Tipos de tecnologias de informação nos negócios. O papel da tecnologia da informação no desenvolvimento dos processos de negócios

O trabalho do curso sobre a disciplina "Fundamentos do Negócio" foi realizado por: Kondrashkin S.A., gr. ZE-101

Na minha opinião, o negócio é uma atividade humana que visa gerar renda através da utilização do conhecimento, da experiência e do capital. Realização empresarial do potencial humano na trajetória econômica. Em 99% dos casos, o lucro do empresário é um dos principais critérios de avaliação de sua atividade. Isso não significa que o empresário agirá em detrimento dos parceiros, dos clientes e da sociedade. Isso significa que a obtenção de lucro pode estar associada à prestação de serviços, à produção de produtos, e o lucro mostra a eficiência de um empresário. E a sociedade e o Estado só deveriam limitar as empresas a ações que possam causar danos à sociedade. E há muitas maneiras de realizar o potencial humano nos negócios. Gostei da definição de negócio no livro americano “The Concept of Business”, de Rosenblatt, Bonnington, Needles: “Negócio é um sistema de fazer negócios. Negócio é a criação de produtos que as pessoas precisam. Negócio é trabalho. Negócio é o centro estrada em nosso sistema socioeconômico. Negócios é um sistema que criamos para satisfazer nossos desejos. Negócios é como vivemos. O que são negócios? Tente escolher por si mesmo aquela única palavra que refletiria muitos tipos diferentes de atividades e conceitos e que seja o mais preciso. Você mesmo Definiremos o negócio como um sistema de produção para satisfazer as necessidades e desejos da sociedade." No processo de evolução da sociedade, são criadas novas indústrias e novas áreas de atividade. E estes ramos de produção são capazes de mudar radicalmente a própria sociedade. Foi o que aconteceu com o surgimento da indústria, mas agora as tecnologias da informação estão a invadir a nossa vida quotidiana, mudando a comunidade global, mudando o homem e o seu ambiente, e fornecendo a base para o desenvolvimento progressivo da sociedade. A nova indústria acarreta mudanças fundamentais no próprio negócio, tornando-o mais dinâmico e perfeito.

O final do século XX - início do século XXI será marcado pela inevitável transição de uma sociedade industrial para uma sociedade da informação, na qual a informação se tornará o factor de produção mais importante, criando riqueza social.

Mas a sociedade da informação como modelo de desenvolvimento humano não pode surgir do nada. É necessária uma base intelectual e tecnológica muito séria. E tal base na economia ocidental hoje é o negócio da informação.

O negócio da informação é uma área de atividade empresarial relativamente nova na forma do maior complexo diversificado com infraestrutura própria estabelecida. O negócio da informação, por um lado, faz parte da infraestrutura de todo o sistema de atividade empresarial, juntamente com bancos, bolsas, empresas de auditoria, etc., e por outro lado, é uma esfera de negócios independente.

O negócio da informação nos países ocidentais teve origem na década de 60, formou-se como indústria independente na década de 70 e na década de 80 tornou-se o maior complexo diversificado com infraestrutura própria. A princípio, as tecnologias de informação eram utilizadas devido à sua complexidade e alto custo apenas em centros de pesquisa e grandes empresas industriais. À medida que as tecnologias da informação melhoraram e se tornaram mais baratas, penetraram em vários setores e permitiram melhorar e melhorar a eficiência destes últimos. Como resultado do desenvolvimento da tecnologia da informação, novas necessidades da sociedade surgiram e se formaram. A enorme escala deste novo “monstro” da economia ocidental moderna é confirmada pelos números seguintes. O consumo mundial de tecnologia da informação em 1990 atingiu 2 biliões de dólares (a duplicação do volume de negócios ocorreu em apenas 4 anos desde 1986). A produção de informação nos EUA e no Japão ultrapassou a esfera da produção material em termos de emprego. Além disso, nos Estados Unidos, no início da década de 80, cerca de 60% de todos os trabalhadores já estavam empregados nesta área. As tendências actuais no desenvolvimento do negócio da informação são tais que este está consistentemente à frente das indústrias tradicionais em termos de crescimento, emprego e outros indicadores económicos.

Passando à infra-estrutura da indústria da informação, importa notar de imediato que o âmbito do negócio da informação é muito vasto e inclui vários tipos de actividades que estão directa ou indirectamente relacionadas com a informação. Além disso, o volume da infra-estrutura está em constante mudança e aumento. Tendo começado com a produção de produtos e serviços diretamente relacionados com a tecnologia informática (hoje são principalmente computadores pessoais), o negócio da informação está a captar cada vez mais novas áreas da atividade humana que praticamente não estão relacionadas com os computadores.

Ao considerar a infra-estrutura empresarial moderna, é necessário ter em mente que diferentes especialistas em diferentes países a interpretam e descrevem de forma diferente. Aqui estão apenas algumas dessas abordagens. Yu. M. Kanygin identifica os seguintes elementos principais: CC de vários tipos; pontos de assinante que dão aos assinantes acesso a recursos de informação; um conjunto de elementos organizacionais que asseguram a gestão da computação eletrónica e do potencial de informação; elementos estruturais da indústria que satisfazem as necessidades do centro de informática em software e suporte de informação (fundos de algoritmos e programas, bancos de dados, conhecimento, etc.), bem como diversos elementos de suporte. Este é um exemplo de análise da infraestrutura que temos. Outro exemplo é a análise da infra-estrutura empresarial da informação que se desenvolveu nos Estados Unidos, embora lá também existam abordagens diferentes. Por exemplo, E. Ettinger desenvolveu um esquema para o desenvolvimento do negócio da informação, que se baseia na informatização de diversas esferas da economia. No centro está um computador e ao redor estão os demais elementos do negócio, desde os canais de comunicação até o produto final.

Outro esquema foi desenvolvido por L. Jam e é um dos mais bem-sucedidos e convenientes para visualizar e compreender a infraestrutura de informação. Cada um dos oito segmentos do quadro inclui diferentes atividades, nem todas direta e exclusivamente relacionadas com a informação. Porém, cada atividade apresentada no segmento é importante de uma forma ou de outra para o negócio da informação. Vamos dar uma olhada no diagrama.

filmes;

jornais, revistas;

microfilmes;

boletins informativos, comunicados individuais, diretórios;

livros, relatórios, publicações, notas;

discos de vídeo, filmes, discos laser.

Serviços auxiliares:

capital de risco, bancos;

sistemas de inteligência artificial; design de sistemas;

divisão do tempo de operação dos sistemas;

programação;

transmissão eletrônica de documentos, entrada de dados;

corretores de bolsa, agências de serviços.

Tecnologia da Informação:

computadores, terminais;

equipamento de escritório;

equipamento óptico;

microfilmes, discos laser;

equipamentos de impressão; formulários contábeis;

reprodução de documentação.

Integrando tecnologia:

terminais;

interruptores pessoais;

sistemas de fala, fac-símiles;

dados digitais.

Meios de comunicação:

rádio, televisão, telefone;

sistemas de transmissão;

discos de vídeo; fibra óptica;

instalações postais, interruptores.

Canais de conexão:

entrega por expresso, correio;

telégrafo, telefone;

comunicações internacionais, comunicações por satélite, comunicações comerciais;

TV a cabo;

equipamentos móveis e modulares.

Canais de transmissão de TV e rádio:

rede de rádio, redes regionais;

rede de televisão, telefax;

comunicação por ondas curtas.

Serviços significativos:

Serviço de Notícias;

fonte de informações para bancos de dados eletrônicos e não eletrônicos;

informações sobre bolsa de valores; corretores de informações;

bibliotecas, videotecas; índices estatísticos; proprietários de bancos de dados; sistemas de fala.

Como se pode verificar no diagrama acima, a infra-estrutura aqui é considerada detalhadamente e inclui um grande número de diferentes tipos de actividades, embora na realidade os segmentos possam sobrepor-se em certas áreas.

Considerando que a tecnologia da informação é o “motor” do negócio da informação, concentremo-nos no conteúdo e no papel da tecnologia da informação nos negócios.

A tecnologia da informação inclui os “trunfos” do moderno negócio da informação: computadores, terminais, equipamentos de informática, equipamentos ópticos, microfilmes, discos laser, equipamentos de impressão e fotocópias. Todos estes são elementos básicos da infraestrutura que determinam os principais objetivos estratégicos do desenvolvimento empresarial, pelo que a escolha não é aleatória.

Segundo o especialista americano em gestão G. Poppel, a tecnologia da informação (TI) deve ser entendida como o uso da tecnologia informática e dos sistemas de comunicação para criar, coletar, transmitir, armazenar e processar informações para todas as esferas da vida pública. A TI é considerada tanto como parte (ou elemento) do negócio da informação - sua certa base tecnológica, quanto como um setor separado de infraestrutura, muitas vezes desenvolvendo-se de forma autônoma.

Reconhecendo como facto as surpreendentes conquistas tecnológicas da nova era da tecnologia da informação, os especialistas americanos previram novos progressos nesta área nos anos 90, cuja força motriz são cinco principais chamadas “tendências da informação”. Esse:

1) papel crescente do produto de informação;

2) desenvolvimento da capacidade de interação (compatibilidade);

3) eliminação de elos intermediários (imediatismo);

4) globalização;

5) convergência.

Vamos definir essas tendências e caracterizá-las brevemente.

Um produto de informação (PI) surge na forma de software, bases de dados e serviços de apoio especializado (definição dada por G. Poppel e B. Goldstipe), a PI na forma de vários tipos de informação é uma fonte de conhecimento humano. RW Emerson define informação como “os pensamentos e experiências acumuladas de inúmeras mentes”. Consequentemente, as atividades dos trabalhadores do conhecimento dependem em maior medida do conteúdo, da precisão e da atualidade das informações recebidas. A TI foi projetada para levar informações ao local onde o conhecimento é criado e usado. Daí a crescente importância da PI, e em diferentes planos. A parte informativa da PI amplia os horizontes das pessoas, permite uma utilização mais eficiente dos recursos, e a parte de entretenimento proporciona lazer. A qualidade e a disponibilidade de ambos os componentes têm um impacto significativo no sentimento de auto-satisfação de um indivíduo.

No mundo dos negócios, os trabalhadores do conhecimento tomam decisões, desenvolvem produtos, vendem e compram bens e serviços e fornecem recomendações que determinam o curso dos negócios de uma empresa. Condução de transações comerciais em uma extensão significativa. o grau depende da PI recebida pelos trabalhadores intelectuais. A experiência americana mostra que a maioria das empresas gasta demasiado dinheiro em PI e recebe muito pouco retorno em termos de produtividade criativa dos trabalhadores do conhecimento. Nos Estados Unidos, 30 milhões de gestores e outros especialistas, chamados intelectuais, custam às suas empresas 1 bilião de dólares por ano. Ao mesmo tempo, apenas 75 mil milhões de dólares (7% de todas as despesas) são gastos em sistemas de TI que podem melhorar a eficiência de outras despesas. A importância destes gastos é confirmada por pesquisas da Booz, Allen e Hamilton Inc., que mostram que 18-30% dos custos do trabalho intelectual são praticamente perdidos, principalmente na busca pelo melhor produto de informação. Nos negócios, como em qualquer outro lugar, a melhor informação e a maior fiabilidade são a maior força, como qualquer financiador confirmará. Portanto, é simplesmente surpreendente a obediência fatal de empresas e firmas que permitem a perda de cerca de 200 mil milhões de dólares associada à falta de informação necessária.

Usando o exemplo da Reuters, podemos mostrar como a PI é transformada no processo de melhoria. Inicialmente, o sistema possibilitou a visualização simples das cotações das ações em tempo real. Atualmente, o sistema Reuters - 2000 permite, além de visualizar as cotações atuais de diversos instrumentos de ações, realizar transações, visualizar mensagens da agência de notícias Reuters e ver uma exibição gráfica das alterações nas cotações. Além dessas propriedades, o já anunciado sistema Reuters-3000 incluirá uma ferramenta de análise e acesso à base de dados global acumulada ao longo de muitos anos de operação do sistema. Isso permitirá que você analise mais profundamente as tendências comerciais e tome as decisões corretas.

O destino de muitos trabalhadores do conhecimento hoje depende das TI. Em 1990, cerca de 40% dos trabalhadores do conhecimento nos Estados Unidos utilizavam tecnologia da informação nos seus locais de trabalho. Foram identificados seis sectores económicos onde a utilização das TI tem maior probabilidade de melhorar a eficiência comercial: bens e fornecimentos industriais, bens de consumo embalados e produtos farmacêuticos, seguros empresariais e pessoais, banca comercial e empréstimos, serviços profissionais e grossistas e negociação de acções.

Mesmo um olhar muito superficial sobre a realidade americana nos convence de que criar um empreendedor individual é um negócio próspero. Séries de televisão, aluguel de videocassetes, programas de rádio, discos, videogames, textos e ilustrações em livros, jornais e revistas constituíam parte da propriedade intelectual do consumidor nos Estados Unidos no final da década de 1980.

Em particular, utilizando o exemplo do mercado jornalístico dos EUA, que está a passar por importantes transformações conceptuais e estruturais, é possível mostrar como esta indústria conservadora está a ser introduzida nas novas TI. Muitas mudanças também afetarão o desenvolvimento do jornalismo mundial.

A mudança da sociedade americana: aumento das taxas de divórcio e diminuição do tamanho das famílias, sobrecarga de trabalho, aumento da escolha de formas de passar o tempo livre, custos, considerações ambientais - tudo isto leva ao desenvolvimento de alternativas à mídia impressa. Um número crescente de editoras acredita que o futuro reside apenas nas versões electrónicas dos seus jornais. Agora, segundo especialistas independentes, a Microsoft investe até 20% do seu orçamento científico no desenvolvimento de novos projetos de mídia. A Microsoft produz enciclopédias e livros de referência em CD-ROM, tornando-se líder absoluta no mercado global de enciclopédias, atraindo jornalistas importantes dos principais jornais e canais de televisão, comprando grandes arquivos de fotos e galerias de arte, etc.

Uma joint venture entre a Microsoft e a emissora de televisão NBC MSNBC, paralelamente à modalidade normal de televisão, também opera na Internet. Caso o usuário tenha interesse em informações mais detalhadas sobre o evento de que o locutor está falando, poderá recebê-las na versão eletrônica do programa. 24 de junho de 1996 A Microsoft lançou sua primeira revista, Slate (http://www.slate.com), na Internet, que rapidamente atraiu a atenção do público. Foi até reimpresso pela revista Time (talvez a maior distinção nos Estados Unidos). Talvez sejam precisamente esses meios de comunicação que determinarão o futuro do jornalismo. Além de textos e ilustrações comuns, o Slate está equipado com música e materiais multimídia. A partir do início do ano, a Microsoft pretende lançar um novo grande projeto, o Sityscape, na Internet dos EUA. A expectativa é que este seja um guia eletrônico das cidades dos EUA, que a princípio, além do plano da cidade, conterá informações sobre atrações da cidade, restaurantes, etc. Os editores do Sityscape pretendem então começar a publicar notícias locais, bem como anúncios. Isto irá minar a base central das publicações jornalísticas e, como resultado da concorrência acirrada, apenas algumas publicações impressas selecionadas poderão permanecer.

A criação de um IP inclui 3 etapas principais: desenvolvimento, síntese e distribuição. São 8 tipos principais de PI que passam por essas etapas: notícias, programas documentais, conhecimentos e opiniões, dados e fatos, protocolos, jogos, ficção e drama, música e humor.

Todas as atividades na área de PI são únicas, em primeiro lugar, do ponto de vista do risco, porque são necessárias para satisfazer as necessidades de duas categorias principais de clientes: consumidores e anunciantes. Aproximadamente 50% da receita do setor de consumo de PI vem da publicidade. A segunda característica dos serviços de informação é a presença de direitos em determinadas áreas de atuação. Por exemplo, o espectro limitado de frequências utilizado exigiu que as estações locais de transmissão de rádio e televisão obtivessem licenças de radiodifusão, etc. Além disso, quase todas as empresas e firmas associadas ao domínio da informação, na ausência de limites técnicos e legais , criaram suas próprias fronteiras e direitos de mercado.

A próxima tendência no desenvolvimento de TI é a capacidade de interagir entre todos os elementos físicos e lógicos do sistema. Um dos factores mais importantes para garantir a interoperabilidade é o surgimento de novos padrões para software e hardware, monitores, bases de dados e redes, o que implicou processos de normalização.

As novas tecnologias são uma importante força motriz, além das forças existentes no mercado global. Apenas alguns componentes-chave – microprocessadores, redes locais, robótica, estações de trabalho especializadas, sensores, controladores programáveis ​​– transformaram o conceito de uma empresa automatizada em realidade. Porém, atualmente, a tecnologia também pode ser um fator limitante: a falta de interoperabilidade entre ferramentas de automação torna irracional a sua implementação. Isto se deve à expansão explosiva da TI, resultando na padronização dos produtos que não acompanha o ritmo dos padrões técnicos. Por outro lado, como resultado de atividades de marketing mais ativas e do sucesso na distribuição de PI, da conquista de uma grande participação de mercado por qualquer empresa, seu produto torna-se o padrão para todas as outras. Os exemplos incluem computadores pessoais da IBM, sistemas operacionais da Microsoft, rede local da Novell, padrões de gravação de vídeo doméstico VHS da JVC e Video-8 da Sony.

Os fornecedores de tecnologia da informação devem avaliar as mudanças individuais que ocorreram para beneficiar os seus clientes. A produção não será mais determinada pela finalidade do produto final, mas sim por uma combinação de características de produção e de mercado, como a necessidade de grandes volumes de produtos moldados em plástico ou pedidos de produtos de metalurgia do pó. No mundo moderno, a satisfação das necessidades dos clientes determina as atividades produtivas das empresas.

A interoperabilidade enquanto conceito é tão atrativa como difícil de implementar. As dificuldades decorrem de questões tecnológicas e de concorrência. Os esforços tecnológicos estão focados em indicadores técnicos, que são determinados com base em padrões. Portanto, ter padrões é fundamental para alcançar a interoperabilidade. Conforme mencionado acima, a velocidade de surgimento de novos desenvolvimentos de informação é superior à da padronização de produtos de informação. Mas recentemente, devido à consolidação das empresas e ao aumento da experiência na integração de diversas plataformas IP, a padronização das atividades dos diversos fabricantes é realizada já na fase de desenvolvimento e criação de IP.

Outra dificuldade do momento atual é que o desenvolvimento da TI determina em grande parte os processos de integração de sistemas e de criação de padrões. Isto pode atrasar significativamente o tempo necessário para perceber os benefícios que as novas tecnologias proporcionam. Por exemplo, o programa de computador de quinta geração financiado por empresas japonesas está sendo prejudicado pelo fato de que a nova arquitetura de software ainda não é compatível com os centros de inteligência artificial existentes, novos protocolos não podem ser usados ​​em sistemas de comunicações mais antigos e novas linguagens de máquina não são adequados para sistemas mais antigos, etc.

À medida que a tecnologia da informação penetra mais profundamente nas diversas áreas de negócio, altera os vários indicadores de custos em que se baseia a concorrência. Isto implica mudanças estruturais fundamentais noutros sectores da economia, expressas numa tendência tão dramática como a eliminação de ligações intermédias. Este último significa eliminar as etapas que incluem intermediários entre consumidores e produtores. Em particular, o papel dos pequenos bancos no sector bancário está a diminuir, uma vez que a implementação da tecnologia da informação requer recursos significativos.

A tecnologia da informação já oferece oportunidades para eliminar funções intermediárias dentro e entre empresas. O telemarketing e os pedidos de computador para computador eliminam, por exemplo, organizações intermediárias de vendas. Os clientes com acesso a terminais públicos (chamados “quiosques eletrônicos”) encomendam itens em promoção e recebem cupons eletrônicos. Você pode dar muitos exemplos semelhantes, por exemplo, no setor bancário, etc.

Em geral, avaliando a situação, os especialistas americanos afirmam o seguinte: “Ao introduzir novas armas de concorrência em diversas áreas de atividade, a TI provoca intensa luta entre empresas”. A Intel prevê que o comércio eletrônico acabará por substituir as empresas intermediárias (distribuidores), que hoje desempenham um papel importante em levar todos os tipos de produtos ao usuário final.

A principal razão pela qual as TI se tornaram uma força tão poderosa é que a informação é muitas vezes o principal produto de troca numa transação, como quando um programa de formação é adquirido ou um contrato de consultoria é adjudicado. Isto é verdade para as relações dentro das empresas (produção-oferta), entre empresas (comprador-vendedor) e entre empresa e consumidor. Nestes casos, a eliminação dos elos intermédios deve-se à introdução de novas tecnologias que proporcionam valor acrescentado à informação através do seu processamento, armazenamento, transmissão e transformação em formas mais adequadas e acessíveis para utilização imediata. Isto leva a vantagens significativas da tecnologia da informação: distribuição mais ampla, maior facilidade de utilização e preços mais baixos devido ao facto de os custos unitários da tecnologia da informação serem significativamente inferiores aos custos unitários quando se utilizam métodos tradicionais (utilização de pessoas, papel, etc.) .

Existem sérias razões para acreditar que, já no início dos anos 90, a eliminação das ligações intermédias como manifestação da terceira tendência no desenvolvimento das TI conduzirá a uma indefinição das fronteiras entre os sectores tradicionais da economia e as indústrias relacionadas com as TI. Além disso, a desintermediação que ocorre actualmente entre os consumidores de TI irá, sem dúvida, desencadear um processo semelhante entre os fornecedores de TI.

Outra tendência no desenvolvimento da tecnologia da informação é a globalização dos negócios da informação. Teoricamente, qualquer pessoa (ou empresa) hoje é um possível consumidor de informação. Portanto, as possibilidades do mercado de informação ainda são ilimitadas, embora exista uma concorrência bastante acirrada entre os principais produtores. Nos últimos anos, a fabricantes tradicionalmente fortes, como os EUA, Japão, França, Grã-Bretanha e Alemanha, juntaram-se empresas da Austrália, Coreia do Sul, Taiwan, Singapura, etc.. Uma das principais razões para a intensificação da concorrência global é a propagação da procura por tipos específicos de TI à escala global. Pode-se dizer que, apesar das diferenças nos mercados, os produtos procurados na América são, na verdade, semelhantes aos procurados no Japão e na Europa. A presença de cinco fatores principais determina este processo:

diferentes níveis de conhecimento na área de TI, o que determina o ritmo de sua difusão, que varia muito dependendo do escopo de aplicação e das características do país;

Relação custo-benefício de TI;

suporte governamental;

estandardização;

méritos comparativos de tecnologias coexistentes e intercambiáveis.

Hoje, no negócio da informação, bem como na esfera económica em geral, existem três maiores centros - os EUA, o Japão, a Europa Ocidental, entre os quais se desenrola toda a concorrência. Os principais resultados desta luta. no final dos anos 80 - início dos anos 90 são caracterizados pelo seguinte. Tem havido um enfraquecimento geral das posições americanas no mercado global de tecnologia da informação. Os Estados Unidos dominam hoje apenas no fornecimento de equipamentos de informática (75%) e software (65%).

Há um papel crescente do Japão. Desde o final dos anos 70, produziu cerca de 50% dos produtos eletrônicos de consumo do mundo. Atualmente, a participação dos fabricantes japoneses de equipamentos de escritório no mercado norte-americano é: na área de equipamentos de cópia - mais de 40%, na área de calculadoras e equipamentos de fax - cerca de 100%.

A Europa caracterizou-se recentemente por ficar para trás no domínio das TI. As empresas europeias de TI, com a rara excepção de alguns fabricantes de classe mundial, são vistas como tendo perdido completamente, e talvez permanentemente, a capacidade de competir no mercado global de TI. Esta conclusão decorre inevitavelmente da sondagem de opinião pública realizada. A quota total das empresas europeias no mercado interno é de apenas 30-40% do total de fornecimentos de TI. Entre as 100 maiores empresas e empresas privadas, apenas 19 são europeias. Todos os países europeus são importadores líquidos de TI e os seus défices comerciais em tecnologias emergentes estão a aumentar. Mas os governos europeus, apesar do cepticismo dos quadros superiores das empresas privadas, estão a ajudar a revitalizar as suas indústrias de TI. A I&D em TI não só encontrou o apoio de governos individuais, como também atraiu a atenção da liderança da CEE, que apresentou um extenso programa de consolidação de recursos. Um exemplo é o programa ESPRIT (Programa Europeu de Investigação Estratégica em Tecnologias de Informação).

A globalização está directamente relacionada com a convergência. Anteriormente, o sector industrial e o sector dos serviços podiam ser facilmente definidos e diferenciados. Contudo, as “tendências da informação” descritas acima estão a mudar as visões tradicionais. Alguns tipos de produtos e serviços são bastante fáceis de diferenciar. Máquinas de escrever e calculadoras são produtos, telex e radiodifusão são serviços. A situação é mais complicada quando se trata, por exemplo, de equipamentos de telex e de receptores de TV, que só adquirem importância específica em conjunto com os tipos de serviços acima mencionados. Alguns sistemas podem combinar dispositivos. Exemplos são sistemas de codificação para transações de corretagem, máquinas bancárias e sistemas de controle de energia. Além disso, certos tipos de produtos e serviços, embora desempenhem as mesmas funções, tornam-se essencialmente intercambiáveis.

A convergência forma hoje o chamado mercado potencial de TI, cujos principais segmentos são os seguintes.

1) O segmento de consumo inclui a transmissão de informação e entretenimento e seu consumo por particulares. Esse consumo pode ocorrer em casa, em veículo pessoal, em shopping center local ou em quarto de hotel. Muitos serviços individuais também podem ser recebidos pelos funcionários da empresa em suas próprias estações de trabalho, sem permissão especial da empresa.

2) O suporte empresarial inclui o consumo de produtos e serviços de TI durante a implementação de vários tipos de atividades empresariais: compras, serviços de produção, marketing, distribuição física de produtos e outras etapas de criação de valor agregado. O uso da TI tende a ser extremamente intensivo, repetitivo e regido por procedimentos específicos.

3) O trabalho do conhecimento refere-se ao consumo e transmissão de informações entre gestores e demais profissionais. Esta área de atividade é erroneamente identificada com transações comerciais, na verdade, difere desta em essência. A área de consumo é mais especializada, de menor abrangência e orientada mais por eventos do que por procedimentos quando se considera uma aquisição de TI. A maioria dos compradores é guiada por critérios qualitativos e pela intuição, apesar da disponibilidade de técnicas de análise quantitativa.

A previsão do mercado “real”, tendo em conta a análise da dinâmica de desenvolvimento da indústria das tecnologias de informação, permite-nos identificar as seguintes áreas principais das TI.

1) Os serviços de comunicação são implementados através de redes públicas, como transmissão telefónica de dados, transmissão de imagens e som, bem como métodos tradicionais de entrega, como correio.

2) Serviços de informação - representados por diversos tipos de publicações, realizadas tanto por métodos tradicionais como por via eletrónica; pacotes de aplicativos, software personalizado, processamento de dados de computador, publicidade e outros tipos de serviços profissionais.

3) Entretenimento - proporcionado através da criação de um produto informativo: musical, artístico, humorístico e lúdico, sua distribuição na forma de publicações impressas, discos, cassetes, disquetes, etc., bem como através de transmissões de rádio e TV , televisão a cabo, teatros, etc.

4) Eletrônicos de consumo - representados por dispositivos e sistemas padrão que atendem às necessidades de informação e entretenimento dos indivíduos. Por exemplo, equipamentos de telefone, áudio e TV, os sistemas mais recentes, como computadores domésticos e leitores de laser que armazenam e reproduzem programas de infoentretenimento.

5) Equipamento de escritório - abrange uma ampla gama de dispositivos e sistemas: desde os mais simples dispositivos autônomos para transferência de mídia para mídia (copiadoras e máquinas de escrever) até as atuais redes de computadores pessoais, telefones e outros tipos de estações de trabalho que armazenam, processam e transmitir informações.

6) Sistemas de apoio empresarial. Estes incluem sistemas de uso geral para processamento, armazenamento e transmissão de informações (por exemplo, computadores universais com software apropriado), bem como dispositivos e sistemas para fins especializados (switches para redes de comunicação, dispositivos para coleta de informações tecnológicas, robôs, monitoramento automatizado e ferramentas de controle de processos tecnológicos, “quiosques eletrônicos”, caixas registradoras automáticas e sistemas de venda de gasolina). Existe um efeito de sobreposição entre os segmentos de TI do mercado potencial e a previsão do mercado “real”, que determinará as condições de mercado no futuro.

A procura de novos produtos integrados e a necessidade de convergência rápida estão a impulsionar o desejo de uma cooperação abrangente entre as empresas de TI. O sucesso aqui depende em grande parte de quatro circunstâncias.

1. As empresas devem lutar pela convergência com empresas próximas ou relacionadas, o que fortalece o chamado “núcleo estratégico”.

2. As empresas devem esforçar-se por alcançar uma posição forte e de longo prazo no mercado, o que pode ser alcançado através de esforços conjuntos.

3. As empresas devem abordar a seleção de parceiros promissores a partir de uma posição estratégica.

4. Se existir um potencial parceiro estratégico, o fornecedor de TI deve, antes de concluir a transação, compreender claramente quais os termos da parceria que proporcionarão o máximo de benefícios.

A convergência surge, assim, como um fenómeno multidimensional, condicionado pelo desenvolvimento das outras quatro “tendências de informação”. A convergência de serviços de mercado integrais é um exemplo claro da importância dominante de um produto de informação, cujo acesso dos consumidores se realiza através de sistemas capazes de interagir, o que, por sua vez, conduz à eliminação de ligações intermediárias e canais de distribuição tradicionais, promovendo globalização.

A evolução do suporte técnico, que inclui hardware, comunicações e software, ocorre de forma desigual e espasmódica. O desenvolvimento da tecnologia informática ainda ocorre em progressão geométrica. A cada quatro anos, a produtividade dos computadores duplica.

Empresas Apple Computer Corp., IBM Corp., Netscape Communications Corp., Oracle Corp. e Sun Microsystems Inc. apresentou uma lista de referência de especificações e recomendações para o projeto de um computador em rede (NC, Network Computer). Isso às vezes é apresentado e percebido como a morte do conjunto Wintel (Windows + Intel) e dos computadores pessoais em geral. Resumindo, a essência de um computador em rede é que este dispositivo esteja em constante conexão com a rede e permita uma utilização mais densa dos recursos da rede. Ao mesmo tempo, é possível reduzir o custo do próprio computador e de seu funcionamento, além de obter independência do software em relação à plataforma. Espera-se que cada NC possua software de navegação WWW integrado, capaz de executar aplicativos baixados pela rede, eliminando a necessidade de disco rígido. Muito semelhante aos complexos multiterminais com vários graus de inteligência terminal, que nunca se enraizaram em todos os lugares. A concorrência está a forçar a Microsoft e a Intel a desenvolver outras implementações destas ideias, e lançaram recentemente duas iniciativas destinadas a reduzir o custo de funcionamento de computadores pessoais numa organização. Eles são chamados de "Administração Zero" e NetPC (computador pessoal em rede). Prevêem alguns pontos que se sobrepõem às propostas dos iniciadores do CN, mas sem mudanças revolucionárias. A especificação correspondente foi publicada e as iniciativas receberam o apoio de 96 fabricantes líderes.

Em meados de novembro de 1996, vários fabricantes líderes anunciaram o lançamento de dispositivos da classe “PC portátil” (por analogia com um relógio, isso pode ser traduzido como “computador de pulso”, e explicado da seguinte forma: “um computador que você pode trabalhar enquanto o segura na palma da sua mão”). Ele executa uma versão especial do Windows, Windows CE, projetada especificamente para uma ampla gama de dispositivos, como assistentes pessoais digitais, dispositivos de comunicação e laptops. O sistema operacional, bem como as versões simplificadas (“de bolso”) do gerenciador de informações pessoais, Word, Excel, Internet Explorer e cliente de e-mail são armazenados em ROM. Fornece troca de dados com um PC desktop e seus aplicativos e, claro, acesso à Internet. O peso do aparelho não passa de 500 g, o preço é de cerca de US$ 500 (a quantia mágica).

Concluindo a conversa sobre o computador em rede, deve-se dizer que, é claro, testemunharemos o surgimento de muitos Dispositivos de Rede (no sentido de dispositivos de acesso à Rede). Serão dispositivos para diversos fins, tanto para necessidades domésticas, de entretenimento e profissionais. Desde decodificadores até dispositivos especiais para trabalhar com bancos de dados, por exemplo, para solicitar passagens em agências de transporte. E não é necessário que sejam baseados na tecnologia Java, também pode ser uma versão especial do Windows, como no exemplo descrito acima. Junto com esses dispositivos, haverá também o próprio computador em rede, como agora é entendido. Muito provavelmente, sua principal área de aplicação são os complexos especializados. Eles coexistirão com computadores pessoais em rede e outras opções, constituindo uma pequena parcela do mercado.

Todos os líderes da indústria informática revelaram os seus planos estratégicos para a Internet/Intranet e uma série de novas tecnologias, apressando-se a estabelecer-se na opinião pública como empresas de Internet. Deixar de fazer isso e não respaldar suas afirmações com ações significa perder a confiança dos clientes e perder. A Microsoft Corporation também anunciou uma estratégia correspondente. Já foi realizada uma reestruturação estrutural interna, foi lançada toda uma gama de produtos para a Internet, todos os produtos existentes estão a ser complementados com meios de integração com a Internet e estão a ser desenvolvidas novas tecnologias. Estão em curso trabalhos em comités e consórcios independentes para harmonizar as normas. Hoje, a Microsoft gasta mais em pesquisa e desenvolvimento na Internet do que qualquer outra empresa.

Outros desenvolvedores de hardware não ficam atrás dos desenvolvedores de hardware de computador. Até o final do século, está prevista a implantação de uma rede telefônica global via satélite composta por 86 satélites de órbita baixa, que permite a comunicação por telefone via satélite de qualquer lugar do planeta. O fabricante russo de foguetes, que leva o nome do Centro. Khrunicheva.

Engana-se quem pensa que a Internet foi criada apenas para “técnicos”. Esta rede global atrai cada vez mais assinantes para os quais o computador é apenas uma ferramenta nas suas atividades profissionais.

Vale a pena relembrar a história do desenvolvimento da Internet. Na década de 70, os militares dos EUA começaram a desenvolver uma rede global capaz de resistir a uma guerra nuclear. Isso foi conseguido pela possibilidade de utilização de servidores em forma de “web”, ou seja, as rotas de conexão de computadores de diferentes usuários eram quase infinitas. No final da década de 70, o acesso à rede era permitido a universidades e centros de investigação e, na década de 80, a rede era aberta a todos os utilizadores. A diversidade de padrões, software e hardware de computador dificultou o uso comercial da rede nas atividades cotidianas.

O advento da tecnologia WWW levou a um aumento revolucionário no uso da Internet. A Wold Wide Web (WWW) é a tecnologia de informação mais recente e de crescimento mais rápido na Internet. Em apenas seis meses, o número de servidores WWW no mundo aumentou de 3.000 para 10.000. E a “tecelagem da web” continua, novos armazéns de dados contendo uma grande variedade de informações aparecem todos os dias. Os tópicos variam de pesca com mosca e fabricação de cerveja caseira a resenhas de filmes e jornais online.

A WWW mantém um conjunto de padrões que permitem aos usuários acessar recursos de informação da Internet. Uma característica distintiva da Web são as ferramentas de hipertexto, com as quais você pode acessar informações localizadas do outro lado do mundo sem manipulações complexas. Os primeiros fios da “teia” foram tecidos em 1989 em Herne, laboratório europeu de física de partículas sob a direção de Tim Berners-Lee. A WWW foi concebida como um mundo holístico no qual a informação de qualquer fonte é facilmente acessível em qualquer tipo de computador, em qualquer país, através de programas padronizados.

WWW é um novo meio para o negócio editorial e o número de publicações que aparecem na forma de versões eletrônicas está em constante crescimento.

É também interessante que, ao contrário da prática habitual das redes globais, quando o utilizador paga uma entrada e paga o tempo de trabalho “on-line”, a WWW tem uma tendência para um serviço gratuito suportado por receitas publicitárias.

Essa tecnologia, aliada à projetada escala de implementação do sistema operacional Windows 95, um recorde na história do setor, tornará a Internet um meio de comunicação tão comum quanto o telefone.

Na indústria, os sistemas de modelagem permitem evitar testes caros e reduzir o tempo necessário para criar produtos. Os sistemas de design assistido por computador aceleram o design de produtos complexos e permitem utilizar mais de perto o potencial dos grupos de trabalho. O sistema de transferência eletrônica de dados permite administrar um empreendimento de forma mais eficaz, realizar correspondência rápida entre parceiros, permite criar grupos de trabalho dentro da corporação que não estão unidos geograficamente e até mesmo pela diferença de fuso horário, ampliar o horário de trabalho em projetos.

Novos sistemas de pagamento, sistemas de cartões, carteiras electrónicas e sistemas de compensação electrónica baseados em conquistas de TI estão a surgir no sistema bancário. Inicialmente, os cartões utilizavam o princípio da fita magnética, mas depois foi possível criar microcircuitos em miniatura, com maior capacidade e melhor proteção.

Em relação à Rússia, pode-se dizer o seguinte. Um bom banco (estável) deve trabalhar com os clientes em um complexo de serviços, a melhor forma de trabalho é o acesso permanente do usuário à sua conta, que é fornecido por um cartão plástico. No entanto, isto requer grandes investimentos, pelo que os bancos são forçados a unir-se em várias uniões de pagamentos.

Para atender pequenos pagamentos, são utilizados cartões com chip (inteligentes), que são periodicamente “recarregados” pelo proprietário. Não necessitam de autorização para compras e são mais seguros que os cartões magnéticos convencionais.

A nova TI permite ampliar o escopo dos serviços, agilizar pagamentos e reduzir o custo do fluxo de caixa.

Apesar das dificuldades de confiabilidade e segurança da Internet, já surgiu a especificação OpenFinancialConnectivity (OFS), que regulamenta as transações financeiras na Internet e o sistema de negociação MerchantServer da Microsoft.

A indústria do entretenimento utiliza ativamente as conquistas da tecnologia da informação de diversas maneiras. Isto inclui o desenvolvimento de novos jogos de computador, novas atrações e o uso de TI na produção de filmes e vídeos.

Softwares complexos possuem falhas que podem ser exploradas por terceiros (hackers) e usadas em seu benefício. Assim, um hacker roubou cerca de 7.000 dólares dos cartões de crédito do Parex Bank; uma base de dados de todos os carros listados como roubados, não só da ex-URSS, mas também através de bases de dados de pesquisa da Interpol, desapareceu dos computadores da polícia de uma república báltica. Em 1993-1995, foram registradas mais de 300 tentativas de penetração na rede de computadores do Banco Central da Rússia. Durante 8 meses de 1996, na Rússia, os danos materiais totalizaram 7 milhões de dólares, em 1995 - 250 bilhões de rublos.

Para evitar o acesso não autorizado, são utilizados sistemas de segurança dispendiosos e o software é melhorado.

Ao usar software, existe a possibilidade de perda de dados devido a vírus de computador que exploram falhas de software. Devido ao custo crescente da informação, as perdas podem ser muito significativas. Os vírus são criados por pessoas que estão mentalmente doentes, oprimidas por motivos destrutivos, ou para prejudicar um usuário usando uma cópia não licenciada de software, ou por um programador novato que não possui uma área digna para usar sua energia. Para proteção, você deve usar programas antivírus especiais. É gratificante saber que os programadores russos são líderes no desenvolvimento de antivírus.

Devido ao facto de actualmente existir uma concentração na indústria das tecnologias de informação, com apenas algumas grandes empresas a actuar em cada área especializada, o utilizador de TI depara-se com o dilema de escolher uma plataforma de tecnologias de informação, pois no futuro irá estar dependente do seu fornecedor.

A facilidade de replicação de produtos de informação facilita a violação dos direitos autorais do desenvolvedor de IP. Isto se aplica, em primeiro lugar, a produtos e software de áudio e vídeo. Assim, nos EUA, segundo estimativas aproximadas, 20% do volume de todos os produtos é utilizado ilegalmente, na China - até 80%, na Rússia - cerca de 70%. A solução para os desenvolvedores de PI é processar os “piratas” e pressionar os governos sobre os países que violam os direitos autorais. Em particular, na Rússia, a Microsoft e os fabricantes de software russos venceram vários processos judiciais contra piratas em 1996. A Symantec está planejando tomar as mesmas medidas. E os piratas na Rússia já estão migrando para métodos civilizados de venda de propriedade intelectual. O governo dos EUA está a exercer forte pressão sobre a China para impedir a replicação ilegal de produtos de informação, como resultado, fábricas ilegais de replicação de IP estão a ser fechadas na China. A mesma coisa acontece na Bulgária.

À primeira vista, nada de sobrenatural está acontecendo - a indústria da informação é um novo ramo da tecnologia, sempre se desenvolveu rapidamente, a aceleração alternada com períodos relativamente suaves. O que está acontecendo hoje é comparado com marcos como o surgimento dos computadores pessoais na era do reinado dos computadores mainframe e a integração generalizada dos computadores pessoais em redes locais. Concordando com esta comparação, notamos, no entanto, a natureza evolutiva do fenómeno. Só que quando as pessoas querem refletir a importância de um momento, elas o chamam de revolucionário – isso vem da área de marketing.

Ninguém pode ignorar as novas tecnologias que estão presentes nas nossas vidas, para não mencionar os benefícios diretos que hoje os consumidores podem retirar delas. Os resultados destes esforços já estão a ser traduzidos em projetos reais.

Como resultado do desenvolvimento da tecnologia da informação e da alta rentabilidade dos projetos, muitas empresas foram atraídas para o setor. O resultado foi uma situação de concorrência perfeita. O resultado da intensa concorrência de hoje será a melhoria das TI, surgirão novas indústrias e o mercado de abastecimento tornar-se-á mais transparente.

Estas são as principais características do desenvolvimento do negócio industrial atual - este fenómeno multifacetado do século atual, que já compete com a indústria e no futuro poderá ser o principal tipo de atividade económica.

Economia de mercado. Em 3 volumes - T.2 - "Fundamentos do Negócio" em 2 partes - M.: Somintek, 1992.

Introdução ao negócio da informação: Textbook / O.V. Golosov, S.A. Okrimenko, A.V. Khoroshilov e outros; Ed. V.P. Tikhomirova, A.V. Khoroshilova - M.: Finanças e Estatística, 1996.

Sistemas de informação em economia: Textbook / Ed. prof. V.V. Pau. - M.: Finanças e Estatística, 1996.

Publicações em literatura periódica

Jornal "Kommersant-Daily"

Revista "Especialista"

Revista "Bancos e Tecnologias"

Publicações na Internet

O novo paradigma que constitui a “filosofia de gestão” do chefe do executivo baseia-se numa abordagem informacional à gestão. Na abordagem sistêmica mais comum, uma organização empresarial é vista principalmente como um sistema “aberto”; os principais pré-requisitos para o sucesso das atividades de uma empresa não estão dentro, mas fora dela, ou seja, o sucesso está associado à forma como a empresa se adapta ao seu ambiente externo - económico, científico, técnico, social

político, etc. A empresa será capaz de reconhecer a tempo uma ameaça à sua existência, será resistente aos golpes do destino, não perderá as oportunidades que surgem em seu próprio ambiente, será capaz de extrair o máximo beneficiar destas oportunidades - estes são os principais critérios para a eficácia do trabalho do chefe do executivo, em relação aos quais a racionalidade interna da organização da produção e da gestão (claro, com toda a sua importância) ainda fica em segundo plano. Com esta abordagem, toda construção intra-empresa nada mais é do que uma resposta a influências de diversas naturezas do ambiente externo da empresa.

A essência da abordagem da informação reside no fato de que primeiro é realizada uma análise e síntese não das propriedades das coisas, objetos ou de seus elementos, mas das relações dentro deles e de suas relações com o mundo exterior. Após classificar as relações internas e externas das propriedades, as propriedades são analisadas e sintetizadas com base nas informações relativas.

Historicamente, as abordagens anteriores na investigação científica foram aplicadas com base na análise principalmente dos seguintes aspectos:

• - estudar o assunto (sistema), ou seja, o que queremos compreender;
• - determinação de mudanças em um objeto ou sistema dependendo de mudanças nas condições ambientais;
• - determinação da estrutura (elementos) de um objeto ou sistema.

O princípio da abordagem da informação implementa o conceito da moderna comunidade celular da informação, portanto, os aspectos acima da análise na abordagem da informação são, por assim dizer, automaticamente predeterminados pelo aspecto principal do estudo: o estudo do oculto (interno) relações de elementos estruturais e suas propriedades.

De salientar ainda que uma empresa ativa no seu ambiente, inovadora em termos científicos e técnicos, focada na qualidade e não na quantidade dos produtos, adaptativa na estrutura interna dos seus sistemas de gestão, depende cada vez mais do fator humano. Portanto, outra característica importante do novo paradigma discutido neste livro é o conceito de empresa como um sistema cognitivo. Não só a natureza das estratégias, o tipo de estruturas organizacionais, os procedimentos de planeamento e controlo, mas também as qualificações das pessoas, o seu comportamento, a reacção às inovações e mudanças devem ser constantemente analisadas e estar no campo de visão do chefe do executivo.

Para o desenvolvimento bem sucedido de uma empresa, a posição dos colaboradores desempenha um papel extremamente importante - o seu desejo quer de estabilizar o que foi alcançado quer de inovações radicais; atitudes hostis, neutras ou entusiasmadas em relação à mudança; disposição para assumir riscos, procurá-los ou, pelo contrário, eliminá-los de qualquer forma; orientação para a experiência passada ou para o desenvolvimento criativo do futuro, etc. Torna-se claro que ao implementar inovações de gestão (especialmente as fundamentais como a gestão estratégica) associadas à reorientação dos problemas da empresa de internos para externos, uma enorme quantidade de é necessário um trabalho direcionado para superar a resistência à mudança, formação de uma nova cultura organizacional.

A ideologia da cultura organizacional das empresas modernas baseia-se no direito formal de uma pessoa de participar nos negócios, no sucesso e no destino da empresa de acordo com os dados pessoais da pessoa: escolaridade, experiência, idade, cargo.

Uma pessoa cujas capacidades potenciais são avaliadas com base em dados pessoais não é capaz, não está inclinada, não está inclinada, tendo repensado o passado, a mudar os seus planos para o futuro. Ou seja, é negada à pessoa a capacidade de mudar a si mesma, uma vez que é tratada como um autômato - portador de um número finito de programas com uma determinada finalidade funcional. O passado, é claro, é em muitos aspectos a base do futuro, mas ainda assim uma pessoa não é um autômato e é difícil prever seu futuro com base em dados pessoais.

A viabilidade de uma empresa é em grande parte predeterminada pela capacidade (oportunidade) do gestor de ver o lugar de cada funcionário no sistema cognitivo da força de trabalho da empresa, o que por si só não pode causar objeções, mas requer o processamento de uma quantidade suficientemente grande de informações . Isto, por sua vez, complica ainda mais as questões com as quais o CEO precisa lidar.

Nosso trabalho tenta mostrar a possibilidade de resolver esse conflito utilizando modelagem de informação.

O fato é que a modelagem matemática tradicional se baseia na ideia de dividir um sistema em componentes e analisar as propriedades dos componentes do sistema. O modelo de todo o sistema (ou problema) é descrito na forma de equações, e a previsão do comportamento do sistema é baseada na sua solução. Os modelos matemáticos estão inicialmente condenados ao papel de “demonstradores” da essência de um sistema complexo. Qualquer modelo de um sistema real complexo obtido com base em modelagem matemática não leva em consideração uma das propriedades mais importantes do sistema - sua sinergia. Sabe-se que a combinação de componentes em um sistema dá origem a certas propriedades qualitativamente novas do sistema, que não podem ser reduzidas às propriedades de seus componentes e não podem ser derivadas deles. Naturalmente, os modelos matemáticos criados a partir da análise das propriedades dos componentes não conseguem refletir adequadamente o comportamento do sistema, pois quando o sistema é dividido em seus componentes constituintes, suas características qualitativas são perdidas.

Em contraste com a abordagem analítica, na qual a estrutura interna do sistema é modelada, a modelagem da informação é baseada no princípio da “caixa preta” e envolve a modelagem do externo.

funcionamento do sistema. Do ponto de vista do usuário do modelo, a estrutura do sistema fica escondida em uma “caixa preta” que simula as características comportamentais do sistema.

O funcionamento do sistema no âmbito de tal modelo sintético é descrito de forma puramente informativa, com base em dados experimentais ou observações de um sistema real. Via de regra, os modelos de informação são inferiores aos modelos matemáticos formais e aos sistemas especialistas em termos do grau de transparência e explicabilidade dos resultados produzidos. No entanto, a ausência de restrições à complexidade dos sistemas simulados determina o seu significado prático.

A preparação das decisões de gestão, especialmente ao nível do principal executivo, consiste essencialmente quer em modelar a resposta da empresa às influências externas, quer em desenvolver uma previsão da dinâmica das mudanças no sistema. É esta lógica que está incorporada no desenvolvimento do modelo de informação. Representa a correspondência funcional entre a entrada e a saída do sistema.

As redes neurais são uma ferramenta conveniente e mais desenvolvida para representar modelos de informação. Uma rede neural é formalmente definida como uma coleção de elementos de processamento simples (neurônios) unidos por conexões unidirecionais (sinapses). A rede recebe um determinado sinal de entrada do mundo exterior e o transmite através de si mesma com transformações em cada neurônio. À medida que o sinal passa pelas conexões de rede, ele é processado, resultando em um determinado sinal de saída.

Assim, as tendências de desenvolvimento da produção levam inexoravelmente à necessidade de equipamentos de tecnologia da informação para o trabalho do gestor-chefe.

O primeiro capítulo examina as características do ambiente económico característico de uma economia em transição. É nestas condições que o chefe de uma empresa na Rússia deve agir. Esses recursos são únicos e, portanto, não temos onde emprestar a experiência de criação de suporte de informações para o moderno escritório de TI do executivo-chefe. O segundo e terceiro capítulos descrevem o procedimento para desenvolver modelos de informação baseados na modelagem de redes neurais. O quarto e quinto capítulos são dedicados à descrição dos sistemas neurais que criamos para planejar a carreira de especialista empresarial e analisar as diretrizes estratégicas da empresa.

Ter o próprio negócio é o sonho de muitos que estão cansados ​​de trabalhar “para outra pessoa” e receber pouco dinheiro pelo seu esforço. Ser dono do seu próprio negócio permite-lhe ganhar liberdade de ação e amplas perspetivas em termos financeiros e pessoais. Hoje, o negócio mais dinâmico está na área de tecnologia da informação. Muitas ideias aparecem, técnicas antigas adquirem facilmente recursos atualizados e a eficiência de sites antes não lucrativos aumenta.

A ideia central do negócio da informação visa uma infra-estrutura de Internet altamente desenvolvida, aqui vale a pena acrescentar a transição para a comercialização de bens e serviços através de sites. A paixão pelas preferências do dia a dia também é perceptível. As empresas industriais e comerciais utilizam ativamente os serviços da Internet. Tempo de lazer confortável e interessante, um projeto lucrativo e promissor que vende produtos de informação por meio de um site parece mais fácil com isso.

Benefícios e recursos

A comercialização de bens de informação é atraente para as empresas, mas há exceções que podem transformar uma ideia que parece boa no papel num fracasso. Caso contrário, o mercado ficará superlotado de ofertas e as perspectivas serão vagas.

Dentre as vantagens vale destacar:

• Facilidade de prestação de serviços de informação.
• Crescimento constante da demanda por projetos de informação.
• Investimento inicial mínimo (algumas áreas não exigem nada).

Além das vantagens diretas, é fácil encontrar muitas indiretas. As tecnologias de TI nos negócios atuais, desde que a Internet esteja universalmente disponível, suavizaram completamente as fronteiras entre a Rússia e empresas/parceiros estrangeiros. Ao construir um negócio com a ideia de utilizar a rede global, a distância não afeta em nada a sua eficácia.

Também vale a pena considerar a presença de determinados requisitos para o sistema empresarial. Na área de TI eles não são menos importantes do que em outras áreas. De interesse:

• Alta mobilidade. Diz respeito à tomada de decisões, ao cumprimento das tarefas atribuídas e à análise da rentabilidade do antigo site.
• Produtividade máxima. Este requisito se aplica aos funcionários. Devem ser fluentes na área específica de atividade informática em que a atividade é proposta.
• Flexibilidade máxima. A alta rentabilidade é possível sob a condição de uma estrutura empresarial dinâmica, rápida conexão com novos rumos, abandono de locais com serviços e bens que se tornaram não rentáveis, gerando um mínimo de dinheiro.

A ideia de mudar o foco para o espaço de informação da Internet hoje tem potencial devido à transição generalizada para o online. Estatais, organizações comerciais, empresas nacionais, estrangeiras - na Internet, na opinião dos motores de busca, são todas “uma só pessoa”. A única diferença é o interesse por um ou outro, demonstrado pela consulta inserida na linha dos sites de busca da Internet.

Tendências de desenvolvimento na área de TI

Antes de lançar um site de TI voltado para negócios online, você deve dar uma olhada nos projetos abertos anteriormente. Muitos deles deveriam ser lucrativos. É este realmente o caso? A recente crise teve um impacto negativo nos negócios online. Um número notável de projetos com bens e serviços desapareceu do mercado.

Surgiram novas ideias que podem tornar os novos projetos tão resilientes quanto possível face a diversas crises. Os projetos começaram a se desenvolver de forma mais ativa:

• Venda de serviços. Nenhum custo além do aluguel da landing page. É isso. Basta criar um projeto popular e divulgar o site.
• Consultas on-line. O tempo é gasto na comunicação com os clientes. Na prática, acaba sendo um “negócio no sofá”.
• Serviços intermediários. Uma das ideias populares. É atrativo pelas perspectivas de desenvolvimento de projetos de informação, com venda paralela de serviços, mercadorias, sites prontos, projetos, manuais.

Para um mercado em rápido desenvolvimento com sua infraestrutura multifacetada, as tecnologias de informação empresarial são talvez as mais populares e universais, garantindo o progresso de todo o mercado.

Você vai aprender:

• Como a tecnologia da informação influencia o desenvolvimento dos negócios.
• Como a tecnologia da informação se desenvolveu nos negócios.
• Quais tecnologias de informação são aplicáveis ​​em pequenas e médias empresas.
• Quais as perspectivas para o desenvolvimento da tecnologia da informação no ambiente de negócios.
• Como garantir a proteção da tecnologia da informação.

Como o desenvolvimento da tecnologia da informação afeta os negócios

A tecnologia da informação nos negócios é uma das principais tendências na implantação do banco de informações da sociedade moderna. O progresso técnico e as novas tecnologias, a aceleração da cobrança, conduziram a várias etapas na evolução das TI. Atualmente, houve uma mudança na direção do desenvolvimento de TI, desde a melhoria dos meios técnicos de trabalho com a informação até o aumento da eficiência dos negócios.

Recentemente, um recurso de informação não era tão significativo para o desenvolvimento de uma empresa. Para uma gestão eficaz, a participação pessoal do líder da empresa foi suficiente. Não foram necessárias uma extensa rede de gestores e uma pesquisa sistemática de dados. Decisões significativas foram tomadas pelos líderes da empresa com base na experiência e na intuição. A análise dos dados informativos sobre a atividade da empresa não teve um papel decisivo. Apenas as grandes empresas empregavam centros de análise que preparavam dados generalizados para a tomada de decisões. O rápido desenvolvimento, a melhoria da qualidade e o aumento da confiabilidade da tecnologia informática levaram ao fato de que o papel da tecnologia da informação nos negócios aumentou dramaticamente.

O diagrama demonstra as principais razões para melhorar a TI, que se baseiam em tecnologias de informática e telecomunicações:

A interação universal e a penetração mútua nas diversas áreas da economia mundial têm um efeito benéfico na integração dos processos de negócios. A tecnologia da informação empresarial (TI/IS) facilita o acesso móvel rápido com extensas capacidades analíticas, satisfazendo as necessidades de interacção comercial e gestão empresarial tanto dentro de um país como entre continentes. Às vezes, isso pode criar dificuldades para as empresas regionais e nacionais: um cliente que recebe rapidamente as informações necessárias sobre um produto com todas as suas características e preços pode tomar uma decisão instantaneamente e realizar uma transação 24 horas por dia, independentemente da localização. O principal é que o acesso à Rede seja contínuo e de qualidade.

Fatores que influenciaram radicalmente o ambiente de negócios no final do século XX

Encruzilhada	Transformação das economias industriais	Transformação Empresarial
Integração global e centralização de negócios. Relações competitivas entre países e empresas. Desenvolvimento poderoso de redes globais de informação. Trabalho em grupo distribuído. Acordos e padrões internacionais.	Interacção económica baseada num corpo de conhecimento e num banco de informação. Valor estratégico da informação. Conhecimento como base para produtividade e qualidade. Novos produtos e serviços. , com base na velocidade de tomada da decisão ideal. Aumentar o nível intelectual do pessoal como um todo.	Metas e obrigações informais. Descentralização e flexibilidade. Independência local. Fortalecimento. Reduzir os custos de transação através do marketing de informação. Mudando o foco da tecnologia para o consumidor.

O mercado tornou-se aberto em escala global. Portanto, num ambiente difícil, sem suporte sistémico contínuo de informação e meios de comunicação modernos, nenhuma empresa, independentemente do seu perfil e dimensão, pode sentir-se protegida.

Estágios de desenvolvimento da tecnologia da informação nos negócios

A evolução da tecnologia da informação nos negócios está dividida em várias etapas que possuem características qualitativas próprias. Sem dúvida, o principal objetivo que determinou o surgimento e o desenvolvimento da TI é satisfazer os interesses individuais e corporativos das pessoas envolvidas nos negócios. O estágio atual de desenvolvimento de TI remonta ao início dos anos 90 do século XX. Esse período pode ser considerado um avanço no domínio das TI: os sistemas de informação estavam a desenvolver-se rapidamente, as redes locais, regionais e globais surgiram e progrediram rapidamente. Sinais característicos de desenvolvimento de TI durante este período:

• formação de padrões, acordos, protocolos na área de desenvolvimento de informática e telecomunicações;
• desenvolvimento de sistemas de informação distribuídos;
• ênfase na criação de acesso a informações estratégicas;
• trabalhar em meios de proteger e organizar a segurança das informações corporativas.

Actualmente, o principal objectivo da promoção da tecnologia de informação nas empresas é criar TI a um nível que permita resolver quaisquer tarefas estratégicas, implementar sistemas de informação de gestão de processos (PMIS) e apoiar a tomada de decisões empresariais (PDMS).

O advento dos computadores pessoais foi um marco significativo no desenvolvimento da TI. Na criação de novos sistemas de informação, a principal diretriz é a possibilidade da mais completa satisfação do usuário individual, suporte integral às decisões que ele toma. O usuário nesta situação é uma figura ativa na promoção de TI. Com seu contato direto com o desenvolvedor no desenvolvimento de TI, consegue-se um alto resultado que satisfaz ambas as partes. Nesse caso, ocorre o processamento de dados centralizado e descentralizado, com foco na resolução de problemas locais e na interação com o banco de dados no local de trabalho do usuário individual.

Atualmente, o uso da tecnologia da informação nos negócios visa o processamento rápido e em massa de informações. Devem ajudar o chefe da empresa a tomar decisões racionais, protegê-lo de possíveis surpresas num mercado em mudança e criar condições para a luta competitiva e eventual sucesso.

Os meios tecnológicos mais famosos e difundidos de desenvolvimento de TI no período atual são as tecnologias “Internet/Intranet” (“mais recentes”). Sistemas distribuídos, redes globais, regionais e locais são usados ​​ativamente em vários campos da tecnologia, ciência, produção e negócios. A modernização da estrutura interna do IP e a criação de um núcleo microprocessador levaram a uma séria evolução das comunicações e dos meios domésticos e culturais. A rapidez de resposta às mudanças externas está intimamente relacionada com a interação coordenada entre departamentos e serviços especializados. No caso de comunicação e troca de informações contínuas e bidirecionais, eles podem atuar de forma eficaz e eficiente em diferentes áreas.

A utilização da tecnologia da informação nos negócios cria condições para gerenciar e coordenar grandes volumes de informação. Isso melhora qualitativamente os indicadores de desempenho do gestor. Ao gerenciar um fluxo contínuo de informações e receber informações de fontes primárias em tempo hábil, uma empresa em desenvolvimento progressivo pode fazer um avanço em qualquer área de negócios, ao contrário de empresas que não prestam a devida atenção ao desenvolvimento de TI.

Tecnologias de informação mudando a forma como as empresas operam
Regra anterior	Nova regra	Tecnologia
As informações podem aparecer em um lugar ao mesmo tempo	As informações podem aparecer e ser solicitadas em qualquer lugar, a qualquer momento, quando necessário	Bancos de dados distribuídos e data warehouses, mecanismos de busca, tecnologias para busca de informações específicas
Os serviços de avaliação de situação só podem ser realizados por analistas treinados	O trabalho analítico pode ser realizado por um especialista geral	Sistemas especializados
É preciso escolher entre centralização e descentralização	Aplicação de duas formas de organização da gestão e da produção com aproveitamento máximo das vantagens de cada método	Trabalho em grupo distribuído, telecomunicações e redes
Todas as decisões são tomadas apenas por gerentes seniores e gerentes responsáveis	A tomada de decisão passa a fazer parte do trabalho de cada colaborador responsável pela sua área de atuação	Ferramentas de apoio à decisão, acesso a bases de conhecimento e repositórios, sistemas de conhecimento
Disponibilidade de instalações especialmente equipadas para busca, recepção, análise, armazenamento e transmissão de informações	Uso generalizado de IP pessoal. Receber e enviar informações do local onde os usuários estão localizados	Tecnologias de Internet/Intranet, sistemas de comunicação por fibra óptica e satélite, sistemas móveis
Contato com o comprador principalmente através de uma reunião pessoal	Contacto virtual inicial com um potencial comprador – oportunidade de estudar previamente as características do cliente	Interação interativa, bancos de dados, pesquisas e sistemas de preferência
Para encontrar uma determinada entidade, você precisa saber onde ela está	As entidades informam onde estão	Sistemas de pesquisa, sistemas de agentes móveis
Os planos feitos não são revisados ​​ou são revisados ​​sob pressão de força maior	Os planos são revisados ​​e ajustados prontamente, conforme necessário e adequados às necessidades do consumidor.	Sistemas especialistas, sistemas flexíveis de planejamento e gerenciamento de riscos, computadores de alto desempenho

Mudanças nas principais posições de negócios sob a influência da TI

Atualmente, a TI é caracterizada por:

• a utilização de poderosas plataformas e sistemas de hardware para organizar um sistema de gestão e suporte de informação aos negócios e à produção, a utilização de bases de dados e repositórios de conhecimento com uma enorme quantidade de informação sobre todas as áreas do desenvolvimento social, a presença de especialistas que criam programas para realizar certas tarefas de uma determinada empresa;
• a presença de capacidades tecnológicas que proporcionam acesso interativo a qualquer usuário aos recursos de informação: sistemas abertos (gratuitos) e corporativos de recuperação de informação (Information Retrieval Systems - IRS), sistemas de comunicação governamentais e comerciais, globais (Global Network Systems), nacionais (NNS) e redes regionais (RNS) de informação e informática;
• a presença de acordos internacionais, padrões e protocolos de troca de dados;
• a rápida progressão da TI, por meio da qual se estrutura o trabalho de bancos de dados, repositórios de informações para diversos fins, sistemas e objetos multifacetados, hipermídia;
• a formação de sistemas de informação locais e orientados para problemas baseados em servidores de alto desempenho e sistemas de computação locais;
• inclusão no SI de interfaces de utilizador especializadas para interação com sistemas especialistas (Expert System - ES), sistemas de apoio à decisão (Decision Support System - SAD), sistemas de apoio à execução (Executive Support System - ESS), sistemas de tradução automática (Translating Computer System - TCS) e outras tecnologias e meios.

Quais sistemas e tecnologias de informação são adequados para pequenas e médias empresas

As pequenas e médias empresas, em comparação com as grandes participações, apresentam uma série de características que desempenham um papel positivo num ambiente competitivo:

1. Capacidade de responder rapidamente às solicitações dos clientes.
2. A capacidade de tomar uma decisão de gestão em um curto período de tempo e implementá-la.
3. A capacidade de se adaptar de forma rápida e flexível às mudanças no ambiente de negócios.
4. Resposta instantânea ao risco de vazamento de informações.

Estas prerrogativas são mais típicas das empresas que se dedicam ao atendimento ao cliente dos ramos da restauração e hotelaria, turismo, serviços, comércio (lojas de eletrodomésticos e ferramentas, produtos alimentares, farmacêuticos), consultoria (serviços na área das finanças e direito) e diversos pequenas indústrias.

O impacto da tecnologia da informação nas pequenas e médias empresas se materializa na resolução de uma série de problemas típicos:

Tarefas	Tecnologia da Informação
A necessidade de melhoria contínua do nível de relacionamento com os clientes (prioridade estratégica no relacionamento com os clientes, aumentando o volume de vendas)	Sistemas CRM, call centers
Aumentando as oportunidades de coordenação de processos de negócios e interação dentro da estrutura da empresa, reduzindo custos	Automação de processos de negócios (logística, vendas, contabilidade, finanças), terceirização de TI, telefonia IP
Proteção empresarial	Implementação de sistemas abrangentes de segurança da informação

Tecnologias de informação que proporcionam vantagens às médias e pequenas empresas (por setor):

1. Sistema CRM

Um praticante conta

A tecnologia da informação ajuda a gerenciar negócios

Alexandre Volchek,

diretor comercial da empresa Megaplan, Moscou

Por meio da tecnologia da informação nos negócios, temos a oportunidade de acumular todas as informações sobre as atividades da empresa e depurar o relacionamento dos processos de negócios. Mas o mais importante é que podemos delegar aos computadores uma parte significativa do trabalho anteriormente realizado por pessoas. Como resultado, com a ajuda de sistemas de informação, conseguimos atingir um nível invulgarmente elevado de organização do trabalho da empresa.

A divisão mais importante é entre departamentos (por exemplo, entre o serviço de compras, o departamento financeiro e o departamento administrativo). Além disso, o sistema de informação pode analisar quaisquer dados (desde informações sobre bens e serviços até informações sobre o tempo gasto por cada funcionário em uma determinada seção de trabalho) e prever o desempenho futuro. Também é conveniente realizar o planejamento através do sistema de informação – tanto estratégico quanto tático. O gestor define a tarefa, nomeia os responsáveis, estabelece prazos intermediários e finais e determina indicadores de desempenho. Todas as tarefas podem ser combinadas em um único projeto, vinculando-as entre si, e um prazo pode ser definido para isso.

Além disso, a tecnologia da informação nos negócios garante transparência no trabalho. O sistema de informação contém informações sobre quem é responsável pelo quê e o que foi feito para cada tarefa. Isto é importante não apenas para os gestores de topo. Este sistema incentiva os funcionários comuns a melhorar a qualidade do trabalho, o desenvolvimento pessoal, o cumprimento de planos e o alcance de metas.

Com a automação adequada, o cliente terá a impressão de que é ele quem recebe mais atenção. Um bom sistema de TI está aberto ao cliente: ele pode trabalhar nele, ver a empresa por dentro, expressar sua opinião ou influenciar alguma decisão. Tudo isso aumentará a confiança do cliente e o convencerá a adquirir seus produtos. Ao trabalhar com parceiros e prestadores de serviços, você economizará tempo na troca de informações, poderá manter registros precisos de receitas e despesas e fará muito mais.

Tendências e perspectivas para o desenvolvimento das tecnologias de informação nos negócios

As tecnologias de informação nos processos de negócios possuem cinco áreas principais que atendem às exigências da época:

1. Globalização. A capacidade de conduzir negócios utilizando TI em escala global, recebendo informações operacionais sem restrições. Integração interestadual na produção de produtos de software e criação de um mercado de serviços de informação. Prerrogativas adicionais com a crescente disseminação da TI pelas regiões geográficas como uma estratégia de negócios previsível.
2. Convergência. A versatilidade e universalidade do produto de informação e dos meios para a sua criação para uso profissional, doméstico, no domínio dos bens e serviços. Combinando todas as capacidades de TI (transmissão e recepção de sinais digitais, de áudio e vídeo) nos mesmos sistemas e dispositivos.
3. Melhoria do IP no sentido de complicar e expandir as funções do produto de informação e seus meios de comunicação: sistemas de hardware e software, bancos de dados, criação de grupos, testes e promoção de PI. Porém, apesar da contínua expansão do leque de tarefas que são resolvidas no processo de utilização da TI, está sendo implementada uma tendência que visa simplificar a parte visível do produto de software. A comunicação entre o usuário e o sistema está se tornando cada vez mais amigável e intuitivamente previsível.
4. Interoperabilidade. A troca de dados entre sistemas de informação, entre o sistema e o usuário, o pronto processamento de dados de quase qualquer grau de complexidade com a entrega de um resultado final tornaram-se tendências líderes no desenvolvimento de TI. E os sistemas modernos de hardware e software são capazes de resolver as tarefas que lhes são atribuídas praticamente sem restrições.
5. Eliminação de elos intermediários (Desintermediação). A infraestrutura física e de software desenvolvida do SI simplifica a capacidade de transferência de informações ao consumidor. Quando oferecer um produto e receber feedback do cliente é feito facilmente com a ajuda da TI, não há necessidade de intermediários.

Assim, o impacto da tecnologia da informação nos negócios inclui:

• implementação de tarefas de tratamento de dados, caso exista acesso a uma fonte de informação e SI para a sua análise;
• a presença de modernos sistemas de comunicação que garantem a interligação e interação das estações de trabalho dos usuários para a pronta transmissão das informações;
• disponibilidade de acesso aberto ao espaço global de informação, eliminação de quaisquer obstáculos à interação no ambiente de negócios;
• disponibilidade e melhoria contínua do sistema eletrônico de pedidos e vendas;
• uso abrangente das redes sociais.

A presença de um certo interesse do ambiente de negócios no desenvolvimento das TI e o aumento da cultura informacional das empresas devem-se às tendências gerais de evolução do ambiente externo e à melhoria das formas de organização da produção. Tudo isso leva a mudanças progressivas no sistema de gestão.

As tendências mais significativas na melhoria da gestão empresarial e seu impacto no uso da TI são apresentadas a seguir.

As empresas líderes dos setores mais significativos da economia procuram garantir a implementação das TI em todas as fases da sua atividade: na interação entre os elos internos da sua estrutura e entre a empresa e o consumidor. Apresentamos as principais direções de desenvolvimento na área de TI.

Produção. As próprias empresas que operam na área de produção de IP podem gerar até 25% da demanda por software e serviços de TI. Ressalta-se que é nesse segmento que são gerados os projetos mais inovadores, com foco na indústria e mais inteligentes.

A maior percentagem de projetos de TI já colocados em prática está associada a atividades SAP envolvidas no desenvolvimento de sistemas de software, outsourcing de utilizadores, atualização de dispositivos e sistemas físicos, análise de testes, criação e promoção de programas aplicativos dinâmicos.

Compreendendo a importância da TI para o rápido desenvolvimento do mercado, as empresas líderes na Rússia e no Ocidente estão se esforçando para controlar os principais processos da evolução da TI. Vamos destacar alguns deles:

• "Internet das Coisas". Esta é uma direção no espaço da informação quando a produção estabelece comunicação online com funcionários, computadores, sensores e máquinas. Ao mesmo tempo, é fornecido acesso contínuo (24 horas por dia, 7 dias por semana) ao sistema de gestão da produção e à informação analítica. Cerca de 40 empresas russas utilizam um sistema nacional para monitorar equipamentos operacionais. Isso permite construir interação máquina a máquina e, além disso, monitorar a qualidade do funcionamento do equipamento, o grau de sua carga de trabalho, criar e analisar relatórios em tempo real.
• Robotização. Ao utilizar a automação dos principais processos de produção, os empresários se esforçam para minimizar o número de funcionários. E isso é compreensível, pois tal passo leva à redução de custos. De acordo com uma pesquisa realizada por uma empresa de análise com sede em Boston, nos próximos 10 anos, o nível da robótica aumentará anualmente em média 10,4%. Em termos de estrutura de demanda, as posições de liderança são ocupadas por robôs que realizam trabalhos de soldagem, montagem, carga e descarga e outros trabalhos similares. Isso representa aproximadamente 10,1% de todos os robôs vendidos durante o ano.
• Realidade virtual e aumentada. São tecnologias desenvolvidas para simplificar o processo de teste e promoção de produtos únicos no mercado, incluindo o seu suporte pós-venda. Um exemplo de aplicação é a criação de um manual passo a passo claro para operação e suporte de um produto baseado em um modelo 3D. Ao mesmo tempo, você pode imaginar visualmente as perspectivas de um produto que ainda não foi criado ou produzido.
• 3 Carimbo D. Até recentemente, esta tecnologia só permitia a produção de peças de pequeno porte. Nos últimos anos, a impressão 3D já foi utilizada nas áreas de produção mais críticas e caras. As conhecidas grandes corporações de aviação Boeing e Lockheed Martin introduziram amplamente técnicas de sinterização e fusão a laser na produção de sistemas de ventilação, componentes de suporte de carga e vários componentes de motores a jato. Outra empresa séria, a Local Motors, produz carrocerias de automóveis com sucesso usando impressão 3D. As tecnologias de impressão 3D aumentam significativamente a produtividade do trabalho e reduzem o custo de produção.

Troca. A crise estimulou significativamente o desenvolvimento das TI no comércio retalhista. Actualmente, neste sector, o papel da tecnologia da informação nos negócios é mais óbvio. Ao utilizar a TI, as empresas comerciais têm a oportunidade de reduzir custos e interagir eficazmente com os consumidores. No entanto, a terceirização tradicional para pequenas empresas varejistas ainda é cara. Portanto, muitas vezes utilizam modelos mais dinâmicos de serviços de TI, concentrando-os em seções específicas de suas atividades. E, no entanto, a tendência dos retalhistas de utilizarem produtos de software ocidentais mais caros, mas testados ao longo do tempo, em detrimento dos fabricantes nacionais de software e equipamentos, infelizmente, ainda persiste.

Na Rússia, a tendência mais significativa nos últimos anos no campo da automação comercial é a introdução de caixas registradoras online. As empresas comerciais são obrigadas a transferir para o serviço fiscal as informações geradas pelos caixas online sobre todos os processos de transação. A transferência dessas informações é regulamentada pela nova edição da Lei Federal de 22 de maio de 2003 nº 54-FZ “Sobre a utilização de equipamentos de caixa registradora na realização de pagamentos em dinheiro e (ou) liquidações por meios eletrônicos de pagamento”, que entrou em vigor em 2017.

As principais áreas da automação comercial são: a criação de serviços de recomendação pessoal aos clientes, o lançamento e ampla distribuição de terminais de autoatendimento, a utilização de arquivos em nuvem e soluções de CRM para monitoramento do funcionamento de armazéns e organização de atividades logísticas, e o introdução de um sistema de pagamento biométrico. Recentemente, a rede de varejo ABC of Taste, juntamente com o Sberbank da Rússia, introduziu um sistema para aceitar pagamentos usando impressões digitais em um de seus sites.

Os maiores impulsionadores do mercado russo e ocidental na fase atual atribuem um papel decisivo à tecnologia da informação nos negócios nas seguintes áreas:

• Criação e promoção de aplicações móveis. Esses desenvolvimentos ajudam a estabelecer a interação operacional entre funcionários da empresa e clientes. No verão de 2017, a rede de lojas Perekrestok lançou um aplicativo móvel para otimizar suas atividades. Com isso, os clientes agora podem acumular pontos em compras no aplicativo e pagar com eles no caixa. Para isso, o caixa escaneia o cartão diretamente do aplicativo no celular do cliente.
• Combinar formatos de recolha de dados online e offline através de BigData, o que cria condições adicionais para aumentar o número de vendas. No shopping Metro Future Store, cada cliente recebe um cartão de descontos da loja. Quando um cliente chega às compras, ele coloca este cartão no carrinho inteligente. Tendo em conta as compras anteriores, o sistema emite recomendações ou visualiza uma lista de bens adquiridos que foi previamente gerada pelo cliente na sua conta pessoal. Há cerca de cinco anos, a Perekrestok forneceu detalhes de transações de 2 milhões de titulares de seus cartões à agência britânica Symphony EYC para análise. A rede varejista aplicou as recomendações resultantes da pesquisa em dez campanhas de marketing direcionadas, durante as quais 1,5 milhão de clientes receberam SMS, e-mails e folhetos personalizados por correio. O público-alvo do Perekrestok aumentou as compras em um quarto.
• Promoção de pagamentos de compras através de dispositivos móveis. Onde quer que PayPass ou PayWave estejam marcados, os pagamentos sem contato são feitos. Isso é mais comum em Moscou e em cidades com grande população. Por exemplo, os pagamentos sem contacto são amplamente praticados pela cadeia retalhista L’Etoile.
• Dominar o formato das lojas online sem abandonar completamente os formatos offline tradicionais (por exemplo, na Rússia, as lojas de eletrodomésticos e eletrônicos M.Video e Eldorado estão desenvolvendo ambos os formatos).
• Utilizando bancos de informações em nuvem em suas atividades. Por exemplo, na cadeia retalhista checa que vende vestuário de moda Reserved e Cropp, os dados das câmaras são integrados no sistema de caixa registadora e armazenados na nuvem. O armazenamento em nuvem não apenas encontra rapidamente dados sobre lojas individuais, mas também registra o horário das visitas dos clientes e das transações em dinheiro.

Como as empresas economizam dinheiro usando TI. Vejamos os benefícios econômicos da terceirização de funções de TI usando o exemplo específico de suporte a empregos de usuários. Vamos comparar duas opções possíveis para organizar o processo - criar condições para a obtenção de licenças e manter empregos por conta própria. O licenciamento de 1.000 locais de trabalho exigirá custos de quase 15 milhões de rublos. no ano. Serão necessários 7 milhões de rublos para melhorar a infraestrutura. no ano. Como resultado, o custo de manutenção de um local de trabalho será de aproximadamente 1.850 rublos. por mês.

Ao mesmo tempo, para organizar um local de trabalho virtual, dependendo da tecnologia de implementação, serão necessários aproximadamente 1 a 1,5 mil rublos. por mês.

Acontece que, ao delegar o serviço de apoio ao trabalho à terceirização, o empresário economizará de 350 a 850 mil rublos. por mês para cada mil locais de trabalho.

Como garantir a proteção da tecnologia da informação nos negócios

Entendendo o grande papel da tecnologia da informação nos negócios, seus representantes desejam que seu uso seja confiável e seguro. As etapas mais básicas que as pequenas empresas realizam são instalar proteção contra spam de e-mail e vírus de computador. O problema dos vírus na Internet é agora talvez mais grave do que o problema de apanhar uma constipação no Inverno. Além disso, ao contrário do estágio de surgimento dos programas virais, quando eles se apegavam a sites com conteúdo pirata ou frívolo, agora a infecção pode ocorrer imediatamente após o usuário fazer login na rede global. Ao mesmo tempo, os ataques de vírus estão longe de ser a última ameaça à segurança da informação das empresas. Hackers são aqueles com quem você realmente precisa ter cuidado. E, claro, devemos prestar a maior atenção à segurança física dos dados, que pode desaparecer se os componentes de um computador pessoal e os meios de armazenamento avariarem ou se pessoas não autorizadas (por vezes os seus funcionários) agirem incorretamente.

Ameaças de TI para pequenas e médias empresas

O papel crescente do uso da tecnologia da informação nos processos de negócios exige maior atenção e controle sobre o trabalho na infraestrutura de TI. As medidas tomadas para proteger a informação devem ser aplicadas de forma sistemática e contínua e abranger todas as partes e atividades da empresa.

Deve-se levar em conta que a proteção não deve ser excessiva. Muitas vezes existem dois extremos:

Posição 1. “Para que a mosca não passe voando.” Os funcionários estão impedidos de acessar a Internet. O lançamento da maioria dos programas só é possível após a participação pessoal do administrador do sistema. Todos os documentos eletrônicos são criptografados. É claro que em tal empresa não há razão para ter medo de ataques de vírus, mas os processos de negócios não serão capazes de se desenvolver normalmente devido ao constante controle excessivo e aos altos custos de manutenção da segurança.

Posição 2. “Não há tempo para segurança agora.” Um visitante casual no escritório pode visualizar quase todos os documentos, mesmo os confidenciais, armazenados em mídia digital. Ninguém usa senhas para acesso. Como resultado, os computadores desta empresa estão constantemente infectados com vírus e cavalos de Tróia. Numa organização deste tipo, existe sempre o risco de uma perda “inesperada” da base de dados e, consequentemente, de perda de clientes (todos os contactos destes migrarão para concorrentes). Além disso, o dinheiro pode desaparecer das contas bancárias.

A melhor maneira de sair desses extremos é a seguinte:

• Antes de escolher uma estratégia de segurança para implementar na sua empresa, conheça detalhadamente os sistemas de segurança existentes.
• Ao considerar as recomendações do chefe do serviço de segurança e do chefe do departamento de TI, lembre-se que para estar do lado seguro e evitar trabalhos desnecessários no combate às ameaças de vírus, eles podem impor a você um produto que é muito caro, mas nem sempre útil.
• Recolher propostas dos chefes de departamentos funcionais e as suas opiniões sobre a estrutura de segurança da informação necessária. Em última análise, você poderá avaliar de forma mais objetiva qual sistema é mais adequado para instalação em sua estrutura para que a proteção das informações seja eficaz, mas não interfira nas atividades-fim da empresa.

Dependendo do grau de risco de ocorrência e da gravidade das possíveis consequências no domínio da segurança informática, distinguem-se quatro grupos de ameaças:

1. Alta ameaça - grande dano. Para ter a garantia de proteção nessa situação, você precisa criar e manter constantemente o armazenamento de backup do banco de dados para todo o sistema.
2. Alta ameaça - baixo dano. A probabilidade de uma ameaça nesta opção é normal. Não há necessidade de realizar nenhuma ação adicional.
3. Baixa ameaça - alto dano. Adquirir uma apólice de seguro que cubra todas as perdas possíveis é uma forma bastante eficaz de sair da situação.
4. Baixa ameaça - pouco dano. Não há necessidade de reagir a esses riscos.

Um praticante conta

Cada terceira pequena empresa é atacada na Internet

Yulia Grekova,

Chefe do escritório de representação da Check Point Software Technologies na Rússia e na CEI, Moscou

A Internet Security Alliance (EUA) analisou a frequência e os riscos das ameaças de vírus. De acordo com seus dados, uma em cada três pequenas empresas e apenas uma em cada seis grandes empresas são atacadas na Internet. Outros dados fornecidos pelo Yankee Group são que 40% das pequenas empresas reconhecem a necessidade de proteger os seus computadores contra hackers e vírus como um aspecto importante do seu negócio. Contudo, quase metade deles, por falta de recursos financeiros, não atualizam os seus equipamentos de proteção em tempo hábil. Mas com um nível tão elevado de cibercriminalidade, ignorar os sistemas de segurança da informação pode levar a consequências graves para as pequenas empresas.

Informações sobre os especialistas

Empresa dos Laboratórios Sputnik fundada em 2001. A principal especialização é a consultoria na área de gestão de relacionamento com o cliente (desde o desenvolvimento de estratégias, seleção de tecnologia até adaptação de usuários, motivação e treinamento). Os clientes incluem: Ingosstrakh, Renaissance Insurance, Impexbank, Moscow Credit Bank, MDM Bank, etc.

Empresa protek- Distribuidor russo de produtos farmacêuticos e de beleza e saúde. Fundada em 1990; A rede regional da empresa inclui 40 filiais, 39 escritórios de representação e 24 depósitos. A Protek trabalha com mais de 900 fabricantes farmacêuticos líderes de 46 países. Parceiros regulares - mais de 18 mil farmácias, redes de farmácias e instituições médicas. A “Protek” é seis vezes vencedora do maior prêmio para profissionais do mercado farmacêutico russo - “Onça de Platina” na categoria “Distribuidor de Medicamentos”, bem como prêmios profissionais na área de TI e logística.

Evgeniy Kurin, empresário individual, Tutaev (região de Yaroslavl). IP Kurin E.V. Ramo de atividade: trabalhos de isolamento. Número de funcionários: 10. Renda bruta nos primeiros cinco meses de operação: 3 milhões de rublos.

Julia Grekova Chefe do escritório de representação da Check Point Software Technologies na Rússia e da CEI na Rússia e na CEI, Moscou. Tecnologias de software Check Point na Rússia e na CEI. Ramo de atuação: segurança da informação. Forma de organização: LLC. Território: Moscou, Kyiv. Número de funcionários: 13 (no escritório de representação). Tempo de experiência do chefe do escritório de representação: desde 2004. Participação do chefe do escritório de representação no negócio: gerente contratado.

Vários conceitos e abordagens podem ser usados ​​para aplicar esta abordagem, que se concentra em explicar os benefícios adicionais de negócios e de negócios principais da organização decorrentes do uso de TI. Provavelmente é impossível listar todas as ferramentas possíveis que podem estruturar a discussão e a troca de pontos de vista entre os negócios e a gestão de TI. Aqui estão apenas algumas das opções possíveis. É claro que as abordagens aqui listadas não substituirão a profundidade total da análise que pode ser alcançada por consultores empresariais profissionais, mas fornecem algumas informações sobre as ferramentas possíveis para tal análise.

Ao procurar respostas às questões formuladas acima, é importante determinar as relações entre a estratégia de negócios da organização, a arquitetura de tecnologia da informação e a estratégia de TI.

Usaremos a palavra “estratégia” com tanta frequência que involuntariamente queremos recorrer à ajuda dos clássicos para definir este termo. Aqui está a definição de estratégia de Porter como "...um conjunto integrado de ações destinadas a melhorar o bem-estar de uma empresa a longo prazo". Aqueles. é um conceito que ajuda os gestores a transformar o caos diário de vários eventos e decisões em alguma forma ordenada de compreender a posição da empresa no ambiente. Neste sentido, a estratégia consiste num conjunto de escolhas e compromissos informados e fornece uma orientação geral para a tomada de decisões.

Uma estratégia de negócio deve identificar os rumos do desenvolvimento empresarial (principal área de atuação) da organização e as razões para avançar nessa direção. A arquitetura de TI deve identificar os sistemas de informação necessários para apoiar a estratégia de negócios. A estratégia de TI deve mostrar como estes sistemas podem ser implementados na organização e quais tecnologias são necessárias para isso. Ao considerar esses fatores, você pode obter insights sobre a contribuição que cada sistema aplicativo traz para os negócios da organização.

Uma estratégia de TI define como a tecnologia será usada em uma organização. Ao mesmo tempo, a arquitetura de TI é um elo de ligação que, por um lado, reflete as necessidades de negócio de hoje e de amanhã e, por outro lado, é assegurada pela implementação dos planos especificados na estratégia de TI.

Arroz. 1.7.

Ao justificar os benefícios que uma organização recebe da implementação de TI de acordo com o princípio “Value-for-Money”, deve-se lembrar que valor e benefícios adicionais são obtidos na interface “Negócio - Arquitetura de TI” e, antes de tudo , tudo na área de sistemas aplicados. Ao mesmo tempo, exige custos associados à criação e desenvolvimento desta arquitetura informática, que é o resultado da implementação da estratégia informática.

A abordagem correta é concentrar-se no lado do Valor Acrescentado desta relação, uma vez que a gestão empresarial, quando tem uma compreensão suficientemente profunda dos benefícios obtidos com a implementação de projetos de TI, normalmente tem uma ideia muito melhor do que significa. está pronto para investir nesses projetos. Essa abordagem aumenta as chances de que os projetos de TI tenham suporte real da gestão empresarial. Isso é o que você chama de ter patrocinador do projeto. Uma vez que um projeto se torna apenas um projeto de tecnologia da informação, seu sucesso e suporte muitas vezes não estarão alinhados com os objetivos reais da gestão empresarial.

Deve-se notar que as relações no diagrama acima não são apenas de cima para baixo. Novas oportunidades de negócio podem surgir como resultado da utilização de TI, pelo que também são necessários processos formalizados para identificar essas novas potenciais oportunidades de negócio associadas às novas tecnologias de informação.

Uma ferramenta poderosa para descrever os planos de TI de uma organização é o Portfólio de Aplicativos. Descreve os investimentos em sistemas e serviços de aplicação (aqueles actualmente em vigor, planeados e considerados para consideração futura) não em termos de como serão implementados, mas em termos de como serão implementados. Funções e Contribuições nos negócios.

Cada sistema de TI é colocado em um quadrante que reflete a importância do sistema do ponto de vista do negócio.

O quadrante estratégico contém os sistemas que são críticos para a implementação da futura estratégia de negócios. O quadrante Aplicações de alto potencial contém aplicações que podem ser importantes para seu sucesso futuro. O quadrante Aplicações Operacionais Principais contém os sistemas dos quais uma organização depende hoje para alcançar seus resultados. Os aplicativos habilitadores são aqueles sistemas que são importantes, mas não críticos para o sucesso.

Arroz. 1.8.

Arroz. 1.9.

A natureza dos benefícios que vários sistemas de informação proporcionam depende do seu posicionamento numa determinada classificação. Fontes resumidas de benefícios para vários tipos de aplicações são fornecidas em