Como substituir um decodificador de TV Rostelecom por outro. Configuração passo a passo do decodificador de TV Rostelecom

Ao decidir mudar de operadora ou recusar os serviços de televisão doméstica fornecidos pela Rostelecom, os usuários se deparam com a questão de saber se será possível devolver o decodificador e recuperar seu custo total. Para encontrar a resposta, você precisa consultar o texto do contrato, que explicita as condições e opções para interromper a operação do equipamento.

Decodificador de TV Rostelecom: reparo e substituição

Como qualquer equipamento, um decodificador de TV não está imune a falhas e mau funcionamento. Muitas vezes, é o fato de o dispositivo falhar periodicamente que leva o proprietário a pensar na conveniência de seu uso posterior.

Os problemas mais comuns associados à operação incorreta do decodificador:

• o equipamento não liga;
• o mesmo vídeo é mostrado ciclicamente na tela;
• aparece uma mensagem informando que ;
• ocorre um erro ao procurar o servidor;
• a imagem da transmissão congela e se desfaz, e o som também é distorcido;
• nenhum sinal.

Se não houver processo de inicialização, reiniciar o decodificador pode ajudar. Quando a reinicialização não leva a um resultado positivo, é muito difícil identificar e corrigir o problema pessoalmente. Nesse caso, você precisará procurar ajuda de um especialista.

Se, ao ligar o equipamento, o mesmo vídeo de apresentação estiver girando constantemente na tela, a causa pode ser configurações incorretas do decodificador ou falhas por parte do operador. No primeiro caso, você deve redefinir os parâmetros da porta para STB; em caso de problemas repetidos desse tipo, é recomendável entrar em contato com o suporte técnico.

Se o decodificador não conseguir obter um endereço IP, provavelmente o motivo está no roteador. Poderia ser:

• danos aos componentes do equipamento;
• Redefinir.

Para identificar o problema, vale consultar os parâmetros de configuração do roteador, que pode ser feito através da interface web. Aqui você precisa esclarecer se uma conexão separada para IPTV foi criada e se a porta para o decodificador foi definida.

Atenção! Certifique-se de verificar se o IGMP Snooping está ativado.

Um erro na forma de mensagem de que o servidor não foi encontrado pode indicar uma falha do lado do provedor, portanto, apenas os funcionários da empresa podem corrigi-lo.

Uma imagem em ruínas e um som gaguejante podem ocorrer nos seguintes casos:

• aumento da carga no canal ou roteador da Internet (resolvido configurando a distribuição de tráfego, ou seja, reduzindo a velocidade de downloads e outras operações dependentes da Internet);
• conexão mecânica ou ruim dos conectores (trocar a fibra e reconectar os conectores pode ajudar);
• o problema de operação do equipamento por parte da Rostelecom (você precisa ligar para o suporte técnico).

Se o decodificador exibir uma mensagem informando que não há sinal, a causa pode ser a entrada de vídeo que não foi selecionada corretamente quando a TV foi ligada. Cabos defeituosos ou componentes do set-top box também podem ser fontes de erro.

Nas situações em que o utilizador contacta repetidamente o serviço para eliminar avarias do equipamento, não resta senão devolver o equipamento à Rostelecom.

Também vale a pena substituir o decodificador se houver uma largura de banda de Internet fraca, geralmente assinantes conectados a uma rede DSL ou moradores usando uma conexão Wi-Fi enfrentam isso.

Ao mudar de operadora ou quando se decide adquirir uma antena parabólica, bem como se pretende ligar uma TV por cabo normal, torna-se necessário entregar um conjunto de equipamentos fornecidos pela Rostelecom.

Como devolver o equipamento ao provedor Rostelecom

A maioria dos usuários enfrenta problemas quando deseja devolver equipamentos e devolver dinheiro por um decodificador de TV comprado na Rostelecom. O texto do contrato entre o assinante e o provedor geralmente contém cláusulas que determinam a transferência do equipamento para uso vitalício, ou é especificado um período durante o qual o dispositivo pode ser devolvido.

Atenção! O principal documento legal que regula a relação entre o comprador e o vendedor é a “Lei de Proteção dos Direitos do Consumidor”, na qual é necessário se basear.

Caso o gerente por algum motivo se recuse a devolver o dinheiro e retirar o equipamento, deverá redigir uma reclamação/declaração por escrito em 2 vias, indicando os motivos do recurso, os resultados da comunicação com o representante da empresa e indicar a essência do seu requisitos. Não se esqueça de obter uma cópia do documento, com uma marca de aceitação para consideração.

Depois disso, você só terá que esperar por uma resposta e tomar uma decisão com base nela. Um provável desenvolvimento de eventos pode estar indo para a justiça, mas geralmente, se o decodificador não tiver danos mecânicos, defeitos, houver embalagem e cheques, o vendedor não terá motivos para recusar o pagamento.

Se o cliente da Rostelecom se deparar com a questão de como devolver o decodificador, vale a pena começar com uma ligação para o serviço de suporte ao cliente e obter conselhos. Em caso de dificuldades, você pode se inscrever com uma reclamação por escrito no escritório da operadora ou fazer uma solicitação verbalmente usando a linha direta.

Ao decidir mudar de operadora ou recusar os serviços de televisão doméstica fornecidos pela Rostelecom, os usuários se deparam com a questão de saber se será possível devolver o decodificador e obter seu custo total de volta. Para encontrar a resposta, você precisa consultar o texto do contrato, que explicita as condições e opções para interromper a operação do equipamento.

• Substituição e reparo de um decodificador de TV


• Como entregar equipamentos Rostelecom

Endereço IP não recebido;

ocorre um erro ao procurar o servidor;

a imagem da transmissão congela e se desfaz, e o som também é distorcido;

nenhum sinal.

Se não houver processo de inicialização, reiniciar o decodificador pode ajudar. Quando a reinicialização não leva a um resultado positivo, é muito difícil identificar e corrigir o problema pessoalmente. Nesse caso, você precisará procurar ajuda de um especialista.

Se, ao ligar o equipamento, o mesmo vídeo de apresentação estiver girando constantemente na tela, a causa pode ser configurações incorretas do decodificador ou falhas por parte do operador. No primeiro caso, você deve redefinir os parâmetros da porta para STB; em caso de problemas repetidos desse tipo, é recomendável entrar em contato com o suporte técnico.

Se o decodificador não conseguir obter um endereço IP, provavelmente o motivo está no roteador. Poderia ser:

• danos aos componentes do equipamento;


• Redefinir.

Para identificar o problema, vale consultar os parâmetros de configuração do roteador, que pode ser feito através da interface web. Aqui você precisa esclarecer se uma conexão separada para IPTV foi criada e se a porta para o decodificador foi definida.

Atenção! Certifique-se de verificar se o IGMP Snooping está ativado.

Um erro na forma de mensagem de que o servidor não foi encontrado pode indicar uma falha do lado do provedor, portanto, apenas os funcionários da empresa podem corrigi-lo.

Uma imagem em ruínas e um som gaguejante podem ocorrer nos seguintes casos:

• aumento da carga no canal ou roteador da Internet (resolvido configurando a distribuição de tráfego, ou seja, reduzindo a velocidade de downloads e outras operações dependentes da Internet);


• danos mecânicos no cabo ou má conexão dos conectores (substituir a fibra e reconectar os conectores pode ajudar);


• o problema de operação do equipamento por parte da Rostelecom (você precisa ligar para o suporte técnico).

Se o decodificador exibir uma mensagem informando que não há sinal, a causa pode ser a entrada de vídeo que não foi selecionada corretamente quando a TV foi ligada. Cabos defeituosos ou componentes do set-top box também podem ser fontes de erro.

Nas situações em que o utilizador contacta repetidamente o serviço para eliminar avarias do equipamento, não resta senão devolver o equipamento à Rostelecom.

Também vale a pena substituir o decodificador se houver uma largura de banda de Internet fraca, geralmente assinantes conectados a uma rede DSL ou moradores usando uma conexão Wi-Fi enfrentam isso.

Ao mudar de operadora ou quando se decide adquirir uma antena parabólica, bem como se pretende ligar uma TV por cabo normal, torna-se necessário entregar um conjunto de equipamentos fornecidos pela Rostelecom.

O que é DOCSIS: http://o-rostelecome.ru/oborudovanie/docsis/.

Se o cliente da Rostelecom se deparar com a questão de como devolver o decodificador, vale a pena começar com uma ligação para o serviço de suporte ao cliente e obter conselhos. Em caso de dificuldades, você pode se inscrever com uma reclamação por escrito no escritório da operadora ou fazer uma solicitação verbalmente usando a linha direta.

A televisão finalmente se juntou à World Wide Web. IPTV é a televisão com recursos interativos, possibilitada pela significativa influência das tecnologias digitais nos sistemas de transmissão de televisão.

O sistema de duas vias dessa televisão permite que o espectador dê comandos e transmita informações de feedback por meio de um dispositivo eletrônico chamado sintonizador. O espectador pode escolher qual programa ou filme quer assistir, a que horas, e pode fazer pedidos em resposta a anúncios. Televisão e Internet - dois em um.

E neste artigo, vamos nos concentrar nos principais pontos sobre como você pode obter IPTV em sua casa, como conectar corretamente um decodificador a um aparelho de TV do principal provedor russo Rostelecom e fornecer alguns passos úteis. instruções do passo.

A Rostelecom é a maior rede de telecomunicações russa que oferece aos seus assinantes acesso streaming a centenas de canais. A empresa recebeu esse status em abril de 2011, quando as empresas de comunicação inter-regional Rostelecom, OJSC CenterTelecom, North-West Telecom, South Telecom, Volga Telecom, Ural Telecom, Siberia Telecom foram fundidas, Far East Telecom e Dagsvyazinform.

A Rostelecom é uma organização com participação predominantemente estatal. Fornece serviços de acesso à Internet de banda larga (primeiro lugar na Rússia em número de assinantes), TV interativa, celular, telefonia urbana e de longa distância, etc. Segundo o próprio provedor, seu serviço é usado por mais de 100 milhões de pessoas em toda a Rússia.

Uma ampla gama de serviços interativos adicionais oferecidos pelo serviço "TV interativa" é uma vantagem significativa. Os usuários da Rostelecom podem:

O portal ZABAVA.ru oferece uma ampla variedade de conteúdo licenciado, incluindo vídeos de alta qualidade, jogos, software e até karaokê. A Rostelecom possui vários acordos de licenciamento com os maiores produtores e estúdios de música do mundo, incluindo Universal-Studios, Warner-Bros., Disney e outros, que manterão a biblioteca do portal atualizada.

A mídia social gera conteúdo mais relevante e útil do que a TV passiva, que ainda domina, mas está em rápido declínio. Um menu de TV amigável, um sistema inovador que recomenda programas e uma extensa biblioteca de aluguel de vídeos já contribuíram significativamente para a visualização de conteúdo.

A TV interativa é um produto exclusivo da Rostelecom, e o decodificador é parte integrante do sistema SMART TV. Ele pode ser usado pelos espectadores para selecionar os programas que desejam assistir, visualizar os horários dos programas e fornecer opções avançadas, como compras on-line, internet banking ou acesso a e-mail pela Internet.

A SmartLabs é uma empresa russa e líder no desenvolvimento de plataformas de entrega de serviços para televisão digital interativa (IPTV, OTT, DVB, híbrida, televisão por satélite). Aplicativos de cliente e interfaces de usuário inovadores, set-top boxes STB são todos os que são operados com sucesso pelos assinantes da Rostelecom. No momento, o provedor oferece decodificadores SmartLabs que funcionam via Internet de qualquer provedor.

Existem três maneiras de instalar IPTV em sua casa:

1. Contrato tradicional- o cliente deve deslocar-se ao escritório do fornecedor e assinar um contrato para um pacote de canais de televisão, bem como para o aluguer ou compra de equipamentos (set-top boxes STB). Nesse caso, o mestre conduz um cabo de televisão da Rostelecom ao seu apartamento e implementa todas as conexões.
2. Através da plataforma multimídia OTT Wink. Você compra um equipamento especial da Rostelecom "Interactive TV 2.0", faz um contrato para um plano tarifário e recebe TV pela Internet, independentemente de seu provedor. Ou seja, você não precisa passar outro cabo no apartamento, pode receber IPTV através do seu provedor de Internet.
3. IPTV online. Os assinantes podem assistir a todos os canais em um único portal de vídeo itv.rt.ru. Aqui você nem precisa de um set-top box, você pode acessar os canais através de qualquer gadget com acesso à Internet (incluindo TVs SMATR).

O que está incluído

Vejamos o equipamento padrão da Rostelecom sob um contrato clássico. Na caixa com o prefixo (receptor STB) você encontrará:

• Decodificador de TV;
• Fonte de energia;
• Controle remoto universal;
• Cabos: HDMI (1,5m); AV (1,5 m); cabo de manobra de cabo multicore (3 m); adaptador RCA - SCART;
• Pilhas para o controle remoto;
• Garantia e documentação para conexão e configuração.

Não deixe que o grande número de cabos no conjunto o assuste, você não precisará de todos eles. Tudo depende do modelo do seu receptor de TV e em qual porta você decide conectar um novo decodificador.

Conectando um decodificador a uma TV

A conexão de um decodificador de TV Rostelecom a uma TV é possível através de:

• HDMI;
• "Tulipas";
• scart.

A transmissão de sinal digital da mais alta qualidade será através de um cabo HDMI. Portanto, se sua TV tiver essa porta, é mais preferível usar essa conexão específica.

Se a porta HDMI estiver ausente ou ocupada por outros fios, é possível conectar o decodificador através de um cabo AV, que possui um mini-jack de um lado e 3 plugues RCA (“tulipas”) no outro lado . Conectamos um mini-jack à saída do decodificador e “tulipas” à entrada da TV na TV. Observe atentamente as marcações de cores: amarelo é vídeo, branco e vermelho são transmissão de sinal de áudio.

E se a sua TV tiver um conector SCART no painel traseiro, você poderá usar o adaptador RCA para SCART, que está incluído no kit do equipamento. Este é um tipo especial de conexão que não pode ser confundido com nada - uma caixa de metal com 20 contatos.

Um decodificador STB só pode ser conectado a um receptor de TV. É impossível se conectar a um computador ou laptop!

Mas, além de se conectar a uma TV, o receptor STB precisa estar conectado à Internet. E também existem várias maneiras:

1. Através de um cabo de internet.
2. Através do adaptador Wi-Fi.
3. Através do dispositivo PLC.

Por cabo de internet

A maneira mais fácil e confiável de conectar a Internet a uma TV é conectar o decodificador por meio de um cabo de manobra. Este método é recomendado pelo próprio provedor.

O receptor possui um conector especial - uma porta Ethernet, na qual um cabo de Internet está conectado. A segunda extremidade do cabo deve ser conectada à porta LAN do roteador (roteador, modem ADSL ou terminal ONT). Como regra, não há problemas com a conexão, mas o roteador precisará ser configurado.

Uma simples conexão física do cabo de Internet à porta LAN do roteador não permitirá que você assista à TV interativa. Esta porta deve ser especificada nas configurações do software. Para fazer isso, siga estas etapas:

• Abra o programa "Configurações" do seu roteador (para modelos D-Link DIR-300, este será Click'n'Connect);
• Vá para a seção "IPTV";
• Ative a opção "Proxy IGMP";
• Modo selecione "Ponte";
• Basta digitar o número da porta LAN onde você conectou o decodificador de IPTV.

Depois disso, salve todas as alterações, reinicie o roteador e inicie a TV.

Este método é bom para todos, exceto por uma coisa: os fios terão que ser puxados por todo o apartamento até a própria TV. Se o reparo ainda não foi concluído, não há inconvenientes, os cabos podem ser escondidos com sucesso sob o pedestal, por exemplo. No entanto, se o apartamento já foi reformado, a aparência pode se deteriorar. Então você pode considerar outras opções de conexão.

Por Wi-Fi

Existem duas maneiras de conectar IPTV sem fio:

• Usando um adaptador WI-FI que pode funcionar no modo "Cliente";
• Com pontes de mídia da Motorola.

Nem todos os modelos de adaptadores WI-FI são compatíveis com os decodificadores Rostelecom. Especialistas aconselham a compra de dispositivos com tecnologia Ralink, que é usada em seus produtos pela D-Link, ASUS ou TP-LINK. Para não se enganar, é melhor obter aconselhamento especializado do suporte de serviço da Rostelecom sobre modelos de adaptadores específicos.

Um adaptador Wi-Fi é um dispositivo sem fio que é instalado na porta USB do seu decodificador de TV e permite que você receba um sinal de Internet do seu roteador usando o protocolo de transferência de dados sem fio IEEE 802.11x.

Esquematicamente, uma conexão WI-FI se parece com isso: um roteador WI-FI transmite um sinal de onda para um adaptador WI-FI, que está instalado na porta USB do receptor STB. E o próprio set-top box transmite o sinal recebido para a TV já via cabo (HDMI, RCA ou SCART).

O adaptador WI-FI funcionará no modo "Cliente", ou seja, o sinal não será recebido do provedor de Internet, mas sim através do seu roteador. Portanto, certifique-se de desabilitar a função "servidor DHCP" nas configurações do adaptador. Para fazer isso, siga estas instruções:

1. Conecte o adaptador WI-FI ao seu PC.
2. Abra qualquer navegador da Web conveniente (Firefox, Opera, Google Chrome, Internet Explorer, etc.).
3. Na barra de endereços, digite o endereço do seu equipamento (o padrão é 192.168.0.1.).
4. Em seguida, uma janela será aberta com um login e senha, digite-os (você pode procurar nas instruções do roteador, se você não os alterou, será admin / admin).
5. Nas configurações de rede local do roteador, encontre a seção "LAN" ou "Rede".
6. Marque a caixa ao lado de "Desativar servidor DHCP".

Para configurar com sucesso a televisão interativa da Rostelecom por meio de um roteador, você precisa verificar três pontos:

• O roteador está configurado para IPTV (nas configurações do roteador nas opções adicionais, você precisa atribuir o valor "Principal" ao item "Configuração de WLAN");
• Esta função está ativa (por padrão, em muitos dispositivos ela está desabilitada, é habilitada através do item “Habilitar transmissão multicast em uma rede sem fio (WMF)”);
• As portas do grupo LAN estão separadas das portas WAN para IPTV sobre WiFi (a opção WPS deve estar desabilitada nas configurações do item "Segurança", e a porta necessária deve ser adicionada no "Agrupamento de portas").

Se nas configurações do roteador você precisar registrar um identificador de rede virtual - VLAN ID, esses dados poderão ser obtidos do provedor no departamento técnico.

Uma conexão mais simples e estável pode ser feita usando as pontes de mídia Motorola VAP-2400. Este é um dispositivo especial que pode ser adquirido no operador Rostelecom. Funciona numa frequência rara (5 GHz) que já não é utilizada por nenhum equipamento da casa, pelo que o sinal será sempre fiável e estável:

1. Desconecte sua TV e receptor.
2. Conecte um dispositivo VAP-2400 ao roteador.
3. Conecte outro dispositivo VAP-2400 ao receptor conectado por fio à TV.
4. Depois que todos os dispositivos estiverem conectados, conecte a fonte de alimentação. Um dispositivo mudará automaticamente para o modo de ponto de acesso (transmissor). O outro instrumento será configurado para o modo cliente (receptor).
5. Aguarde até que eles se encontrem e estabeleçam uma conexão (o indicador sem fio deve ficar verde).
6. Agora você pode ligar o aparelho de TV e usar toda a gama de serviços de TV digital da Rostelecom.

Através do adaptador PLC

Se você não quiser mexer com configurações complexas de conexão Wi-Fi, há uma ótima oportunidade para você usar a rede elétrica do apartamento para comunicação com fio, mas oculta. Isso torna possível conectar a TV digital até mesmo a uma TV antiga.

O esquema para conectar a televisão interativa Rostelecom através de adaptadores PLC é assim: um dispositivo PLC é conectado a uma tomada e conectado com um cabo ao roteador, e o segundo dispositivo PLC é conectado ao decodificador e também conectado ao tomada mais próxima. Ambos os dispositivos se encontram sem configurações desnecessárias e usam fiação elétrica para transmitir um sinal. Sem cabos visíveis, tudo está bem escondido na parede.

Os adaptadores PLC usam a tecnologia Power Line Communications e são capazes de transmitir dados a velocidades de até 500 Mbps.

Configuração de controle remoto

Como mencionado acima, o equipamento Rostelecom inclui um controle remoto universal. Para que você não tenha outro controle remoto em sua mesa de centro, o controle da TV e do decodificador pode ser configurado para um dispositivo. A configuração pode ser feita de duas maneiras.

Ajuste automático:

1. Pegue o controle remoto universal e pressione os dois botões "OK" e "TV" ao mesmo tempo. Mantenha-os pressionados até que o indicador "TV" pisque duas vezes.
2. No painel digital do controle remoto, disque a combinação "991".
3. Encontre o botão de mudança de canal e percorra lentamente os canais até que a TV detecte um código adequado e desligue-se.
4. Quando o código for selecionado, salve as alterações. O indicador no botão "TV" deve piscar duas vezes novamente.

Pesquisa manual:

1. No controle remoto universal, pressione simultaneamente os dois botões “OK” e “TV” por alguns segundos. Aguarde até que o último pisque 2 vezes.
2. No teclado numérico do controle remoto, digite o código da sua TV. O indicador do controle remoto deve piscar 2 vezes.
3. Se o código for inserido e aceito pelo receptor, você poderá alterar o volume da TV. Se nada mudar, o procedimento terá que ser repetido.

Onde posso obter o código para configurar o controle remoto universal? Ele pode ser visualizado nas instruções da TV, no site do fabricante ou em.

Primeira ativação e ativação do serviço

Quando você tiver feito todas as conexões físicas do decodificador Rostelecom à TV, basta ligar a TV e ativar o serviço:

1. Ligue o set-top box.
2. Ligar a TV.
3. Mude para o modo AV.
4. O logotipo do provedor deve aparecer na tela da TV.
5. Em seguida, a verificação de hardware será iniciada, o que pode levar de 7 a 10 minutos. Se nesta fase a verificação revelar que o firmware do seu receptor está desatualizado, o processo de atualização do software será iniciado, o que também levará tempo.
6. Após todas as verificações, uma janela com dois campos aparecerá na tela da TV: login e senha.
7. Insira os dados solicitados, de acordo com as informações do seu contrato, e confirme-os.

Essa é toda a configuração do receptor. Agora você deve ter todos os canais em seu pacote.

Configuração da TV

A televisão Rostelecom pode ser assistida sem um set-top box. Você pode escolher qualquer dispositivo conveniente com uma tela e acesso à rede global. A televisão interativa da Rostelecom está conectada através de sua plataforma multimídia online. Este serviço é pago, mas não muito caro (a partir de 99 rublos por mês). E você não precisará comprar ou alugar nenhum equipamento adicional.

Ao concluir um contrato, o operador fornecerá um código promocional especial que ativará o acesso total à plataforma. Mas você pode se familiarizar com o serviço sem um código promocional, basta digitar o endereço itv.rt.ru na barra de endereços de qualquer navegador (você também pode usá-lo na SMART TV).

Possíveis problemas

Se você fez uma conexão e configurou de acordo com nossas instruções, mas ainda não há televisão, os motivos podem ser os seguintes:

• O receptor usa o endereço IP do servidor DHCP do roteador (não desativou esta função no adaptador);
• O serviço não está ativo (se você acabou de ativar o serviço, ele pode não estar disponível em 24 horas, pois a operadora ainda não conseguiu inserir os dados sob seu contrato na rede);
• Sem pagamento (esqueci de pagar a taxa de assinatura deste mês);
• Nome de usuário e senha incorretos;
• Se um coelho estiver sendo executado na tela, o problema provavelmente está relacionado ao acesso ao software (erros na configuração do roteador ou porta por parte da Rostelecom).

Esta não é uma lista completa de todas as razões possíveis. Os erros podem ser tanto sua culpa quanto do provedor. Sim, e casamento na montagem de equipamentos ou falhas no sistema também podem ser.

Para eliminar seus erros, desconecte todos os dispositivos da rede e entre si e faça uma nova conexão e configurações. Se a segunda tentativa não trouxe resultados, entre em contato com o suporte da Rostelecom.

Observação.

Rostelecom. Rescisão do contrato e devolução do equipamento Olá! Ajuda, por favor, conselho. No departamento de assinantes, onde solicitei a rescisão do contrato com a Rostelecom, eles disseram que o contrato é rescindido apenas se o equipamento estiver na embalagem original, porque foi fornecido a você para aluguel. Eu ingenuamente acreditei que, se o mestre instalasse esse mesmo equipamento, ele deveria removê-lo e pegá-lo. Mas isso não é o principal. Nós jogamos essas caixas fora há muito tempo - se você guardar as caixas de todos os equipamentos adquiridos, o que haverá na casa ?! A propósito, no contrato de locação não há uma palavra sobre a segurança da embalagem. Liguei para o serviço de suporte, eles confirmaram que a embalagem original faz parte do equipamento. Curiosamente, não está no contrato.

Como recusar e devolver equipamentos à Rostelecom?

Um provável desenvolvimento de eventos pode estar indo para a justiça, mas geralmente, se o decodificador não tiver danos mecânicos, defeitos, houver embalagem e cheques, o vendedor não terá motivos para recusar o pagamento. Descubra onde e quanto você pode comprar um cartão de telefone público Rostelecom.

Se o cliente da Rostelecom se deparar com a questão de como devolver o decodificador, vale a pena começar com uma ligação para o serviço de suporte ao cliente e obter conselhos. Em caso de dificuldades, você pode se inscrever com uma reclamação por escrito no escritório da operadora ou fazer uma solicitação verbalmente usando a linha direta.

Como rescindir um contrato com a Rostelecom sem dor de cabeça?

Se, ao ligar o equipamento, o mesmo vídeo de apresentação estiver girando constantemente na tela, a causa pode ser configurações incorretas do decodificador ou falhas por parte do operador. No primeiro caso, você deve redefinir os parâmetros da porta para STB; em caso de problemas repetidos desse tipo, é recomendável entrar em contato com o suporte técnico.
Se o decodificador não conseguir obter um endereço IP, provavelmente o motivo está no roteador. Poderia ser:

• danos aos componentes do equipamento;
• Redefinir.

Para identificar o problema, vale consultar os parâmetros de configuração do roteador, que pode ser feito através da interface web.

Rescisão do contrato com a Rostelecom e devolução de equipamentos levados em parcelas

Nas situações em que o utilizador contacta repetidamente o serviço para eliminar avarias do equipamento, não resta senão devolver o equipamento à Rostelecom. Também vale a pena substituir o decodificador se houver uma largura de banda de Internet fraca, geralmente assinantes conectados a uma rede DSL ou moradores usando uma conexão Wi-Fi enfrentam isso.

Ao mudar de operadora ou quando se decide adquirir uma antena parabólica, bem como se pretende ligar uma TV por cabo normal, torna-se necessário entregar um conjunto de equipamentos fornecidos pela Rostelecom. Como devolver o equipamento a um fornecedor da Rostelecom A maioria dos usuários enfrenta problemas quando deseja devolver o equipamento e devolver o dinheiro de um decodificador de TV comprado da Rostelecom.

Rescisão do contrato com a Rostelecom: Internet, telefone, televisão

Um erro na forma de mensagem de que o servidor não foi encontrado pode indicar uma falha do lado do provedor, portanto, apenas os funcionários da empresa podem corrigi-lo. Uma imagem em ruínas e um som gaguejante podem ocorrer nos seguintes casos:

• aumento da carga no canal ou roteador da Internet (resolvido configurando a distribuição de tráfego, ou seja, reduzindo a velocidade de downloads e outras operações dependentes da Internet);
• danos mecânicos no cabo ou má conexão dos conectores (substituir a fibra e reconectar os conectores pode ajudar);
• o problema de operação do equipamento por parte da Rostelecom (você precisa ligar para o suporte técnico).

Se o decodificador exibir uma mensagem informando que não há sinal, a causa pode ser a entrada de vídeo que não foi selecionada corretamente quando a TV foi ligada.

Cabos defeituosos ou componentes do set-top box também podem ser fontes de erro.

Como rescindir o contrato com a Rostelecom

Depois disso, leia atentamente seu contrato, pois descreve as condições para rescisão do contrato. Se você alugou algum equipamento ou pagou parcelado, terá que pagar o custo total.
Outra coisa muito importante é o tempo decorrido desde a celebração do contrato. Se for inferior a um ano, procure no contrato informações sobre o valor da compensação após a rescisão do contrato.
Rescisão do contrato da Internet pela Rostelecom A rescisão do contrato da Internet, na maioria das vezes, ocorre devido a uma discrepância entre a velocidade real da Internet indicada no contrato. Muitos usuários acreditam erroneamente que o provedor é obrigado a fornecer a Internet sempre na velocidade máxima, embora a velocidade máxima possível esteja indicada no contrato e isso não significa que será assim.

Decodificador de TV Rostelecom: reparo, substituição e devolução

• Ligue para a central de contato para obter mais informações.
• Use o aplicativo "Meu Rostelecom".

  Este é um análogo de uma conta pessoal para um smartphone, o programa fornece as funções básicas ao usuário. Após o login, você poderá ver o saldo.

Se você tiver uma dívida, precisará reabastecer a conta.

Como fazer: Se você tiver alguma dúvida - avise-nos Faça uma pergunta

• Nas filiais do Correio Russo.
• No terminal.
• Pague com cartão bancário.
• Para Sberbank Online.

Como rescindir um contrato com a Rostelecom em um telefone residencial e na Internet

É possível que o gerente da empresa ligue de volta e ofereça a chamada tarifa "econômica" da Rostelecom, que permitirá manter o telefone no apartamento e reduzir as despesas da família. Se você ainda estiver firmemente convencido de que deseja desativá-lo, verifique se há dívidas em sua conta e pague a Rostelecom usando um cartão bancário. Lista de documentos necessários para rescindir um contrato com a Rostelecom Depois de preencher um formulário de solicitação, você precisa preparar a seguinte lista de documentos:

1. passaporte de um cidadão da Federação Russa
2. certificado de propriedade do apartamento e sua fotocópia
3. contrato de venda do apartamento e sua fotocópia
4. o contrato de prestação de serviços (Internet, televisão, telefone)

Com tudo isso, você precisa vir ao escritório da Rostelecom.
Ninguém pode forçar uma organização a comprar equipamentos. De acordo com a legislação atual, o contrato de venda só pode ser voluntário, as partes decidem independentemente sobre sua conclusão. Outro fator é a obrigação de compra por parte do cliente. Na venda, as parcelas são fornecidas por um determinado período, dependendo das condições atuais de conexão na empresa. Se você decidir rescindir o contrato antes do final dos pagamentos do equipamento, ainda precisará resgatá-lo! Você precisará pagar o valor restante de uma só vez ou concordar em transferi-lo em parcelas. Você pode tentar ameaçar a empresa com um apelo às agências reguladoras e policiais.

Existe a possibilidade de os funcionários não quererem iniciar o processo e rescindir o contrato. Se os especialistas se recusarem a se comprometer, em qualquer caso, você será obrigado a comprar o equipamento.

Como devolver o prefixo à Rostelecom e rescindir o contrato

Os problemas mais comuns associados à operação incorreta do decodificador:

• o equipamento não liga;
• o mesmo vídeo é mostrado ciclicamente na tela;
• aparece uma mensagem informando que o endereço IP não foi recebido;
• ocorre um erro ao procurar o servidor;
• a imagem da transmissão congela e se desfaz, e o som também é distorcido;
• nenhum sinal.

Se não houver processo de inicialização, reiniciar o decodificador pode ajudar. Quando a reinicialização não leva a um resultado positivo, é muito difícil identificar e corrigir o problema pessoalmente.

Atenção

Nesse caso, você precisará procurar ajuda de um especialista. Familiarize-se com o processo de pagamento dos serviços de telecomunicações da Rostelecom através de um terminal ou caixa eletrônico.

Você pode descobrir todas as maneiras de verificar a velocidade do provedor de Internet aqui.

Online você só pode enviar uma solicitação, mas não rescindir o contrato. Veja também: Conta pessoal Rostelecom como ver o saldo de uma conta pessoal? Como rescindir o contrato com a Rostelecom e devolver o equipamento Ao rescindir o contrato, há muitas nuances que precisam ser levadas em consideração no futuro.

Eles podem afetar o procedimento imediato, então você deve estudar cuidadosamente todas as condições. Como encerrar?

• Você precisará ver um mapa de escritórios para visitar. Atenção: nem todas as agências podem processar reclamações de clientes! Portanto, verifique com antecedência se sua solicitação pode ser aceita em um determinado escritório.
• É necessário preparar um pedido de rescisão do contrato para a Rostelecom, mas não é necessário procurar uma amostra.

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Problemas na entrega de equipamentos

Como rescindir o contrato com a Rostelecom para a Internet e outros serviços - esse problema será discutido no artigo. É importante estudar todas as nuances e sutilezas desse processo para que não haja problemas no futuro.

Quais os motivos da rescisão do contrato? O cliente tem o direito de rescindir o contrato unilateralmente a qualquer momento. Existem várias razões para rescindir um contrato:

1. Baixa velocidade de acesso à rede ao usar a Internet.
2. Baixa qualidade dos serviços.
3. Ocorrência frequente de vários problemas que são resolvidos por um longo tempo.
4. Você não está cansado de tarifas.
5. Existem melhores ofertas de concorrentes que você gostaria de aproveitar.

Mas como fazer isso? Você terá que ir ao escritório para recusar mais participação no acordo.

A televisão digital interativa da Rostelecom está prestes a ocupar o primeiro lugar na Rússia em termos de número de usuários conectados entre as operadoras de cabo na Rússia. Acho que em mais um ou dois anos de expansão tão agressiva e aumento de publicidade, o auge será alcançado! O serviço pode ser adquirido como um pacote complexo, que também inclui acesso à Internet e/ou telefonia SIP, ou como um serviço separado.
Até o momento, existem três maneiras de assistir à televisão da Rostelecom.

1. Conexão normal- O assinante conclui um contrato no escritório de vendas para um pacote de canais com tarifa mensal fixa, o instalador puxa o cabo da Rostelecom para o apartamento, coloca um decodificador STB como o mostrado acima e conecta à TV.

2. TV 2.0 (serviço OTT)- não há conexão obrigatória à rede RTK. Você pode estar conectado a absolutamente qualquer provedor. O principal é ter acesso à Internet.

O decodificador de TV 2.0 se conecta ao roteador e à TV. Ela mesma acessa a internet e aí você assiste aqueles canais que foram comprados com uma assinatura que veio com o kit. No momento da redação deste artigo, apenas 2 tarifas estavam disponíveis. Cada um deles deve ser pago mensalmente.

3. On-line- através do navegador, abra o site itv.rt.ru no computador e assista aos canais abertos.

Como você entende, esse método também não requer absolutamente uma conexão com a rede Rostelecom, apenas o acesso à web global de qualquer outro operador é suficiente. Se você quiser assistir a canais pagos - compre uma assinatura e aproveite a vida. Esta opção é mais adequada para uma casa de campo, bem como para proprietários de TVs inteligentes modernas.

Neste artigo, quero explicar como conectar uma televisão Rostelecom comum com um decodificador STB a uma TV e um roteador por conta própria, para não pagar 300-500 rublos extras ao instalador. Além disso, mesmo para um leigo comum, isso não deve causar dificuldades particulares.

Desembalando a caixa de TV Rostelecom

O kit padrão para conectar a televisão digital IPTV inclui tudo o que você precisa:

Decodificador de TV com conector USB (receptor STB) Adaptador de alimentação 12V 1.2A Controle remoto universal - cabe em qualquer TV Cabo HDMI 1,5 m Cabo adaptador AV 1,5 m (minitomada TRRS - 3xRCA) Cabo Ethernet 3 m Adaptador 3xRCA - Baterias SCART Manual do set-top box AAA Manual de configuração do controle remoto Livro de referência do código do controle remoto Cartão de garantia

Como você pode ver, aqui estão os cabos para conectar a TV, e o patch cord da rede, e até as baterias não foram esquecidas.

O que mais é necessário para o serviço funcionar?

Em primeiro lugar, a própria TV, pois é impossível conectar o decodificador a um monitor de computador ou laptop.
Em segundo lugar, se você tiver uma conexão com a Internet da Rostelecom, precisará de um roteador com a capacidade de alocar uma das portas LAN para conectar o receptor. Em algumas filiais, entre os requisitos para o roteador, está o suporte para trabalhar com VLANs virtuais. É melhor esclarecer isso com antecedência no suporte técnico do provedor.
Em terceiro lugar, se o roteador estiver em uma sala e a TV estiver em outra e a distância entre eles for superior a 3 metros, você precisará comprar um cabo de manobra longo com antecedência. Felizmente, não há problemas com isso agora - o cabo pode ser feito e compactado em qualquer loja de computadores mais ou menos grande.
Também quero anexar alguns arquivos úteis:
Instruções do decodificador STB - link
Guia do usuário da TV interativa - link

Conectando STB à TV

Incluído com o decodificador de TV Rostelecom estão os cabos que permitirão conectá-lo a absolutamente qualquer TV - HDMI, "tulipas" e um SCART antigo.

Se você possui uma TV moderna - LCD ou plasma, é melhor conectar a caixa de TV à TV por meio de um cabo HDMI. Por quê? Eu já postei uma resposta detalhada aqui -. Resumindo, é este padrão que oferece a melhor qualidade de imagem e permite que você experimente alta qualidade de imagem nos canais HD da operadora. Aqui está o conector HDMI no receptor:

É melhor conectar o STB e a TV no estado desligado. Apesar de ser relativamente seguro, ainda é melhor excluir a possibilidade de falha de um dos dispositivos devido a uma diferença de potencial.

Conectando o set-top box ao roteador

Não há módulo WiFi em um receptor STB padrão (não TV 2.0) e você só pode conectar um decodificador Rostelecom a um roteador através de uma porta Ethernet. Aqui está ele:

Um dos conectores do patch cord de rede integrado está conectado a ele. Por outro lado, está conectado à porta LAN do roteador WiFi, modem ADSL ou terminal GPON, que está pré-configurado para o serviço.

Com a própria conexão de dispositivos com fios, não há dificuldades. Eles aparecem ainda mais quando o usuário tenta configurar a televisão Rostelecom no roteador para incluir um receptor STB nele. É por isso que quero destacar essa questão separadamente e com mais detalhes.

Configurando a porta do roteador para um decodificador de TV

Você não pode simplesmente conectar o receptor a qualquer tipo de conector em um roteador ou modem - nada funcionará. Ele deve primeiro ser configurado corretamente.

Como exemplo, considerarei um dos roteadores mais populares - D-Link DIR-300. Em outros modelos, a interface web será obviamente diferente, mas o princípio de ação em si permanece inalterado. Faça o mesmo e você ficará bem! Se você tiver alguma dificuldade - escreva nos comentários - vou tentar ajudar!

Assim, via de regra, na maioria dos casos, para que o serviço de Televisão Digital Interativa funcione em um roteador, basta simplesmente separar a porta configurando-a em modo bridge. Em D-Links, isso é feito tão fácil quanto descascar pêras, via Click'n'Connect ou Assistente de configuração de IPTV.

Especifique o conector de rede onde o receptor será conectado e aplique as alterações. Preparar!

Um pouco mais difícil nos casos em que é necessário registrar adicionalmente um identificador de rede virtual - ID da VLAN. Isso é praticado em muitos ramos da Rostelecom. Nesse caso, você deve primeiro descobrir seu ID no suporte técnico. Às vezes, pode ser muito difícil fazer isso, devido ao fato de que o call center que aceita solicitações geralmente não está atualizado e é melhor pedir imediatamente para ser conectado a especialistas de suporte locais.

Depois de descobrir seu ID de Vlan para IPTV, nós o registramos nos parâmetros do roteador e o vinculamos à porta LAN desejada.

Primeira ativação e ativação do serviço

Então, todos os fios estão conectados, o roteador está configurado, chegou a hora da verdade. Ligue a fonte de energia. Selecione a saída de vídeo na TV. O logotipo da Rostelecom deve aparecer na tela - uma orelha multicolorida. O processo de download leva de 5 a 7 minutos. Se o dispositivo perceber a presença de um novo firmware no servidor e começar a piscar, levará ainda mais tempo. Após a conclusão do procedimento de download do gadget, você deverá ver a janela de autorização:

Inserimos o login e a senha do cartão que lhe foi entregue no departamento de assinatura ao concluir o contrato.

Se, de repente, o prefixo começar a xingar o nome de usuário e a senha errados, mesmo que você os tenha digitado 100% corretamente, e der um erro de ativação:

Então, em 99 casos em 100, isso significa que você configurou o roteador incorretamente em algum lugar. O receptor provavelmente recebe um endereço IP do servidor DHCP do roteador e não pode acessar a rede Rostelecom. Portanto, verifique as configurações do seu roteador.

Se ocorrerem outros erros, consulte a descrição detalhada.

Observação: Muito provavelmente, você encontrará imediatamente o fato de que o controle remoto Rostelecom não ajusta o volume do som. Isto é bom. O fato é que você deve primeiro conectar o controle remoto e sua TV. Instruções sobre como fazer isso podem ser encontradas aqui - link. Se algo não der certo, leia o adicional.

Benefícios da televisão digital Rostelecom

No final do artigo, quero falar sobre essas guloseimas interessantes que distinguem esse serviço de ofertas semelhantes de outros provedores.

1. Visualize o controle. Graças a esse recurso, você pode pausar qualquer programa de TV ao vivo. Se desejar, você pode visualizá-lo primeiro. A duração máxima da pausa não é superior a 6 horas seguidas, após o que é desligado automaticamente e o decodificador muda para a transmissão atual neste canal. O controle de visualização permite assistir a programas do arquivo nas últimas 72 horas em qualquer canal.

2. Aluguer de vídeo. Todas as novidades do mercado cinematográfico já estão disponíveis para você em casa - filmes, séries, programas e desenhos animados. Basicamente, o conteúdo é pago, mas os preços são bastante razoáveis.

3. Tela múltipla. Agora você pode assistir todos os canais dos pacotes de TV adquiridos não apenas no set-top box, mas também no seu tablet, celular e SMART TV. E sem custo adicional.

4. Karaokê. Se você gosta de cantar sempre e em todos os lugares, então a Rostelecom Interactive Television é a sua escolha. Mais de 2000 composições de diferentes gêneros e direções. Qualquer um vai encontrar algo ao seu gosto. Acesso por 48 horas a todo o catálogo Karaoke - 150 rublos.

5. Controle dos pais. Seu filho passa muito tempo na frente da TV? Agora você pode controlá-lo facilmente! Na hora que você definir, o acesso à Internet e à TV para seu filho será fechado.