tecnologias e soluções com elevado potencial;
• fornecer aos clientes soluções inovadoras;
• se tornar a principal força da nossa empresa.

1. Foco no sucesso da empresa e dos clientes.
2. Inovação, valor e benefício para todos.
3. Confiança e responsabilidade.

Uma rede social corporativa também deve refletir os valores individuais da empresa, ao mesmo tempo em que abre novos canais de comunicação, criando um ambiente de comunicação único que estimule os colaboradores a participar de discussões, trocar dúvidas, divulgar ideias e avaliar eventos da empresa. Como resultado, alcança-se o seguinte resultado: aumento da consciência, produtividade e sentimento de pertença dos colaboradores à missão da organização.

A introdução de redes sociais e outras ferramentas da web no processo de negócios corporativos é uma tendência óbvia para qualquer empresa nos últimos anos.

As redes sociais corporativas permitem que os usuários passem da comunicação individual para a construção de relacionamentos de grupo com públicos-alvo. Ao mesmo tempo, deve-se notar que não apenas os funcionários da empresa, mas também outras pessoas interessadas nos negócios da corporação desejam se comunicar com representantes da empresa que:

• são especialistas em suas áreas de interesse;
• são especialistas na área profissional de que necessitam;
• autorizado a dar feedback, etc.

De referir que as redes corporativas internas permitem atrair e reter candidatos talentosos, proporcionando-lhes um ambiente de criatividade. Hoje, para aumentar o envolvimento dos colaboradores nas tarefas internas da empresa, não basta enviar uma newsletter eletrónica uma vez por semana. As ferramentas tradicionais de informação unidirecional em uma corporação precisam ser substituídas por vídeos, webinars, blogs, aplicativos móveis, fóruns, etc.

Particular atenção deve ser dada às questões de segurança na distribuição de informações, mas deve-se ter em mente que a construção de uma rede social é impossível sem a confiança da empresa em cada funcionário e a responsabilidade pessoal do funcionário sempre e em tudo.

Para uma grande empresa, as seguintes questões são importantes:

• compreensão intercultural;
• proporcionar igualdade de oportunidades na comunicação pessoal, por exemplo, em uma rede social corporativa, cada funcionário tem o direito de manter um blog pessoal, ou isso pode ser feito por meio do portal da empresa;
• manter o equilíbrio entre vida pessoal e profissional permite que os funcionários da empresa interajam de uma nova maneira e não apenas compartilhem informações profissionais, mas também troquem experiências de vida pessoal.

A presença de uma cultura corporativa adequada e de uma rede social própria tem um efeito positivo na imagem da empresa no mercado de trabalho. Se uma empresa deseja tornar sua marca reconhecível no mercado de trabalho, não basta apenas informar o público-alvo sobre a presença de uma marca de RH. Requer um plano de comunicação multifacetado e coordenado com muitos usuários potenciais, ouvintes, espectadores, etc. para criá-lo e gerenciá-lo no futuro. O plano de trabalho deve levar em consideração todos os requisitos de comunicação, tanto com o público externo quanto com o interno.

Público externo (possíveis funcionários). Somente canais de comunicação escolhidos corretamente atrairão profissionais e especialistas capazes de alcançar os resultados comerciais necessários.

Público interno (pessoal que trabalha na empresa). Nesse caso, os canais de comunicação levam em consideração não apenas as possibilidades técnicas de comunicação, mas também muitas tarefas adicionais: necessidades de desenvolvimento de carreira, orientação de novos funcionários, busca de emprego em outras filiais, participação em programas de desenvolvimento de pessoal, inclusive por meio da criação de novos projetos.

Principais resultados e benefícios do uso das redes sociais corporativas internas na empresa

Os principais resultados da introdução de uma rede social corporativa na empresa:

A eficácia das comunicações em uma corporação oferece os seguintes benefícios:

1. A variedade de métodos de interação de pessoal atrai e retém recursos humanos e torna a empresa um empregador atraente.
2. Uma variedade de ferramentas de comunicação dá aos funcionários não apenas a confiança de que serão ouvidos, mas também um sentimento de pertencimento ao desenvolvimento da empresa, o que, por sua vez, afeta positivamente sua produtividade.
3. As tecnologias de comunicação não são apenas uma espécie de conexão entre os locais de trabalho de uma empresa, mas também uma conexão com o mercado de trabalho. A equipe da empresa deve se destacar positivamente aos olhos do cliente da empresa. Pode parecer para alguns que os empregadores parecem inerentemente iguais na apresentação de potenciais candidatos, mas a empresa se esforça para transmitir a eles o que a torna diferente de seus concorrentes.

Reduzindo a rotatividade de pessoal

Uma rede social corporativa, assim como uma política de VHI, ginástica gratuita e almoços, é um indicador de cuidado com o funcionário, reconhecimento de seu valor. Isso, até certo ponto, garante o influxo de especialistas de alto nível voltados para a cooperação de longo prazo. Ao mesmo tempo, eles estão prontos para trabalhar por um salário um pouco abaixo do mercado. Outra função significativa da rede social é a rápida adaptação dos iniciantes devido à capacidade de buscar rapidamente as informações necessárias sem a participação de um mentor. Cartões de funcionários, estrutura corporativa, tradições de escritório, momentos delicados, procedimentos de trabalho - as respostas a essas perguntas são fáceis de encontrar no KSS.

Reduzindo os níveis de estresse

A baixa eficiência de cada funcionário, causada pelo estresse das cargas de trabalho diárias, se traduz em baixa eficiência dos processos de negócios. Cada funcionário durante o dia deve ter a oportunidade de se distrair do desempenho das funções oficiais - por exemplo, para se comunicar com os colegas. A rede social permite que você faça isso dentro da empresa, enquanto o funcionário não é "desligado" do fluxo de trabalho.

Formação de um ambiente aberto

Em grandes empresas, especialmente aquelas com um grande número de filiais distribuídas geograficamente, as divisões fora da cidade muitas vezes não estão cientes do que está acontecendo na matriz. Os funcionários praticamente não se conhecem, não há coesão, nem equipe, nem motivação. Uma rede social corporativa cria um espaço comum em que todos podem se comunicar com um colega, trocar experiências, onde quer que esteja. Além disso, o sistema de notificação transmite instantaneamente todas as informações importantes sobre os eventos da empresa para cada funcionário. Um ambiente aberto permite aumentar a eficiência da empresa. Cada funcionário, cada departamento se sente parte da equipe, entende claramente como suas ações se relacionam com as ações de seus colegas. Por exemplo, a introdução de uma rede social empresarial pela Procter & Gamble, que emprega 140.000 pessoas em 160 países, ajudou a aumentar significativamente a produtividade em projetos dispersos geograficamente.

Criação de comunicações rápidas

Um portal corporativo ou e-mail não é capaz de agilizar a comunicação entre os funcionários. Além disso, as pessoas evitam a comunicação em "ferramentas" de trabalho puramente psicologicamente. Numa rede social corporativa, criada à imagem e semelhança de todas as conhecidas redes sociais clássicas, os colaboradores contactam com muito mais facilidade, transferindo gradualmente para o CCC a solução das questões laborais. O tempo para discussão de projetos e sua coordenação é reduzido.

Formação da base de informações

No CCC, todo o conteúdo gerado pelo usuário - casos, informações de contato para clientes, discussões de projetos - forma uma base de informações única que permanece em domínio público mesmo após a demissão de um funcionário. Obviamente, do ponto de vista do armazenamento de informações, um portal corporativo é mais conveniente, mas geralmente são publicadas informações oficiais - exemplos de documentos, pedidos etc. A rede é mais flexível, coleta e armazena muitos dados não oficiais postados pelos usuários.

Reduzindo o risco de vazamento de dados

Uma rede social corporativa reduz o risco de vazamento de informações importantes em uma empresa, pois os funcionários param de se comunicar no trabalho em redes sociais regulares ou mensageiros instantâneos. As consequências do vazamento de dados podem ser as mais desagradáveis ​​- desde o rompimento de relacionamentos com contrapartes até a perda de lucros ou participação de mercado. Com a introdução de uma rede social corporativa, torna-se improvável que um dos colegas, por mal-entendido ou estupidez, publique neles algo muito importante para a empresa. Toda a comunicação sobre temas de trabalho é realizada no CSS, portanto, o risco de vazamento torna-se mínimo, já que as redes sociais corporativas possuem um nível de proteção muito alto.

Outro ponto é a possibilidade de comunicação livre entre a direção e os subordinados, por meio de um canal fechado, sobre importantes providências tomadas pela empresa. Isso é especialmente verdadeiro para empresas com uma rede desenvolvida de filiais.

ROI?

Além disso, os dirigentes pediram a seus subordinados que retirassem seus contatos do acesso público. O êxodo em massa de empresários das redes sociais começou após o escândalo de hackers do fundador da Amazon, Jeff Bezos. Surgiram informações na mídia sobre seu romance com a apresentadora de TV Lauren Sanchez. O bilionário acusou o irmão da amante Michael de vazar.

Os empresários são influenciados por rumores de que o mundo da privacidade está caindo no esquecimento, Alexey Lukatsky, consultor de segurança da Internet da Cisco, tem certeza.

Desativar ou excluir sua conta de uma rede social não resolverá o problema, pois deixamos nossas informações em bancos da Internet, ao fazer o pedido de produtos, utilizando serviços de comunicação móvel. Infelizmente, é impossível sair completamente do espaço online e fechar o vazamento de informações sobre você, isso continuará acontecendo, disse o especialista.

Em fevereiro de 2020, o fundador da Tesla, Elon Musk, pediu aos seguidores que deixassem o Facebook e chamou a rede social de "uma merda".

2015: Analistas: 80% das redes sociais nos negócios não são eficazes

As redes sociais corporativas do futuro se tornarão o principal canal de comunicação para comentários e tomadas de decisão sobre o trabalho produzido pelas empresas, segundo especialistas do Gartner.

No entanto, segundo especialistas, 80% das iniciativas sociais empresariais nessa área não serão bem-sucedidas antes de 2015, principalmente devido a decisões de gestão inadequadas e ênfase excessiva em tecnologia.

Analistas lembram aos executivos que o paradigma de uso de ferramentas sociais nos negócios é fundamentalmente diferente do paradigma de uso de sistemas de informação como

O que é uma rede social corporativa? Rede social corporativa 3 Para comunicação pessoal com todo o mundo externo Para colaboração dentro da empresa -Criado especificamente para negócios, -Ajuda as pessoas a colaborarem de forma eficaz, -E as empresas crescem com sucesso.

Rede social corporativa na estrutura da comunicação interna Rede social corporativa 5 INSTRUÇÕES DAS FERRAMENTAS DE COMUNICAÇÃO Vertical, unilateral, top-down, um-para-muitos Publicação corporativa Portal corporativo (Intranet) Mailing list eletrônico Stands, painéis informativos Rádio e TV corporativa Horizontal, unilateral, um-para-um Correio corporativo Mensageiros (ICQ, Skype) Sala para fumantes, cozinha, refrigerador Horizontal, vertical, multilateral, muitos-para-muitos Rede social corporativa

Base de conhecimento social Rede social corporativa 7 Especialistas indicam seus tópicos Leitores assinam tópicos, fazem perguntas Especialistas escrevem conteúdo, respondem perguntas Leitores discutem e avaliam Avaliações de especialistas e tópicos são formadas Documentos Links Notícias Perguntas e respostas Ideias… reconhecimento

Resultados esperados da implementação. Benchmarking (1) Redes Sociais Corporativas 12 McKinsey: As Comunicações nas Mídias Sociais Podem Aumentar a Produtividade dos Trabalhadores Interativos em 20-25% Fonte: A economia social: Revelando valor e produtividade por meio de tecnologias sociais, McKinsey Global Institute, julho de 2012

Resultados esperados da implementação. Benchmarking (2) Benefícios mensuráveis: Custos reduzidos da desduplicação de tarefas Custos reduzidos da reengenharia de processos de negócios Economia de custos em projetos por meio de colaboração e comunicações aprimoradas Maior produtividade dos funcionários por meio de comunicações mais rápidas e acesso a especialistas Integração acelerada de novos funcionários Benefícios imensuráveis: comunicação vertical aprimorada entre funcionários e gerência Crie um ambiente aberto para comunicação e conversas Fortaleça os impulsionadores do sucesso Rede social corporativa 13 ROI Período de retorno Benefício total (PV) Custos totais (PV) VPL 365%4,3 meses$ $ $ Fonte: Forrester Research, The Total Economic Risk- impacto ajustado do ROI do Yammer ao longo de três anos

Resultados esperados da implementação. Benchmarking (3) Rede social corporativa 14 39%Mais conexões horizontais 25%Adaptação mais rápida de novos funcionários 29%Mais comunicação com a alta administração 34%Menos tempo na busca de especialistas e informações 27%Menos correspondência 26%Menos reuniões 24%Menos tempo para viagens 27%Menos duplicação de tarefas 32%Mais ideias geradas internamente 23%Mais tarefas bem-sucedidas 32%Respostas mais rápidas a perguntas 37%Mais produtividade colaborativa 30%Mais satisfação dos funcionários Fonte: Jive Software, The business value of social business. resultados da pesquisa de clientes.

Avaliação de resultados. Exemplos de KPIs Uso do sistema Número de perfis ativos Atendimento: número de logins por dia Conexões: assinaturas (seguidores) Atividade: número de mensagens, comentários, recomendações (likes) Uso de tópicos, velocidade de resposta às perguntas… Valor para o negócio Tempo gasto sobre correspondências, ligações, reuniões A rapidez na solução dos problemas dos clientes A quantidade de ideias propostas pelos funcionários Revelando um banco de talentos oculto Engajamento, lealdade, motivação, rotatividade... Rede social corporativa 15

Metodologia de implementação Rede social corporativa 16 DESCRIÇÃO DA ETAPA CONCEITO Formação de um grupo de trabalho, incluindo representantes de RH, TI, Marketing e outros departamentos. Coordenação das metas do projeto e indicadores de seu sucesso (KPI). Aprovação do plano de lançamento piloto. LANÇAMENTO PILOTO Criação da primeira comunidade de usuários ativos, identificação de grupos, interesses, temas para discussão, desenvolvimento de cenários típicos. Conteúdo "Semeando". Avaliação de execução piloto e plano de implantação. A DECISÃO - IMPLEMENTAR OU NÃO IMPLANTAR uma implantação CAS para todos os funcionários e departamentos. Explicação aos colaboradores das metas e objetivos do CAS, formação, replicação das boas práticas identificadas no projeto piloto, “sementeira” de conteúdos. Programa de Engajamento de Funcionários. Integração com outros sistemas. GESTÃO Monitoramento do uso de CSS, moderação, acompanhamento de métricas e avaliação de resultados de implementação (KPI), recebimento e análise de feedback. Desenvolvimento da funcionalidade e conteúdo do CSS.

Equipe de Projetos Rede Social Corporativa 17 Gerente de Projetos Desenvolvimento de Redes Gerente de Comunidade Usuários de Negócios Líderes de Equipe Especialistas Facilitação de Projetos Gerente de RH Gerente de T&D Gerente de Marketing e RP Administrador de Sistemas Especialista em LDAP Consultoria Especializada em MS SharePoint Gerente de Projetos Consultor de Implementação Instrutor Desenvolvedores Curador de Projetos Empregados DaOffice

Caso de sucesso: Rede de varejo MTS Rede social corporativa 18 Objetivo principal: formar novos vendedores e reter vendedores experientes. Situação antes do lançamento: Volume de negócios médio de 7-10% ao mês Custos de recrutamento e treinamento de um novo vendedor 6.000 rublos. + 1 mês de seu trabalho (