- Cilat lloje të korrespondencës së biznesit dallohen?
- Cilat rregulla të korrespondencës së biznesit janë të rëndësishme për t'u ndjekur?
- Cilat janë veçoritë e korrespondencës elektronike të biznesit?
Ruajtja korrespondencë biznesi sipas rregullave - një nga komponentët e rëndësishëm të suksesit në një karrierë dhe në biznes. Mosnjohja e këtyre rregullave, ose zbatimi i gabuar i tyre në praktikë, mund të çojë në humbjen e partnerëve dhe klientëve. Për më tepër, korrespondenca e saktë dhe kompetente e biznesit është një komponent i rëndësishëm i imazhit të biznesit.
Cilat janë llojet e ndryshme të korrespondencës së biznesit?
Korrespondenca e biznesit - me partnerë, klientë, kolegë, organizata - është një nga aktivitetet më të rëndësishme të çdo ndërmarrje. Menaxherët dhe punonjësit e gradave të ndryshme marrin dhe dërgojnë letra, oferta komerciale, etj. Në varësi të formës, përmbajtjes dhe fokusit, çdo korrespondencë ndahet në llojet e mëposhtme:
- zyrtar;
- personale;
- e brendshme;
- e jashtme.
Për secilën prej tyre ka kërkesa të veçanta për hartim dhe dorëzim. Llojet më të zakonshme të letrave zyrtare të biznesit janë:
- falenderim;
- komerciale;
- letra, kërkesa dhe kërkesa;
- përgënjeshtrime;
- urime;
- ngushëllime, nekrologji.
Duke qenë se sot shumica e korrespondencës së biznesit kryhet në mënyrë elektronike, ekzistojnë shabllone dhe formularë të gatshëm për çdo lloj.
Arti i të shkruarit në biznes
Çdo tekst është një mekanizëm për të ndikuar tek adresuesi. Nëse nuk funksionon, do të thotë se keni shkelur rregullat e montimit: keni marrë pjesët e gabuara dhe i keni rregulluar gabimisht. Për të marrë atë që dëshironi nga marrësi, duhet të zgjidhni faktet e duhura, t'i paraqisni ato në mënyrë korrekte dhe ta bëni atë "me fytyrën e duhur" - një gjë që do ta bëjë marrësin e letrës të dëshirojë të pranojë ofertën tuaj. Si ta bëjmë atë?
Të dhënat. Ndodh që argumentet racionale që mund të bindin adresuesin humbasin në paraqitjen kaotike të mendimeve të ndryshme, ndonjëherë të jashtme. Por sapo të ndërtohet struktura, letra bëhet e qartë dhe bindëse, edhe nëse asgjë në të nuk ka ndryshuar në kuptim. Ideja kryesore (shpesh motivimi për veprim) vendoset në fillim, pason menjëherë pas përshëndetjes. Më poshtë është një listë argumentesh (secila e treguar me një vijë të kuqe dhe me shkronja të pjerrëta) me ilustrime (shpjegime) shumëngjyrëshe. Në fund, thirrja për veprim përsëritet. Pason një nënshkrim. Një redaktim i thjeshtë e kthen edhe mesazhin e dhimbshëm dhe jo shumë të qartë “fshati te gjyshi” nga tregimi “Vanka” i Çehovit në një ofertë të arsyetuar, joshëse për gjyshin.
Imazhi i dërguesit. Përgjigja varet nga mënyra se si shfaqet dërguesi i letrës. Në një letër mund të jesh zyrtar, ose mund të jesh person. Ndonjëherë e para është e dobishme, dhe nganjëherë e dyta. Për shembull, nëse lavdëroni adresuesin, është më mirë të përdorni një stil personal (shkruani në emrin tuaj, komunikoni qëndrimin tuaj ndaj fakteve, flisni si të barabartë). Falë kësaj, marrësi do të dijë jo vetëm që është i shkëlqyer, por edhe se ju keni një mendim të mirë për të. Përkundrazi, është më mirë të qortoni me fraza formale, duke deklaruar fakte të zhveshura. Kjo këshillë, në një prezantim disi të ekzagjeruar, duket kështu: në vend të "Ti je budalla", duhet të shkruani "asnjë shenjë inteligjence nuk u gjet tek lexuesi".
Në korrespodencën moderne, ne shpesh arrijmë drejtpërdrejt te pika, duke lënë jashtë "bisedën për motin" midis përshëndetjes dhe frazës kryesore. Duket se një fjali e shkurtër fakultative nuk ka shumë ngarkesë semantike. Por është mesazhi që shfaqet së pari para syve të lexuesit, prandaj vendos tonin e letrës dhe përcakton se me çfarë sysh do të shikojë marrësi pjesën tjetër të tekstit. Këtu janë disa shembuj se ku të filloni mesazhin tuaj për vartësit dhe partnerët, duke ndjekur qëllime të ndryshme.
- Për t'i dhënë peshë vetes: "Duke qenë se projekti A është nën kontrollin personal të guvernatorit të rajonit, ju kujtojmë."
- Për të krijuar marrëdhënie të ngrohta me një kompani të panjohur: "Pasi mësuam se kompania juaj, si ne, është një sponsor i konkursit KVN të Siberisë, vendosëm t'ju ofrojmë atë së pari."
- Për të marrë ndihmë: "Olya, ju folët kaq mirë dhe, më e rëndësishmja, profesionalisht në konferencë! Unë mendoj se ju, si ekspert, mund të më ndihmoni.”
- Për të mobilizuar vartësit: "Urime - tashmë është e premte. Mbetet vetëm të paraqisni propozime buxhetore - dhe ju mund të pushoni.”
5 frazat e para të tmerrshme që do të vrasin shkrimin tuaj
Kompania amerikane HubSpot zbuloi se cilat fjali të para nuk e frymëzojnë lexuesin, por, përkundrazi, i detyrojnë ata të fshijnë letrën. Zbuloni se cilat janë këto fraza dhe mos i përdorni kurrë në fillim të një bisede.
Rregulla të përgjithshme për korrespondencën e biznesit
Reputacioni i kompanisë suaj në mënyrë indirekte varet nga mënyra se si hartohet dhe shkruhet letra e biznesit. Mund të themi se për të formuar një imazh të suksesshëm të kompanisë dhe për të ndërtuar reputacionin e saj, është e nevojshme që punonjësit të respektojnë rregullat e korrespondencës së biznesit si për komunikimin e jashtëm ashtu edhe për atë të brendshëm.
Formulari i letrës. Do të ishte e saktë të përdorni forma të dizajnuara në një stil korporativ, të cilat përmbajnë detaje. Dizajni i stilit nënkupton praninë e një logoje, përdorimin e një fonti të veçantë, treguesin e të gjitha informacioneve të kontaktit dhe emrin e plotë të organizatës.
Pamja e faqes. Kur formatoni një letër korrespondence biznesi, përdoren kufijtë (diferenca e majtë - 2 cm, diferenca e djathtë - 1 cm, kufijtë e sipërm dhe të poshtëm - 2 cm secila). Nëse letra përfshin disa fletë, atëherë ato duhet të numërohen (të vendosen në krye të fletës në mes).
Stili. Letrat e biznesit shkruhen në një stil zyrtar biznesi, i cili përfshin një përshkrim të shkurtër të thelbit të letrës, saktësinë e formulimit dhe përdorimin e klisheve dhe frazave standarde. Për më tepër, në korrespondencën e biznesit ekziston një rregull: një problem - një letër.
Struktura e tekstit. Një letër standarde e korrespondencës së biznesit përfshin tre pjesë:
- Duke iu drejtuar adresuesit.
- Hyrja (qëllimet e letrës).
- Pjesa kryesore.
- Përmbledhje.
Rregullat për korrespondencën e biznesit në anglisht
Formulimi i korrespondencës së biznesit në anglisht kryhet në përputhje me kërkesat e përgjithshme:
- Teksti shpërndahet në paragrafë pa përdorur vijë të kuqe.
- Kur formatoni një letër, këndi i sipërm majtas duhet të përmbajë të dhënat personale të dërguesit (emri i plotë, ose emri i organizatës dhe adresa e saj).
- Më poshtë është emri i kundërshtarit, ose emri i kompanisë së marrësit me adresën (në një rresht të ri).
- Data e përpilimit të letrës tregohet tre rreshta më poshtë, ose në krye në këndin e djathtë.
- Pjesa kryesore e letrës vendoset në qendër të fletës.
- Është më mirë të filloni idenë kryesore duke treguar arsyen e kërkesës: "Po shkruaj..."
- Një letër standarde duhet të përfundojë me shprehjen: "Sinqerisht juaji" nëse dihet emri i adresuesit; "I juaji me besnikëri" - nëse jo.
- Kaloni katër rreshta pas falenderimit dhe përfshini emrin dhe pozicionin tuaj.
- Nënshkrimi vendoset midis emrit dhe përshëndetjes së mësipërme.
"Gjuha" e korrespondencës së biznesit
Ekzistojnë kërkesa të veçanta për korrespondencën e biznesit. Para së gjithash, letrat nuk duhet të përmbajnë ngjyrime emocionale. Ato duhet të jenë sa më të përmbajtura, koncize dhe të sakta. Ndërtimi logjik dhe i qëndrueshëm i tekstit zëvendëson plotësisht emocionalitetin. Pasthirrjet, zvogëlimet, shkurtesat që nuk janë në listën e atyre të pranuara përgjithësisht - e gjithë kjo duhet të shmanget në korrespondencën e biznesit.
Një nga kushtet e rëndësishme për hartimin e një shkronje është saktësia semantike, e cila përfaqëson vlerën praktike të saj.
Kriteri tjetër i rëndësishëm është paraqitja logjike e tekstit. Fjalët nuk duhet t'i nënshtrohen interpretimit të dyfishtë - kjo mund të ndryshojë kuptimin e përmbajtjes në letër dhe t'i japë asaj një ton të padëshiruar.
Qëllimi kryesor i çdo dokumenti biznesi është që bindshmëria në shprehjen e një këndvështrimi të caktuar. Rregullat kryesore në shkrimin dhe hartimin e një dokumenti, memo apo letre janë shkrim-leximi, argumentimi, ankimi i saktë, besueshmëria e informacionit dhe një sasi e mjaftueshme provash.
Më poshtë janë disa rregulla për të shkruar letra biznesi:
Përdorimi i përemrave. Korrespondenca e biznesit duhet të shmangë pasqyrimin e emocioneve dhe perceptimeve personale. Informacioni i biznesit komunikohet tradicionalisht duke përdorur forma standarde. Si rregull, gjatë korrespondencës së tillë, shprehen interesat e një ndërmarrjeje të tërë dhe jo të një individi, kështu që adresa vjen nga shumësi. Dhe, megjithëse kjo sugjeron përdorimin e përemrit "ne", ju duhet të shmangni përdorimin e tij duke përdorur format e duhura të foljes.
Format kolaterale. Në korrespondencën e biznesit, duhet të përdorni zërin pasiv. Apele të tilla kanë një pamje më të butë. Për shembull, nëse riorganizoni frazën: "Nuk e keni përfunduar punën e riparimit në kohë" me fjalët "Puna e riparimit të parashikuar në kontratë nuk ka përfunduar", atëherë do të jeni në gjendje të deklaroni vetë faktin e dështimit të përfundoni punën pa bërë akuza të drejtpërdrejta. Dmth tregohet fakti i shkeljes, por nuk tregohen fajtorët specifikë, gjë që e bën tonin e letrës më të butë.
Zëri aktiv përdoret kur përcaktoni në një shkronjë një objekt që shërben si iniciator i veprimeve të caktuara. Për shembull, “departamenti juridik jep sqarime...”. Duhet të theksohet se fjali të tilla përdorin kohën e tashme.
Përdorimi i zërit pasiv përcakton edhe natyrën e shkronjës. Forma të tilla ju lejojnë të vendosni fokusin në një ngjarje specifike, dhe jo në kryerësit e veprimit (propozimi i dërguar, raporti i marrë). Zëri pasiv përdoret edhe nëse objekti është i dukshëm (është përcaktuar data e takimit).
Forma e foljes. Nëse ka nevojë për të përqendruar vëmendjen në një veprim që përsëritet vazhdimisht, foljet në një formë jo të plotë përdoren për t'i përshkruar ato (specialistët rregullisht shkelin afatet). Nëse është e nevojshme të theksohet plotësia e procesit, përdoret forma e përsosur e foljeve (patrullat kanë filluar detyrën e tyre).
Futja e thekseve. Përkundër faktit se shumica e korrespondencës së biznesit është neutrale në ton, në disa raste kërkohet fokus shtesë në pika të caktuara. Për ta bërë këtë, frazat hyrëse përdoren për të zbutur frazën. (Nëse e rishkruani shprehjen “ju kërkojmë të dërgoni dokumentacionin që posedoni” me fjalët që ju kërkojmë të dërgoni dokumentacionin që, me sa duket, e keni në zotërim”, atëherë shkalla e tensionit në të zvogëlohet ndjeshëm. , dhe është më i përshtatshëm për kërkesat e taktit të korrespondencës së biznesit).
Kur shkruani letra biznesi, duhet t'i kushtoni vëmendje edhe trajtimit të kundërshtarit tuaj me respekt. Pra, nëse shprehja "ne nuk jemi të interesuar për ofertën tuaj" zëvendësohet me "për fat të keq, në këtë kohë nuk jemi të interesuar për ofertën tuaj", ajo çlirohet nga ngurtësia e panevojshme, e cila nuk është e përshtatshme në korrespondencën e biznesit.
Strukturat hyrëse janë gjithashtu një komponent i rëndësishëm i një letre biznesi, pasi e bëjnë atë më pak të thatë. Në përputhje me normat e etikës së biznesit, shprehja "ju lutemi, nëse është e mundur, bëni komentet tuaja të ekspertëve për cilësinë e materialeve tona" do të ishte e përshtatshme. Ndërtimet hyrëse janë një mjet i mirë për të reduktuar kategorikshmërinë, për të treguar respekt dhe vëmendje, si dhe për të shprehur një ton miqësor. Përdorimi i tyre ju lejon të shprehni një mendim pa dëmtuar krenarinë e kundërshtarit tuaj.
Etiketa e korrespondencës së biznesit: 5 këshilla se si të lini një përshtypje të mirë nga larg
1. Koha e përgjigjes ndaj letrës tregon interesin tuaj për komunikim dhe bashkëpunim. Ju duhet t'i përgjigjeni emaileve të biznesit brenda kohës më të shkurtër të mundshme: minuta, orë, maksimumi në ditë. Nëse ka arsye objektive për vonesën, dërgoni një letër dhe shkruani se e keni marrë mesazhin dhe do të përgjigjeni së shpejti. Për të përcaktuar saktë prioritetet, duhet t'i kushtoni vëmendje shënimeve përkatëse në letrën e kundërshtarit tuaj - "rëndësia", "tema" dhe kështu me radhë. Prania e shenjave të tilla tregon se sa e rëndësishme është përgjigja juaj.
Një vonesë në përgjigje nënkupton një probabilitet të lartë për të humbur një klient. Nëse është e mundur, përgjigjuni menjëherë. Lini vetëm shkronja "për më vonë", të cilave do t'ju duhet kohë për t'u përgjigjur. Shkolla CEO do t'ju ndihmojë të mësoni të parashikoni sjelljen e njerëzve dhe të negocioni mirë.
2. Ankesa personale. Preferohet adresa personale, pasi tregon respekt për adresuesin.
Përdorimi i adresës personale është një nga rregullat e detyrueshme të korrespondencës së biznesit. Fokusi personal është një demonstrim i respektit për individualitetin dhe vullnetin e mirë. Për më tepër, kjo do t'ju ndihmojë ta bëni letrën tuaj të dallohet nga masa gri e përgjigjeve të modeleve.
3. Shprehja e fjalëve të mirënjohjes (për apelin). Mirënjohja e shprehur në një letër është një lloj shprehje mirënjohjeje për zgjedhjen e një kundërshtari ose klienti në favor të kompanisë suaj. Një përgjigje me shkrim që fillon me "Faleminderit për letrën tuaj" i tregon kundërshtarit se ai është i vlefshëm për ju. Ky ton i një letre biznesi është i saktë, pasi pasqyron një pozicion konstruktiv. Për shembull:
|
Mirembrema Sinqerisht, Anatoli Seosyan. |
|
|
Përgjigje e dështuar |
Përgjigje e suksesshme |
|
Përshëndetje, Anatoli! Për të lëshuar një faturë, kërkohen detajet e kompanisë suaj. Ju lutemi dërgojini në përgjigje të kësaj letre. |
Përshëndetje, Anatoli! Fillimisht duam t'ju falënderojmë që zgjodhët qendrën tonë. Gjithashtu duam të shprehim besimin tonë se do të jeni të kënaqur me bashkëpunimin tuaj me ne. Për të lëshuar një faturë, na duhen detajet e kompanisë suaj. Ju lutemi dërgojini në përgjigje të kësaj letre. |
Një shprehje mirënjohjeje për besimin në biznesin tuaj bëhet në fillim të letrës duke përdorur konstruksionet e mëposhtme:
- Faleminderit për interesimin tuaj…;
- Ju falënderoj për letrën tuaj...;
- Faleminderit qe na kontaktuat...;
- Faleminderit që zgjodhët kompaninë tonë...;
- Ne e vlerësojmë interesimin tuaj...
4. Përfundim pozitiv. Ndërtimet përfundimtare garantohen të vijnë në vëmendjen e kundërshtarit pas leximit të letrës. Prandaj, këshillohet që në këtë formë të konsolidohet disponimi pozitiv i korrespondencës së biznesit dhe të krijohet një humor dhe dëshirë pozitive që partneri i korrespondencës të vazhdojë komunikimin. P.sh.
gjëja e fundit që mbetet në vëmendjen e marrësit kur lexon letrën tuaj. Siguroni atmosferën emocionale dhe pozitive të komunikimit të biznesit në frazat e fundit. Krijoni një humor të mirë për marrësin - në mënyrë që ai të dëshirojë të komunikojë përsëri me ju. Për shembull:
|
Mirembrema Jam intervistuar për t'u regjistruar në kurse të avancuara trajnimi në qendrën tuaj. Tarifa e shkollimit do të paguhet nga llogaria ime e kompanisë. Ju lutem më dërgoni faturën e duhur për pagesë. Sinqerisht, Anatoli Seosyan. |
|
|
Opsion i keq |
Opsion i mirë |
|
Përshëndetje, Anatoli! Fillimisht duam t'ju falënderojmë që zgjodhët qendrën tonë. Gjithashtu duam të shprehim besimin tonë se do të jeni të kënaqur me bashkëpunimin tuaj me ne. Për të lëshuar një faturë, kërkohen detajet e kompanisë suaj. Ju lutemi dërgojini në përgjigje të kësaj letre. |
Përshëndetje, Anatoli! Fillimisht duam t'ju falënderojmë që zgjodhët qendrën tonë. Gjithashtu duam të shprehim besimin tonë se do të jeni të kënaqur me bashkëpunimin tuaj me ne. Për të lëshuar një faturë, kërkohen detajet e kompanisë suaj. Ju lutemi dërgojini në përgjigje të kësaj letre. Ne jemi gjithmonë të lumtur t'u përgjigjemi pyetjeve në lidhje me trajnimin në qendrën tonë. |
Gjithmonë, kur përfundoni një letër, krijoni një humor pozitiv tek kundërshtari juaj për të vazhduar komunikimin. Për këto qëllime, mund të përdorni strukturat e mëposhtme:
- Kemi kënaqësinë të bashkëpunojmë;
- Gati për t'iu përgjigjur pyetjeve tuaja;
- Nëse keni ndonjë pyetje, ju lutemi na kontaktoni;
- Shpresojmë për bashkëpunim reciprokisht të dobishëm;
- Ne jemi të lumtur t'ju ndihmojmë;
- Sinqerisht.
5. Nënshkrimi dhe blloku i kontaktit. Një punonjës që kryen korrespondencë biznesi duhet të ketë një ide se kush është i pranishëm "në anën tjetër të monitorit". Me fjalë të tjera, nevojiten informacione për emrin, pozicionin dhe informacionin e kontaktit të kundërshtarit:
- Emri (mbiemri) – jepni mundësinë për adresë personale;
- Pozicioni – i jep kundërshtarit një kuptim të nivelit të kompetencës
- Koordinatat - kontribuojnë në shfaqjen e kanaleve shtesë të komunikimit.
|
Mirembrema Jam intervistuar për t'u regjistruar në kurse të avancuara trajnimi në qendrën tuaj. Tarifa e shkollimit do të paguhet nga llogaria ime e kompanisë. Ju lutem më dërgoni faturën e duhur për pagesë. Sinqerisht, Anatoli Seosyan. |
|
|
Opsion i keq |
Opsion i mirë |
|
Përshëndetje, Anatoli! Fillimisht duam t'ju falënderojmë që zgjodhët qendrën tonë. Gjithashtu duam të shprehim besimin tonë se do të jeni të kënaqur me bashkëpunimin tuaj me ne. Për të lëshuar një faturë, kërkohen detajet e kompanisë suaj. Ju lutemi dërgojini në përgjigje të kësaj letre. Ne jemi gjithmonë të lumtur t'ju përgjigjemi çdo pyetjeje që mund të keni në lidhje me trajnimin në qendrën tonë. Sinqerisht, Anton Antonov Specialist i Qendrës për Studime të Avancuara tel. XXXXXXX Celular Tel.ХХХХХХ |
|
Për të optimizuar punën me korrespondencën e biznesit, është më mirë të shtoni një bllok me informacionin e kontaktit në cilësimet standarde. Ky bllok duhet të jetë i pranishëm në letrat drejtuar partnerëve, kolegëve dhe klientëve si një simbol i një qëndrimi profesional ndaj çështjes.
Rregullat për korrespondencën elektronike të biznesit
Grigory Sizonenko, Drejtori i Përgjithshëm i CJSC "Information Implementation Company", Moskë
1. Përdorni butonin "Përgjigju të gjithëve". Nëse disa persona janë të përfshirë në korrespondencë, të gjithë duhet të përgjigjen, jo vetëm dërguesi i mesazhit të fundit.
2. Tregoni gjithmonë temën e letrës. Në shumicën e rasteve, marrësi sheh vetëm kokën e mesazhit të ri. Më vonë, informacioni në fushën Subjekti ju ndihmon të gjeni dhe renditni mesazhet. Ju mund të përdorni fjalë etiketash në kokë - për shembull, "E RËNDËSISHME!" - por vetëm nëse ato me të vërtetë korrespondojnë me përmbajtjen e letrës (megjithatë, është më e përshtatshme të klikoni thjesht butonin "Rëndësia", i cili është i disponueshëm në të gjitha të njohurat programet e postës elektronike dhe etiketa do të shfaqet pranë fushës "Subject"). Zhvilloni një stil të njëtrajtshëm formulimi dhe përmbajuni vazhdimisht. Mbani në mend se shumë njerëz sot përdorin filtra automatikë për të renditur korrespondencën. Prandaj, titulli duhet të zgjidhet në mënyrë që një makinë ta "lexojë" atë.
3. Letra duhet të jetë e shkurtër dhe e strukturuar. Përpiquni për transparencë maksimale të kuptimit dhe qartësi të paraqitjes, veçoni detaje thelbësore dhe të vogla. Është në interesin tuaj që pasi të keni lexuar një herë një letër biznesi, mund të kuptoni lehtësisht thelbin e problemit dhe historinë e çështjes, kuptimin e fjalive dhe natyrën e veprimeve që priten nga adresuesi. Është më mirë të dërgoni materiale shtesë (dokumente, tabela, fotografi) si bashkëngjitje në mënyrë që të mos fryhet teksti i mesazhit; Në këtë rast, letra duhet të tregojë se çfarë lloj skedarësh po dërgoni.
4. Jini të sjellshëm. Në çdo letër duhet të ketë një vend për një përshëndetje, adresë dhe nënshkrim (mund të aktivizoni shtimin e saj automatik në cilindo nga mesazhet tuaja). Ju gjithashtu duhet të vendosni thekse semantike dhe emocionale - shmangni stilin telegrafik. Edhe nëse korrespondenca ka të bëjë me një çështje urgjente ose konflikt, mbani një ton respektues. Në fund të fundit, në biznes është e rëndësishme të mos ofendoni, por të gjeni një zgjidhje. Përmbajtja dhe mirësjellja janë ndihmës të mirë në këtë.
5. Letrat duhet të përgjigjen! Dhe shpejt. Moskuptimi i kësaj të vërtete elementare sjell shumë keqkuptime. Dërguesi duhet të dijë që letra është lexuar dhe pas një kohe mund të prisni një përgjigje kuptimplotë. Në të njëjtën kohë, nuk duhet të mbështeteni plotësisht në përgjigjet automatike dhe njoftimet automatike - shkruani një frazë të shkurtër tuajën. Përkundrazi, disa letra nuk kanë nevojë për përgjigje. Së pari, për ata ku adresa juaj është në fushën "Cc": dërguesi dëshiron që ju të jeni në dijeni të korrespondencës së tij me një person tjetër. Së dyti, për ata ku adresa juaj nuk është fare e pranishme: kjo do të thotë që autori i letrës shtoi koordinatat tuaja në fushën "Kopje e verbër e karbonit" - domethënë, ai synon t'ju njohë me korrespondencën në fshehtësi nga adresuesi i drejtpërdrejtë. të mesazhit.
6. Mos e fshini tekstin e letrës së cilës po i përgjigjeni. Është e mundur që përgjigja juaj të rilexohet pas një kohe - ndoshta edhe pas disa vitesh. Shumë biznese kanë tashmë sisteme të arkivimit të postës elektronike. Nga rruga, në vendet ku një email nga një zyrtar i kompanisë njihet si një dokument ligjërisht i rëndësishëm, ruajtja afatgjatë e korrespondencës është një kërkesë ligjore. Ne nuk e kemi këtë ende, por praktika është përpara rregulloreve të shkruara. Shikoni çdo letër që shkruani me sytë e marrësit. Ky është rregulli bazë i korrespondencës së biznesit. Nëse e ndiqni atë, marrësit do të fillojnë të nënvizojnë mesazhet tuaja nga rrjedha.
7. Shkruani saktë. Gabimet e vetme të bëra në një letër janë fyese për adresuesin, pasi ato perceptohen si një shenjë e nxitimit ose neglizhencës. Dhe gabimet e shumta tregojnë një nivel të ulët kulturor të dërguesit, dhe gjithashtu - duke qenë se po flasim për korrespondencë biznesi - e paraqesin kompaninë ku punon dërguesi në një dritë të pafavorshme.
POZICIONI
Për mbajtjen e një festivali-konkursi të hapur për më origjinalet
figura nga balonat "Vëllazëria Ajrore"
Organizatorët e festivalit
Parku Qendror i Kulturës dhe Kohës së Lirë me emrin. V.V. Mayakovsky
Qëllimet dhe objektivat e festivalit
1) krijimi i një atmosfere të një feste të vërtetë krijuese;
2) shkëmbimi i arritjeve krijuese dhe përvojave ndërmjet pjesëmarrësve;
3) mbështetja dhe popullarizimi i lëvizjes amatore për krijimin e figurave nga balonat;
4) zhvillimi i formave të reja të dekorimit të territorit
Pjesëmarrësit e festivalit
Ftohen të marrin pjesë në festival:
1) kompanitë e pushimeve të qytetit të Yekaterinburg dhe rajonit të Sverdlovsk
2) agjencitë krijuese të qytetit të Yekaterinburg dhe rajonit të Sverdlovsk
3) grupe krijuese iniciative të qytetit të Yekaterinburg dhe rajonit të Sverdlovsk
4) agjenci për krijimin e dekoratave për pushime në qytetin e Yekaterinburg dhe rajonin Sverdlovsk
5) stilistë që janë adhurues të qytetit të Yekaterinburg dhe rajonit të Sverdlovsk
Asnjë kufizim moshe!
Koha dhe vendi i festivalit
Nga ora 9.00 – 10.00: check-in për pjesëmarrësit me struktura të mëdha që kërkojnë qasje në vend me makinë;
Nga ora 10.00 – 12.30: instalimi, rregullimi i figurave sipas numrit serik të pjesëmarrësit;
Nga ora 12.30 – 15.00: vlerësimi i jurisë, fotosesion i vizitorëve të parkut me figura;
Nga ora 15:00 - 18:30: koncert festiv, çmontimi i vendit (koha e fillimit dhe kohëzgjatja e ngjarjes mund të rregullohet);
Vendndodhja: Parku Qendror i Kulturës dhe Kohës së Lirë me emrin. V.V. Mayakovsky, zonë e hapur
Adresa e ngjarjes: Michurina 230, tramvaji numër 3, 6,9,10,20,21,33. Ndalesa - Parku Mayakovsky
Kushtet për realizimin e programit të festivalit
1) Figura e topave duhet të përshtatet në një sipërfaqe prej 4*4 m
2) Një figurë nga balonat bëhet paraprakisht ose krijohet në park nga ora 10.00 - 12.30
3) Pjesëmarrësi duhet të sigurojë në mënyrë të pavarur metodat për bashkëngjitjen e figurës dhe të sigurojë gjithçka që është e nevojshme për të instaluar figurën në ditën e ngjarjes. (Parku ofron vetëm një platformë me përmasa 4*4 m. Sipërfaqja është me bar!)
4) Punimet do të vendosen jashtë.
5) Pas regjistrimit, secilit pjesëmarrës do t'i dërgohet një numër serial. Numrat serialë do të vendosen në faqe.
6) Çdo pjesëmarrës duhet të dërgojë titullin dhe përshkrimin e punës së tij (shih Shtojcën 1)
Aftësitë e pjesëmarrësve
1) Çdo pjesëmarrës mund të përdorë një dhomë të mbuluar (çadër) për të krijuar figurën e tij dhe për të ruajtur gjërat
2) Pjesëmarrësi ka të drejtë të vendosë reklamën e tij (emri i organizatës - logo - telefon - faqe interneti - shërbime). Të gjitha informacionet rreth pjesëmarrësit, përkatësisht (emri i organizatës (emri i individit) - logoja - telefoni - faqja e internetit - shërbimet - titulli i punës - përshkrimi) do të vendosen në një stendë informacioni me madhësi A3. 1 stendë = 1 pjesëmarrës. Çdo stendë do të ketë të bashkangjitur një xhep për kartëvizitë. Nëse dëshironi, një organizatë ose individ ka të drejtë të përfshijë kartat e tyre të biznesit. (shih Shtojcën 1.2)
3) Pjesëmarrësi ka të drejtë të përdorë energji elektrike 220 V (të sjellë me vete një kordon zgjatues)
Juria
1) Juria formohet nga komiteti organizativ i festivalit nga specialistë të Parkut Qendror të Kulturës dhe Kulturës dhe specialistëve të kësaj zone të Ekaterinburgut.
2) Juria e festivalit ka të drejtë të vendosë nominime shtesë dhe të vendosë diploma të veçanta.
Përmbledhja dhe shpërblimi i pjesëmarrësve të festivalit
Secilit pjesëmarrës i jepet një diplomë pjesëmarrësi. Fituesit që zunë vendin e parë, të dytë dhe të tretë u shpërblehen me diploma dhe dhurata.
Kushtet financiare
Tarifa organizative për pjesëmarrjen në festival NUK PARAQET
Çështjet organizative
1) Aplikimet për pjesëmarrje në festival pranohen deri më 24 gusht 2016 me email [email i mbrojtur] dhe telefonit 221-34-70
Në temën e letrës dhe emrin e skedarit, tregoni: aplikimin për festivalin Air Brotherhood. Për një shembull të plotësimit të një aplikacioni, shihni Shtojcën 1.
Për çdo pyetje, ju lutemi kontaktoni departamentin e artit të Parkut Qendror të Kulturës dhe Kulturës me emrin. V.V. Mayakovsky.
Tel.: 221-34-70; 8-982-623-64-33 Maria Doronina – kuratore e festivalit;
1) komiteti organizativ rezervon të drejtën të mbyllë pranimin e aplikimeve përpara afatit të shpallur nëse numri i pjesëmarrësve tejkalon aftësitë teknike të festivalit.
2) Pjesëmarrësi autorizon përpunimin e të dhënave personale të parashikuara në këtë aplikacion për përgatitjen e materialeve informuese të festivalit, si dhe përdorimin e fotove dhe videove të pjesëmarrjes së tij në materialet informuese të festivalit.
Shtojca 1
APLIKACION PËR PJESËMARRJE
Ky artikull është rezultat i vëzhgimeve të mia se cilat aspekte krijojnë një përshtypje të mirë të një letre biznesi.
Ndodh kështu: ju merrni një përgjigje për letrën tuaj dhe merrni menjëherë një vendim të brendshëm: Unë dua dhe do të vazhdoj të komunikoj me këta djem, por me këta djem dua të them lamtumirë menjëherë. Ju ka ndodhur ndonjëherë kjo? Për mua, po. Praktika e fundit e tillë më ka ndodhur kohët e fundit: kam korresponduar me kompani të ndryshme në lidhje me përzgjedhjen e kurseve të gjuhës.
Më poshtë janë konkluzionet e mia të përmbledhura rreth asaj që duhet të keni parasysh nëse është e rëndësishme për ju që e juaja të lërë një përshtypje të mirë te marrësi dhe ta bëjë atë të dëshirojë të vazhdojë të bëjë biznes me ju.
1. Koha e përgjigjes së letrës.
- Përfundimi pozitiv i letrës
– gjëja e fundit që mbetet në vëmendjen e marrësit kur lexon letrën tuaj. Siguroni atmosferën emocionale dhe pozitive të komunikimit të biznesit në frazat e fundit. Krijoni një humor të mirë për marrësin në mënyrë që ai të dëshirojë të komunikojë përsëri me ju!
Krahaso:
| Përgjigjuni opsionit 1 | Përgjigjuni opsionit 2 |
| Përshëndetje, Masha! Fillimisht faleminderit që zgjodhët institutin tonë! Ne kemi besim se do të jeni të kënaqur me bashkëpunimin tonë. Për t'ju dërguar një faturë, ne duhet të marrim nga ju të dhënat e kompanisë suaj punëdhënëse. Ju lutemi dërgojini në përgjigje të kësaj letre...... | Përshëndetje, Masha! Fillimisht faleminderit që zgjodhët institutin tonë! Ne kemi besim se do të jeni të kënaqur me bashkëpunimin tonë. Për t'ju dërguar një faturë, ne duhet të marrim nga ju të dhënat e kompanisë suaj punëdhënëse. Ju lutemi dërgojini në përgjigje të kësaj letre. Nëse keni ndonjë pyetje, ju lutemi na kontaktoni! |
Këshilla numër 4: Vendosni marrësin për të vazhduar dialogun. Trego respekt! Krijoni dhe forconi disponimin e bashkëpunimit të rehatshëm! Ndani me marrësin disponimin tuaj pozitiv dhe dëshirën e sinqertë për të vazhduar ndërveprimin e biznesit!
Opsionet për frazat përfundimtare:
Do të jem i lumtur të bashkëpunoj!
Unë do të jem i lumtur t'u përgjigjem pyetjeve tuaja.
Nëse keni ndonjë pyetje, ju lutemi na kontaktoni!
Me shpresë për bashkëpunim të frytshëm,
Gjithmonë i gatshëm për të ndihmuar dhe për t'iu përgjigjur pyetjeve tuaja.
Sinqerisht,
Sinqerisht,
Me respekt per ju,
Me respekt dhe shpresë për bashkëpunim të frytshëm,
5. Blloku i nënshkrimit dhe informacionit të kontaktit.
Është e rëndësishme që një person që kryen korrespondencë biznesi të kuptojë se kush është "në anën tjetër të monitorit": emrin dhe mbiemrin e adresuesit, pozicionin, koordinatat e kontaktit.
Për çfarë është?
Emri dhe mbiemri - lejon komunikimin personal.
Pozicioni – i jep marrësit një kuptim të kufijve të autoritetit dhe kompetencës profesionale në zgjidhjen e çështjeve.
Koordinatat – ofrojnë mundësinë e komunikimit operacional shtesë nëse është e nevojshme.
Krahasoni: cila përgjigje duket më profesionale dhe frymëzon më shumë besim në informacion.
| Përshëndetje! Kam kaluar testin paraprak kur u regjistrova në kurset e spanjishtes në institutin tuaj. Në bazë të rezultateve të testit jam regjistruar në grupin PS-A2.1. Shkollimi im do të paguhet nga punëdhënësi im. Ju lutem më dërgoni një faturë për tarifat e shkollimit. Faleminderit. Përshëndetje, Masha Petrova | |
| Përgjigjuni opsionit 1 | Përgjigjuni opsionit 2 |
| Përshëndetje, Masha! Fillimisht faleminderit që zgjodhët institutin tonë! Ne kemi besim se do të jeni të kënaqur me bashkëpunimin tonë. Për t'ju dërguar një faturë, ne duhet të marrim nga ju të dhënat e kompanisë suaj punëdhënëse. Ju lutemi dërgojini në përgjigje të kësaj letre. Nëse keni ndonjë pyetje, ju lutemi na kontaktoni! INFORMACION MIL Shëndeti është baza e jetës njerëzore. Gjëja më e rëndësishme për ruajtjen e tij është mënyra e jetesës së një personi. Një kulturë jetese e shëndetshme është çelësi i jetëgjatësisë aktive. Për të formuar një qëndrim pozitiv të studentëve ndaj një stili jetese të shëndetshëm, universiteti tetor 2015 drejton Maratona brendauniversitare “MËNYRA E JETËS SË SHËNDETSHME NË PROCESIN ARSIMOR GJIMNAZ" Qëllimi i maratonësështë popullarizimi i komponentëve më të rëndësishëm të një stili jetese të shëndetshëm për studentët: një dietë e ekuilibruar, edukim fizik dhe sport, harmonizim me shoqërinë. Vendndodhja: Shën Petersburg, rr. Novorossiyskaya, 48/50. Komiteti Organizativ Maratona brendauniversitare “Stil i shëndetshëm jetese në procesin arsimor të arsimit të lartë”: Pankova Nina Vladimirovna, Rektori i Institucionit Arsimor Buxhetor Federal të Shtetit të Arsimit të Lartë Profesional "SPbGTEU", Bazarnova Julia Genrikhovna, Shef i Departamentit të Kimisë dhe Bioteknologjisë, FSBEI HPE “SPbGTEU”, Barsukova Natalya Valerievna, Shef i Departamentit të Teknologjisë së Cateringut të Institucionit Arsimor Buxhetor të Shtetit Federal të Arsimit të Lartë Profesional "SPbGTEU", Nerobeev Nikolay Yurievich, Shef i Departamentit të Kulturës Fizike të Institucionit Arsimor Buxhetor të Shtetit Federal të Arsimit të Lartë Profesional "SPbGTEU", Kotomenkova Olga Gennadievna, kreu i departamentit të kërkimit të Institucionit Arsimor Buxhetor Federal të Shtetit të Arsimit të Lartë Profesional "SPbGTEU". Në kuadër të Maratonës Brendauniversitare është planifikuar të mbahet garë mes 6 ekipeve studentore. Kërkesat e detyrueshme për përbërjen e ekipit: 10 persona, duke përfshirë 2 studentë nga secili fakultet. Në vijim garat në kuadër të eventit : 1. Konkursi i prezantimit të ekipit(detyrë shtëpie): broshurë dhe prezantim (video ose shfaqje rrëshqitëse, ose prezantim në grup, etj.). 2. Lojë e trurit "Enciklopedia e Shëndetit". 3. Duel kulinar “Dreka e duhur per tre persona” me prezantimin e pjatave (meze të ftohtë, pjata e parë, pjata e dytë, pije). 4. Ndeshje sportive “Një mendje e shëndetshme në një trup atletik”(gara sportive ekipore). 5. Konkursi i projektit “Universiteti – Territori i Shëndetësisë”(detyre shtepie). Pranimi i aplikacioneve nga ekipet për pjesëmarrje në Maratonën Brendauniversitare (Shtojca 1). deri më 19 tetor 2015 (përfshirë) me e-mail: [email i mbrojtur]. “Harta rrugore” me shpjegime dhe kërkesa për detyrat e konkursit ekipet e regjistruara do të dërgohen 20 tetor 2015 në adresat e emailit të specifikuara në aplikacione. Për çdo pyetje që mund të keni, ju lutemi kontaktoni: - Komitetit organizues të ngjarjes: e-mail: [email i mbrojtur]; - Departamentit të Kërkimit të Institucionit Arsimor Buxhetor të Shtetit Federal të Arsimit të Lartë Profesional "SPbGTEU": | |
