- Quais são os tipos de correspondência comercial.
- Quais regras de correspondência comercial são importantes a serem seguidas.
- Quais são as características do e-mail comercial?
Fazendo correspondência de negócios o cumprimento das regras é um dos componentes importantes do sucesso na carreira e nos negócios. O desconhecimento dessas regras ou sua aplicação incorreta na prática pode levar à perda de parceiros e clientes. Além disso, uma correspondência comercial precisa e competente é um componente importante da imagem de uma empresa.
Quais são os tipos de correspondência comercial
A correspondência comercial - com parceiros, clientes, colegas, organizações - é uma das atividades mais importantes de qualquer empresa. Gerentes, funcionários de vários níveis recebem e enviam cartas, ofertas comerciais, etc. Dependendo da forma, conteúdo e direção, qualquer correspondência é dividida nos seguintes tipos:
- oficial;
- pessoal;
- interno;
- externo.
Para cada um deles, existem requisitos separados para compilação e envio. Os tipos mais comuns de cartas comerciais formais são:
- Ação de graças;
- comercial;
- cartas, demandas e solicitações;
- negações;
- Parabéns;
- condolências, obituários.
Dado que a maior parte da correspondência comercial hoje é feita eletronicamente, existem modelos e formulários prontos para qualquer tipo.
A arte de escrever negócios
Cada texto é um mecanismo para influenciar o destinatário. Se não funcionar, você violou as regras de montagem: pegou as peças erradas, arrumou-as da maneira errada. Para obter o que deseja do destinatário, você precisa coletar os fatos certos, declará-los corretamente e fazê-lo “com a cara certa” - aquela que fará com que o destinatário da carta queira aceitar sua oferta. Como fazer isso?
Dados. Acontece que argumentos racionais que podem convencer o destinatário se perdem na apresentação caótica de vários pensamentos, às vezes estranhos. Mas vale a pena construir uma estrutura, e a carta se torna clara e convincente, mesmo que nada nela tenha mudado de significado. A ideia principal (muitas vezes é um apelo à ação) é trazida para o início, segue-se imediatamente à saudação. A seguir está uma lista de argumentos (cada um é indicado por uma linha vermelha e em itálico) com ilustrações vívidas (explicações). No final, há uma chamada à ação. Segue assinatura. A edição simples transforma até mesmo uma mensagem lamentável e pouco inteligível "para a aldeia do avô" da história "Vanka" de Chekhov em uma oferta tentadora e bem fundamentada ao avô.
imagem do remetente. A resposta depende de como o remetente da carta aparece. Em uma carta, você pode ser um funcionário ou uma pessoa. Às vezes, o primeiro é benéfico e, às vezes, o último. Por exemplo, se você está elogiando o destinatário, é melhor usar um estilo pessoal (escreva de si mesmo, relate sua atitude em relação aos fatos, fale em pé de igualdade). Graças a isso, o destinatário saberá não só que está bem feito, mas também que é você quem tem uma boa opinião sobre ele. Repreender, ao contrário, é melhor com frases formais, expondo fatos simples. Este conselho, em uma apresentação um tanto exagerada, é o seguinte: em vez de “Você é um tolo”, você precisa escrever “sinais da mente do leitor não foram encontrados”.
Na correspondência moderna, muitas vezes vamos direto ao ponto, omitindo "conversa sobre o tempo" entre a saudação e o título. Parece que uma frase curta opcional não carrega uma grande carga semântica. Mas é ela que aparece pela primeira vez diante dos olhos do leitor, por isso dá o tom da carta e determina com que olhos o destinatário olhará para o restante do texto. Aqui estão alguns exemplos de como iniciar sua mensagem para subordinados e parceiros, buscando diferentes objetivos.
- Para adicionar peso a si mesmo: “Dado que o projeto A está sob o controle pessoal do governador da região, lembramos você”.
- Para estabelecer relações calorosas com uma empresa desconhecida: “Ao saber que sua empresa, como nós, é patrocinadora do concurso KVN Siberia, decidimos oferecer a você antes de tudo.”
- Para obter ajuda: “Olya, você foi tão legal e, o mais importante, falou profissionalmente na conferência! Acho que você, como especialista, pode me ajudar.”
- Para mobilizar os subordinados: “Parabéns – já é sexta-feira. Resta apresentar propostas de orçamento - e você pode relaxar.
5 primeiras frases terríveis que vão matar seu e-mail
A empresa americana HubSpot descobriu quais primeiras frases não inspiram o leitor, mas, ao contrário, o obrigam a deletar a carta. Descubra quais são essas frases e nunca as use no início de uma correspondência.
Regras gerais para correspondência comercial
A reputação da sua empresa depende indiretamente de como a carta comercial é projetada e escrita. Podemos dizer que para formar uma imagem de sucesso da empresa e construir sua reputação, é necessário que os funcionários sigam as regras de correspondência comercial tanto para comunicação externa quanto interna.
Carta em branco. Seria correto usar formulários projetados em estilo corporativo, nos quais existem detalhes. O estilo refere-se à presença de um logotipo, ao uso de uma fonte especial, à indicação de todas as informações de contato e ao nome completo da organização.
Layout da página. Ao escrever uma carta de correspondência comercial, são utilizadas margens (margem esquerda - 2 cm, margem direita - 1 cm, margens superior e inferior - 2 cm cada). Se a carta incluir várias folhas, elas devem ser numeradas (colocar no topo da folha no meio).
Estilo. As cartas comerciais são escritas em estilo comercial formal, que envolve uma breve descrição da essência da carta, a precisão do texto e o uso de selos e voltas padrão. Além disso, existe uma regra na correspondência comercial: um problema - uma carta.
A estrutura do texto. Uma carta de correspondência comercial padrão inclui três partes:
- Apelo ao destinatário.
- Introdução (objetivos da carta).
- Parte principal.
- Resumo.
Regras de correspondência comercial em inglês
O registro de correspondência comercial em inglês é realizado de acordo com os requisitos gerais:
- O texto é dividido em parágrafos sem o uso de uma linha vermelha.
- O canto superior esquerdo da carta deve conter os dados pessoais do remetente (nome completo, ou nome da organização, e seu endereço).
- Abaixo está o nome do oponente, ou o nome da empresa do destinatário com o endereço (em uma nova linha).
- A data da carta é indicada três linhas abaixo, ou no canto superior direito.
- A parte principal da carta é colocada no centro da folha.
- É melhor começar a ideia principal com a indicação do motivo do recurso: "Estou escrevendo ..."
- Uma carta padrão deve terminar com a expressão: "Atenciosamente" se o nome do destinatário for conhecido; "Atenciosamente" - se não.
- Pule as quatro linhas após o agradecimento e inclua seu nome e cargo.
- A assinatura é colocada entre o nome e a saudação acima.
"Idioma" da correspondência comercial
Existem requisitos especiais para correspondência comercial. Em primeiro lugar, as cartas não devem conter conotações emocionais. Devem ser o mais discretos, concisos e precisos possível. A construção lógica e consistente do texto substitui completamente a emotividade. Interjeições, diminutivos, abreviaturas que não constam da lista das geralmente aceitas - tudo isso deve ser evitado na correspondência comercial.
Uma das condições importantes para escrever uma carta é a precisão semântica, que representa seu valor prático.
O próximo critério importante é a apresentação lógica do texto. As palavras não devem ser submetidas a dupla interpretação - isso pode alterar o significado do conteúdo da carta e dar um tom indesejável.
O objetivo principal de qualquer documento comercial é capacidade de persuasão em expressar um certo ponto de vista. As principais regras para escrever e compilar um documento, memorando ou carta são alfabetização, argumentação, recurso correto, confiabilidade da informação e provas suficientes.
Abaixo estão algumas regras para escrever cartas comerciais:
O uso de pronomes. A correspondência comercial deve evitar refletir emoções e percepções pessoais. As informações de negócios são tradicionalmente comunicadas usando formulários padrão. Via de regra, no decorrer dessa correspondência, são expressos os interesses de toda a empresa, e não de um indivíduo, portanto, o apelo vem do plural. E, apesar de envolver o uso do pronome "nós", deve ser evitado usando as formas verbais apropriadas.
Formulários de promessa. Na correspondência comercial, deve-se usar a voz passiva. Tais apelos têm uma aparência mais suave. Por exemplo, se você reorganizar a frase: “Você não concluiu os reparos no prazo”, com as palavras “Os reparos previstos no contrato não foram concluídos”, é possível afirmar o próprio fato da não conclusão de trabalho sem fazer acusações diretas. Ou seja, é indicado o fato da violação, mas não são indicados os autores específicos, o que torna o tom da carta mais suave.
A voz ativa é usada ao definir em uma carta um objeto que serve como iniciador de certas ações. Por exemplo, “departamento jurídico, prestando esclarecimentos…”. Deve-se notar que em tais frases a forma do tempo presente é usada.
O uso da voz passiva também determina a natureza da carta. Esses formulários permitem que você defina o foco em um evento específico e não nos executores da ação (oferta enviada, relatório recebido). A voz passiva também é usada se o objeto for óbvio (a data da reunião foi determinada).
Forma verbal. Se houver necessidade de focar a atenção em uma ação constantemente recorrente, verbos de forma incompleta são usados \u200b\u200bpara descrevê-la (os especialistas violam regularmente os prazos). Se for necessário enfatizar a completude do processo, usa-se a forma perfeita dos verbos (os patrulheiros começaram a servir).
Introdução de acentos. Embora a maioria dos e-mails comerciais tenha um tom neutro, há momentos em que é necessário um foco adicional em determinados pontos. Para isso, são utilizadas voltas introdutórias, suavizando a frase. (Se você alterar a frase “envie a documentação em sua posse” com as palavras “envie a documentação que parece estar em sua posse”, o grau de tensão é significativamente reduzido nela e é mais adequado para o requisitos de tato na correspondência comercial.)
Ao escrever cartas comerciais, você também deve prestar atenção a uma atitude respeitosa para com o oponente. Portanto, se a frase “não estamos interessados em sua oferta” for substituída por “infelizmente, não estamos interessados em sua oferta no momento”, ela será liberada de rigidez desnecessária, o que não é apropriado em correspondência comercial.
Construções introdutórias também são uma parte importante de uma carta comercial, pois não as tornam tão secas. De acordo com as normas de etiqueta comercial, a frase “faça, se possível, seus comentários especializados sobre a qualidade de nossos materiais” seria apropriada. Construções introdutórias são uma boa ferramenta para reduzir a categórica, mostrando respeito e atenção, além de expressar um tom benevolente. Seu uso permite que você expresse uma ideia sem ferir o orgulho do oponente.
Etiqueta de e-mail comercial: 5 dicas para causar uma boa impressão à distância
1. O tempo de resposta à carta demonstra seu interesse em comunicação e cooperação. É necessário responder às cartas comerciais no menor tempo possível: minutos, horas, no máximo um dia. Se houver motivos objetivos para o atraso, envie uma carta e escreva que recebeu uma mensagem e responderá em breve. Para priorizar corretamente, você deve prestar atenção às notas correspondentes na carta do oponente - "importância", "tópico" e assim por diante. A presença de tais marcas indica a importância da sua resposta.
Um atraso na resposta é uma alta probabilidade de perder um cliente. Por favor, responda assim que possível. "Para mais tarde" deixe apenas cartas, cuja resposta é demorada. Aprender a prever o comportamento das pessoas e a excelente negociação o ajudará na Escola do Diretor Geral.
2. Apelo pessoal. O endereço pessoal é preferível, pois é uma manifestação de respeito pelo destinatário.
O uso de um endereço pessoal é uma das regras obrigatórias da correspondência comercial. A orientação pessoal é uma demonstração de respeito pela individualidade e benevolência. Além disso, desta forma você destacará sua carta da massa cinza de respostas modelo.
3. Expressão de palavras de agradecimento (pelo apelo). O apreço expresso em uma carta é uma espécie de agradecimento por ter escolhido um oponente ou cliente em favor de sua empresa. Uma resposta por escrito que começa com "Obrigado por sua carta" demonstra ao oponente que ele é valioso para você. Este tom de carta comercial é correto, pois reflete uma posição construtiva. Por exemplo:
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Boa tarde Sinceramente, Anatoly Seosyan. |
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Resposta sem sucesso |
resposta de sorte |
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Olá Anatoly! Para abrir uma conta, você precisa dos detalhes da sua empresa. Envie-os, por favor, na resposta a esta carta. |
Olá Anatoly! Em primeiro lugar, gostaríamos de agradecer por escolher nosso centro. Também queremos expressar confiança de que você ficará satisfeito com a cooperação conosco. Para abrir uma conta, precisamos dos dados da sua empresa. Por favor, envie-os em resposta a esta carta. |
Uma expressão de agradecimento pela confiança em seu negócio é feita no início da carta usando as seguintes construções:
- Obrigado pelo seu interesse…;
- Obrigado por sua carta…;
- Obrigado por entrar em contato conosco...;
- Obrigado por escolher a nossa empresa…;
- Obrigado pelo seu interesse...
4. Final positivo. As construções finais com certeza cairão no campo de atenção do adversário após a leitura da carta. Portanto, é desejável consolidar o clima positivo da correspondência comercial desta forma e criar um clima positivo e o desejo de continuar a comunicação com o parceiro de correspondência. Por exemplo;
a última coisa que fica no campo de atenção do destinatário ao ler sua carta. Fixe a atmosfera emocionalmente positiva da comunicação empresarial nas últimas frases. Crie um bom humor para o destinatário - para que ele queira se comunicar com você novamente. Por exemplo:
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Boa tarde Passei na entrevista para inscrição em cursos de formação avançada no vosso centro. As propinas serão pagas da minha conta da empresa. Por favor, envie-me a fatura apropriada para pagamento. Sinceramente, Anatoly Seosyan. |
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Opção sem sucesso |
Boa opção |
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Olá Anatoly! Em primeiro lugar, gostaríamos de agradecer por escolher nosso centro. Também queremos expressar confiança de que você ficará satisfeito com a cooperação conosco. Para abrir uma conta, você precisa dos detalhes da sua empresa. Envie-os, por favor, na resposta a esta carta. |
Olá Anatoly! Em primeiro lugar, gostaríamos de agradecer por escolher nosso centro. Também queremos expressar confiança de que você ficará satisfeito com a cooperação conosco. Para abrir uma conta, você precisa dos detalhes da sua empresa. Envie-os, por favor, na resposta a esta carta. Estamos sempre dispostos a responder a perguntas relacionadas ao treinamento em nosso centro. |
Ao terminar sua carta, sempre dê ao seu oponente uma atitude positiva para continuar a comunicação. Para esses fins, você pode usar a construção:
- Temos o prazer de cooperar;
- Pronto para responder às suas perguntas;
- Qualquer dúvida entre em contato;
- Esperamos uma cooperação mutuamente benéfica;
- Feliz em ajudá-lo;
- Sinceramente.
5. Assinatura e bloqueio de contatos. Um funcionário que conduz correspondência comercial precisa ter uma ideia de quem está presente "do outro lado do monitor". Ou seja, são necessárias informações sobre o nome, sobrenome, cargo e dados de contato do adversário:
- Nome (sobrenome) - forneça a possibilidade de endereço pessoal;
- Posição - fornece ao oponente uma compreensão do nível de competência
- Coordenadas - contribuem para o surgimento de canais de comunicação adicionais.
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Boa tarde Passei na entrevista para inscrição em cursos de formação avançada no vosso centro. As propinas serão pagas da minha conta da empresa. Por favor, envie-me a fatura apropriada para pagamento. Sinceramente, Anatoly Seosyan. |
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Opção sem sucesso |
Boa opção |
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Olá Anatoly! Em primeiro lugar, gostaríamos de agradecer por escolher nosso centro. Também queremos expressar confiança de que você ficará satisfeito com a cooperação conosco. Para abrir uma conta, você precisa dos detalhes da sua empresa. Envie-os, por favor, na resposta a esta carta. Estamos sempre felizes em responder às suas perguntas relacionadas ao treinamento em nosso centro. Sinceramente, Anton Antonov Especialista do Centro de Estudos Avançados Tel. XXXXXXX Mob. Tel.ХХХХХХ |
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Para otimizar o trabalho com correspondência comercial, é melhor adicionar um bloco com informações de contato às configurações padrão. Este bloco deve estar presente nas cartas aos sócios, colegas e clientes como símbolo de uma atitude profissional perante os negócios.
Regras de e-mail comercial
Grigory Sizonenko, Diretor Geral da CJSC Information Implementation Company, Moscou
1. Use o botão "Responder a todos". Se várias pessoas participarem da correspondência, você precisará responder a todos, e não apenas ao remetente da última mensagem.
2. Sempre indique o assunto da carta. Na maioria dos casos, o destinatário vê apenas o cabeçalho do novo email. Posteriormente, as informações no campo Assunto o ajudarão a localizar e classificar as mensagens. Você pode usar palavras-chave no título - por exemplo, "IMPORTANTE!" - mas somente se elas realmente corresponderem ao conteúdo da carta (no entanto, é mais conveniente clicar no botão "Importância", disponível em todos os programas de e-mail, e a marca aparecerá ao lado do campo "Assunto"). Desenvolva um estilo unificado de redação e atenha-se a ele constantemente. Lembre-se de que hoje em dia muitas pessoas usam filtros automáticos para classificar a correspondência. Portanto, o título deve ser escolhido de forma que possa ser “lido” pela máquina.
3. A carta deve ser curta e estruturada. Esforce-se para obter a máxima transparência de significado e clareza de apresentação, separando detalhes essenciais e menores. É do seu interesse que, depois de ler uma carta comercial uma vez, você possa entender facilmente tanto a essência do problema quanto o histórico do problema, o significado das propostas e a natureza das ações esperadas do destinatário. É melhor enviar materiais adicionais (documentos, tabelas, fotos) como anexos para não inflar o texto da mensagem; Ao mesmo tempo, você deve indicar na carta que tipo de arquivos está enviando.
4. Seja educado. Em qualquer carta deve haver um lugar para uma saudação, um apelo e uma assinatura (você pode habilitar sua adição automática a qualquer uma de suas mensagens). Você também precisa colocar acentos semânticos e emocionais - evite o estilo telegráfico. Mesmo que a correspondência seja sobre um assunto ou conflito delicado, seja respeitoso. De fato, nos negócios é importante não ofender, mas encontrar uma solução. Restrição e cortesia são bons auxiliares nisso.
5. As cartas devem ser respondidas! E prontamente. A falha em compreender esta verdade elementar acarreta muitos mal-entendidos. O remetente deve saber que a carta foi lida e depois de um tempo você pode esperar uma resposta significativa. Ao mesmo tempo, você não deve confiar inteiramente em autoresponders e notificações automáticas - escreva uma frase curta de si mesmo. Alguns e-mails, por outro lado, não precisam ser respondidos. Em primeiro lugar, para aqueles em que seu endereço está no campo "Copiar": o remetente deseja que você saiba da correspondência dele com outra pessoa. Em segundo lugar, para aqueles em que seu endereço não existe: isso significa que o autor da carta adicionou suas coordenadas no campo "Bcc" - ou seja, ele pretende informá-lo sobre a correspondência secreta do destinatário direto de a mensagem.
6. Não exclua o texto da carta que está respondendo. É possível que sua resposta seja relida depois de um tempo - talvez até mesmo depois de alguns anos. Muitas empresas já possuem sistemas de arquivamento de e-mail. A propósito, em países onde um e-mail de um funcionário da empresa é reconhecido como um documento legalmente significativo, o armazenamento de correspondência a longo prazo é um requisito legal. Ainda não temos isso, mas a prática supera os regulamentos escritos.Olhe para cada carta que você escreve através dos olhos do destinatário. Esta é a regra básica da correspondência comercial. Se você segui-lo, os destinatários começarão a destacar suas mensagens no stream.
7. Escreva bem. Erros únicos cometidos em uma carta são ofensivos para o destinatário, pois são percebidos como uma manifestação de pressa ou negligência. E múltiplos erros atestam o baixo nível cultural do remetente, e também, por se tratar de correspondência comercial, também representam a empresa onde o remetente trabalha sob uma ótica desfavorável.
POSIÇÃO
Ao realizar um festival-concurso aberto para os mais originais
figuras de balões "Air Brotherhood"
organizadores do festival
Parque Central de Cultura e Lazer. V.V. Maiakovski
Metas e objetivos do festival
1) criar uma atmosfera de férias criativas reais;
2) troca de realizações criativas e experiências entre os participantes;
3) apoio e popularização do movimento amador de criação de figuras a partir de balões;
4) o desenvolvimento de novas formas de decoração de territórios
participantes do festival
Para participar do festival estão convidados:
1) empresas de férias da cidade de Yekaterinburg e da região de Sverdlovsk
2) agências criativas da cidade de Yekaterinburg e da região de Sverdlovsk
3) grupos criativos de iniciativa da cidade de Yekaterinburg e da região de Sverdlovsk
4) agências de criação de decorações festivas na cidade de Yekaterinburg e na região de Sverdlovsk
5) designers amadores da cidade de Yekaterinburg e da região de Sverdlovsk
Sem restrições de idade!
Horário e local do festival
Das 9h00 às 10h00: check-in para participantes com grandes estruturas que exijam acesso ao local de carro;
Das 10h00 às 12h30: instalação, disposição das figuras de acordo com o número de série do participante;
12h30 – 15h00: avaliação do júri, sessão de fotos dos visitantes do parque com figuras;
Das 15h00 às 18h30: concerto festivo, desmontagem do local (é possível ajustar a hora de início e a duração do evento);
Localização: Parque Central de Cultura e Lazer. V.V. Maiakovski, área aberta
Endereço do evento: Michurin 230, bonde número 3, 6,9,10,20,21,33. Parada - Parque Maiakovski
Condições para a execução do programa do festival
1) A figura das bolas deve caber no território de 4 * 4 m
2) A figura da bola é feita com antecedência ou criada no parque das 10h00 às 12h30
3) O participante deverá providenciar de forma independente as formas de fixação da figura e trazer todo o necessário para instalação da figura no dia do evento. (O parque oferece apenas uma área de 4 * 4 m. A cobertura de grama!)
4) As obras serão colocadas ao ar livre.
5) Após a inscrição, cada participante receberá um número de série. Os números de série serão publicados no site.
6) Cada participante deverá enviar o título e a descrição do seu trabalho (ver Anexo 1)
Oportunidades para membros
1) Cada participante pode usar a sala coberta (tenda) para criar sua figura, guardar coisas
2) O participante tem o direito de colocar a sua publicidade (nome da organização - logotipo - telefone - site - serviços). Todas as informações sobre o participante, nomeadamente (nome da organização (nome da pessoa) - logótipo - telefone - website - serviços - nome da obra - descrição) serão colocadas no stand de informação A3. 1 estande = 1 participante. Cada estande terá um bolso para cartão de visita anexado a ele. Se desejar, uma organização ou indivíduo tem o direito de anexar seus cartões de visita. (ver Apêndice 1.2)
3) O participante tem direito ao uso de energia elétrica 220 V (tenha consigo uma extensão)
Júri
1) O júri é formado pelo comitê organizador do festival entre os especialistas do Central Park of Culture and Culture e especialistas nesta direção de Yekaterinburg
2) O júri do festival tem o direito de estabelecer candidaturas adicionais e estabelecer diplomas especiais.
Resumindo e premiando os participantes do festival
Cada participante é premiado com um Diploma de Participação. Os vencedores que ficaram com o I, II, III lugar são premiados com diplomas e brindes.
condições financeiras
Taxa de inscrição para participação no festival NÃO FORNECIDO
Assuntos organizacionais
1) As candidaturas para participação no festival são aceites até 24 de agosto de 2016 por e-mail [e-mail protegido] e telefone 221-34-70
No assunto da carta e no nome do arquivo, indique: inscrição no festival "Air Brotherhood". Um exemplo de preenchimento de um requerimento, veja o Apêndice 1.
Para todas as perguntas, entre em contato com o departamento de arte do Central Park of Culture and Culture. V.V. Maiakovski.
Tel.: 221-34-70; 8-982-623-64-33 Doronina Maria - curadora do festival;
1) A comissão organizadora reserva-se o direito de encerrar a aceitação de candidaturas antes do prazo anunciado caso o número de participantes exceda as capacidades técnicas do festival.
2) O participante autoriza o tratamento dos dados pessoais fornecidos nesta candidatura para a elaboração de materiais informativos do festival, bem como a utilização de fotos e vídeos com a sua participação nos materiais informativos do festival.
Anexo 1
PEDIDO DE PARTICIPAÇÃO
Este artigo é o resultado de minhas observações sobre quais aspectos causam uma boa impressão em uma carta comercial.
Acontece assim, você recebe uma resposta à sua carta e imediatamente toma uma decisão interna: quero e vou continuar me comunicando com esses caras, mas quero me despedir desses caras imediatamente. Alguma vez você já experimentou este? Eu tenho - sim. A última dessas práticas aconteceu comigo recentemente: me correspondi com diferentes empresas para a seleção de cursos de idiomas.
Abaixo estão minhas conclusões resumidas sobre o que você deve ter em mente se for importante para você que a sua cause uma boa impressão no destinatário e o faça querer continuar a interação comercial com você.
1. Tempo de resposta de e-mail.
- Final de carta positivo
- a última coisa que fica no campo de atenção do destinatário ao ler sua carta. Fixe a atmosfera emocionalmente positiva da comunicação empresarial nas últimas frases. Crie um bom humor para o destinatário para que ele queira se comunicar com você novamente!
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| Opção de resposta 1 | Opção de resposta 2 |
| Olá Masha! Em primeiro lugar, obrigado por escolher nosso instituto! Temos certeza de que você ficará satisfeito com a nossa cooperação. Para lhe enviarmos uma fatura, precisamos obter os detalhes da sua empresa empregadora. Por favor, envie-os como uma resposta a esta carta.….. | Olá Masha! Em primeiro lugar, obrigado por escolher nosso instituto! Temos certeza de que você ficará satisfeito com a nossa cooperação. Para lhe enviarmos uma fatura, precisamos obter os detalhes da sua empresa empregadora. Por favor, envie-os como resposta a esta carta. Se você tiver alguma dúvida - entre em contato conosco! |
Dica #4: Defina o destinatário para continuar o diálogo. Mostre respeito! Crie e fortaleça o clima de cooperação confortável! Compartilhe seu humor positivo e desejo sincero de continuar a interação comercial com o destinatário!
Opções para frases finais:
Terei prazer em cooperar!
Terei prazer em responder às suas perguntas.
Se você tiver alguma dúvida - entre em contato conosco!
Olhando para a frente a cooperação frutífera,
Sempre pronto para ajudar e tirar suas dúvidas.
Sinceramente,
Sinceramente,
Com os melhores cumprimentos,
Com respeito e esperança de cooperação frutífera,
5. Assinatura e bloco de informações de contato.
É importante para quem conduz correspondência comercial entender quem está “do outro lado do monitor”: nome e sobrenome do destinatário, cargo, dados de contato.
Para que serve?
Nome e sobrenome - permite realizar comunicação pessoal.
Posição - dá ao destinatário uma compreensão dos limites da autoridade e competência profissional na resolução de problemas.
Coordenadas - fornecem a possibilidade de comunicação operacional adicional, se necessário.
Compare: qual das respostas parece mais profissional e inspira mais confiança nas informações.
| Olá! Passei no pré-teste ao me matricular em um curso de espanhol em seu instituto. De acordo com os resultados dos testes, fui registrado no grupo PS-A2.1. Minha mensalidade será paga pelo meu empregador. Por favor, envie-me uma fatura para as taxas de matrícula. Obrigado. Atenciosamente, Masha Petrova | |
| Opção de resposta 1 | Opção de resposta 2 |
| Olá Masha! Em primeiro lugar, obrigado por escolher nosso instituto! Temos certeza de que você ficará satisfeito com a nossa cooperação. Para lhe enviarmos uma fatura, precisamos obter os detalhes da sua empresa empregadora. Por favor, envie-os como resposta a esta carta. Se você tiver alguma dúvida - entre em contato conosco! CORREIO DE INFORMAÇÕES A saúde é a base da vida humana. Fundamental para sua preservação é o modo de vida de uma pessoa. A cultura de um estilo de vida saudável é a chave para uma longevidade ativa. A fim de formar uma atitude positiva dos alunos para um estilo de vida saudável, a universidade outubro de 2015 detém Maratona intra-universitária "ESTILO DE VIDA SAUDÁVEL NO PROCESSO EDUCACIONAL ESCOLA SUPERIOR» meta da maratonaé a divulgação dos componentes mais importantes de um estilo de vida saudável dos alunos: alimentação balanceada, educação física e esportes, harmonização com a sociedade. Localização: São Petersburgo, st. Novorossiyskaya, 48/50. Comissão organizadora Maratona Intrauniversitária "Estilos de vida saudáveis no processo educativo do ensino superior": Pankova Nina Vladimirovna, reitor da FGBOU VPO "SPbGTEU", Bazarnova Yulia Genrikhovna, Chefe do Departamento de Química e Biotecnologia, FGBOU VPO "SPbGTEU", Barsukova Natalia Valerievna, Chefe do Departamento de Tecnologia da Restauração, FGBOU VPO "SPbGTEU", Nerobeev Nikolai Yurievich, Chefe do Departamento de Educação Física, FGBOU VPO "SPbGTEU", Kotomenkova Olga Gennadievna, chefe do departamento de investigação da FGBOU VPO "SPbGTEU". No âmbito da maratona intra-universitária, está prevista a realização competição entre 6 equipes de estudantes. Requisitos obrigatórios para a composição das equipas: 10 pessoas, incluindo 2 alunos de cada faculdade. A seguir competições dentro do evento : 1. Competição de apresentação da equipe(lição de casa): apostila e apresentação (vídeo ou apresentação de slides, ou apresentação em grupo, etc.). 2. Jogo de anel cerebral "Health Encyclopedia". 3. Duelo culinário "O almoço certo para três pessoas" com apresentação de pratos (aperitivo frio, primeiro prato, segundo prato, bebida). 4. Duelo esportivo "Em um corpo esportivo - uma mente sã"(equipes de competição esportiva). 5. Concurso de projetos "Universidade - Território da Saúde"(trabalho de casa). Aceitar candidaturas de equipas para participação na maratona intra-universitária (Anexo 1) até 19 de outubro de 2015 (inclusive) por endereço de e-mail: [e-mail protegido] "Roteiros" com explicações e requisitos para tarefas competitivas equipes inscritas serão enviadas 20 de outubro de 2015 nos endereços de e-mail especificados nos aplicativos. Para todas as questões, pode contactar: - à comissão organizadora do evento: e-mail: [e-mail protegido]; - ao departamento de investigação da FGBOU VPO "SPbGTEU": | |
