Prilikom odlučivanja o promjeni operatera ili odbijanju kućnih televizijskih usluga koje pruža Rostelecom, korisnici se suočavaju s pitanjem hoće li biti moguće vratiti set-top box i vratiti njegov puni trošak. Da biste pronašli odgovor, trebate se pozvati na tekst ugovora koji navodi uvjete i mogućnosti prekida rada opreme.
Rostelecom TV set-top box: popravak i zamjena
Kao i svaka oprema, TV prijemnik nije imun na kvarove i kvarove. Često je činjenica da uređaj povremeno kvari ono što potiče vlasnika da razmisli o uputnosti njegove daljnje uporabe.
Najčešći problemi povezani s nepravilnim radom set-top box-a:
- oprema se ne uključuje;
- isti video se ciklički prikazuje na ekranu;
- pojavljuje se poruka koja navodi da ;
- Pojavljuje se pogreška prilikom traženja poslužitelja;
- emitirana slika se zamrzava i raspada, a zvuk je izobličen;
- Signala uopće nema.
Ako nema procesa učitavanja, ponovno pokretanje set-top box-a može pomoći. Kada ponovno pokretanje ne dovede do pozitivnog rezultata, vrlo je teško osobno identificirati i riješiti problem. U tom slučaju morat ćete potražiti pomoć stručnjaka.
Ako se, kada uključite opremu, isti prezentacijski video stalno reproducira na zaslonu, uzrok mogu biti netočne postavke set-top box-a ili kvarovi operatera. U prvom slučaju, trebali biste ponovno postaviti parametre porta za STB; u slučaju ponovljenih problema ove vrste, preporučuje se kontaktirati tehničku podršku.
Ako set-top box ne može dobiti IP adresu, najvjerojatnije je razlog u usmjerivaču. To bi mogao biti:
- oštećenje komponenti opreme;
- resetirati.
Da biste identificirali problem, trebali biste pogledati konfiguracijske parametre usmjerivača, što se može učiniti putem web sučelja. Ovdje morate razjasniti je li stvorena zasebna veza za IPTV i je li priključak definiran za set-top box.
Pažnja! Svakako provjerite je li IGMP njuškanje omogućeno.
Pogreška u obliku poruke da poslužitelj nije pronađen može ukazivati na kvar na strani davatelja, tako da samo zaposlenici tvrtke to mogu popraviti.
Slaba slika i zastajkivanje zvuka mogu se pojaviti u sljedećim slučajevima:
- povećano opterećenje internetskog kanala ili usmjerivača (rješava se postavljanjem distribucije prometa, odnosno smanjenjem brzine preuzimanja i drugih operacija ovisnih o internetu);
- mehanički ili loš spoj konektora (zamjena vlakna i ponovno spajanje konektora može pomoći);
- Postoji problem s radom opreme Rostelecoma (morate nazvati tehničku podršku).
Ako set-top box prikaže poruku da nema signala, razlog može biti video ulaz koji nije ispravno odabran prilikom uključivanja TV-a. Neispravan kabel ili komponente set-top box-a također mogu uzrokovati pogrešku.
U situacijama kada korisnik opetovano kontaktira uslugu radi otklanjanja kvarova opreme, ne preostaje ništa drugo nego vratiti opremu Rostelecomu.
Također je vrijedno zamijeniti set-top box ako postoji slaba propusnost interneta; s tim se obično suočavaju pretplatnici povezani na DSL mrežu ili stanovnici sela koji koriste Wi-Fi vezu.
Kada promijenite pružatelja usluga ili u slučaju kada se odlučite za kupnju satelitske antene, kao i ako želite spojiti običnu kabelsku televiziju, postaje potrebno predati komplet opreme koju pruža Rostelecom.
Kako vratiti opremu davatelju usluga Rostelecom
Većina korisnika nailazi na probleme kada žele vratiti opremu i vratiti novac za TV set-top box kupljen od Rostelecoma. Tekst ugovora između pretplatnika i davatelja usluga obično sadrži klauzule u kojima se navodi da će se oprema prenijeti na doživotnu upotrebu ili je određeno razdoblje tijekom kojeg se uređaj može vratiti.
Pažnja! Glavni pravni dokument koji regulira odnos između kupca i prodavatelja je "Zakon o zaštiti prava potrošača", na koji se morate osloniti.
Ako iz bilo kojeg razloga upravitelj odbije vratiti novac i preuzeti opremu, trebate napisati pismeni zahtjev/izjavu u 2 primjerka, navodeći razloge žalbe, rezultate komunikacije s predstavnikom tvrtke i navesti bit vašeg zahtjevi. Ne zaboravite primiti kopiju dokumenta s oznakom prihvaćanja na razmatranje.
Nakon ovoga ostaje vam samo čekati odgovor i na temelju njega donijeti odluku. Vjerojatan razvoj događaja može biti odlazak na sud, ali obično, ako set-top box nema mehaničkih oštećenja, nedostataka, pakiranja i računa, prodavatelj nema razloga za odbijanje plaćanja.
Ako se klijent Rostelecoma suoči s pitanjem kako vratiti set-top box, onda je vrijedno započeti pozivom službi za korisničku podršku i dobiti savjet. Ako se pojave poteškoće, možete podnijeti pisani prigovor uredu operatera ili podnijeti zahtjev usmeno putem telefonske linije.
Prilikom odlučivanja o promjeni operatera ili odbijanju kućnih televizijskih usluga koje pruža Rostelecom, korisnici se suočavaju s pitanjem hoće li biti moguće vratiti set-top box i vratiti njegov puni trošak. Da biste pronašli odgovor, trebate se pozvati na tekst ugovora koji navodi uvjete i mogućnosti prekida rada opreme.
- Zamjena i popravak TV prijemnika
- Kako predati opremu Rostelecoma
Ako nema procesa učitavanja, ponovno pokretanje set-top box-a može pomoći. Kada ponovno pokretanje ne dovede do pozitivnog rezultata, vrlo je teško osobno identificirati i riješiti problem. U tom slučaju morat ćete potražiti pomoć stručnjaka.
Ako se, kada uključite opremu, isti prezentacijski video stalno reproducira na zaslonu, uzrok mogu biti netočne postavke set-top box-a ili kvarovi operatera. U prvom slučaju, trebali biste ponovno postaviti parametre porta za STB; u slučaju ponovljenih problema ove vrste, preporučuje se kontaktirati tehničku podršku.
Ako set-top box ne može dobiti IP adresu, najvjerojatnije je razlog u usmjerivaču. To bi mogao biti:
- oštećenje komponenti opreme;
- resetirati.
Pažnja! Svakako provjerite je li IGMP njuškanje omogućeno.
Pogreška u obliku poruke da poslužitelj nije pronađen može ukazivati na kvar na strani davatelja, tako da samo zaposlenici tvrtke to mogu popraviti.
Slaba slika i zastajkivanje zvuka mogu se pojaviti u sljedećim slučajevima:
- povećano opterećenje internetskog kanala ili usmjerivača (rješava se postavljanjem distribucije prometa, odnosno smanjenjem brzine preuzimanja i drugih operacija ovisnih o internetu);
- mehaničko oštećenje kabela ili loš spoj konektora (zamjena vlakna i ponovno spajanje konektora može pomoći);
- Postoji problem s radom opreme Rostelecoma (morate nazvati tehničku podršku).
U situacijama kada korisnik opetovano kontaktira uslugu radi otklanjanja kvarova opreme, ne preostaje ništa drugo nego vratiti opremu Rostelecomu.
Također je vrijedno zamijeniti set-top box ako postoji slaba propusnost interneta; s tim se obično suočavaju pretplatnici povezani na DSL mrežu ili stanovnici sela koji koriste Wi-Fi vezu.
Kada promijenite pružatelja usluga ili u slučaju kada se odlučite za kupnju satelitske antene, kao i ako želite spojiti običnu kabelsku televiziju, postaje potrebno predati komplet opreme koju pruža Rostelecom.
Što je DOCSIS: http://o-rostelecome.ru/oborudovanie/docsis/.
Ako se klijent Rostelecoma suoči s pitanjem kako vratiti set-top box, onda je vrijedno započeti pozivom službi za korisničku podršku i dobiti savjet. Ako se pojave poteškoće, možete podnijeti pisani prigovor uredu operatera ili podnijeti zahtjev usmeno putem telefonske linije.
Televizija se konačno pridružila svjetskoj mreži. IPTV je televizija s interaktivnim značajkama, omogućena značajnim utjecajem digitalne tehnologije na televizijske prijenosne sustave.
Dvosmjerni sustav takve televizije omogućuje gledatelju davanje naredbi i prijenos povratnih informacija putem elektroničkog uređaja koji se naziva tuner. Gledatelj može odabrati koji program ili film želi gledati, u koje vrijeme te može naručiti prema oglasima. Televizija i Internet – dva u jednom.
U ovom ćemo se članku usredotočiti na glavne točke o tome kako možete dobiti IPTV u svom domu, kako pravilno spojiti set-top box na TV od vodećeg ruskog pružatelja usluga Rostelecom i dati neke korisne upute korak po korak .
Rostelecom je najveća ruska telekomunikacijska mreža koja svojim pretplatnicima nudi streaming pristup stotinama kanala. Tvrtka je dobila ovaj status u travnju 2011., kada su se spojile međuregionalne komunikacijske tvrtke Rostelecom, OJSC CenterTelecom, North-West Telecom, South Telecom, Volga Telecom, Ural Telecom, Sibir Telecom, Far East Telecom i Dagsvyazinform.
Rostelecom je organizacija s pretežno državnim sudjelovanjem. Pruža usluge širokopojasnog pristupa internetu (prvo mjesto u Rusiji po broju pretplatnika), interaktivnu TV, mobilnu, gradsku i međugradsku telefoniju itd. Prema samom pružatelju usluga, njegovu uslugu koristi više od 100 milijuna ljudi diljem Rusije.
Širok raspon dodatnih interaktivnih usluga koje nudi usluga Interaktivna televizija značajna je prednost. Korisnici Rostelecoma mogu:
Tvrtkin portal ZABAVA.ru nudi širok izbor licenciranih sadržaja, uključujući visokokvalitetne video zapise, igre, softver pa čak i karaoke. Rostelecom ima nekoliko ugovora o licenciranju s najvećim svjetskim producentima i glazbenim studijima, uključujući Universal-Studios, Warner-Bros., Disney i druge, koji će održavati biblioteku portala ažurnom.
Društveni mediji generiraju relevantniji i korisniji sadržaj od pasivne televizije, koja još uvijek dominira, ali ubrzano opada. Izbornik televizora prilagođen korisniku, inovativni sustav koji preporučuje emisije i opsežna videoteka za iznajmljivanje već su značajno pridonijeli iskustvu gledanja.
“Interaktivna TV” je jedinstveni proizvod Rostelecoma, a set-top box je sastavni dio SMART televizijskog sustava. Gledatelji ga mogu koristiti za odabir emisija koje žele gledati, pregled rasporeda programa i pružanje naprednih opcija kao što su online kupnja, internetsko bankarstvo ili pristup e-pošti putem Interneta.
SmartLabs je ruska tvrtka i lider u razvoju platformi za pružanje usluga interaktivne digitalne televizije (IPTV, OTT, DVB, hibridna, satelitska televizija). Inovativne klijentske aplikacije i korisnička sučelja, STB set-top boxovi su sve što uspješno koriste pretplatnici Rostelecoma. U ovom trenutku pružatelj nudi SmartLabs set-top box uređaje koji rade putem interneta od bilo kojeg pružatelja.
Postoje tri načina da IPTV dovedete u svoj dom:
- Tradicionalni ugovor– klijent mora posjetiti poslovnicu pružatelja i potpisati ugovor za televizijski paket kanala, kao i za najam ili kupnju opreme (STB set-top box). U ovom slučaju, tehničar instalira televizijski kabel iz Rostelecoma u vaš stan i čini sve veze.
- Putem OTT multimedijske platforme Wink. Kupujete posebnu opremu od Rostelecoma “Interactive TV 2.0”, sklapate ugovor o tarifnom planu i primate televiziju putem Interneta, bez obzira na davatelja. Odnosno, nećete morati instalirati još jedan kabel u svoj stan, moći ćete primati IPTV putem svog internetskog provajdera.
- Online IPTV. Pretplatnici mogu gledati sve kanale na jednom video portalu itv.rt.ru. Ovdje vam čak nije potreban set-top box; kanalima možete pristupiti putem bilo kojeg gadgeta s pristupom internetu (uključujući SMATR TV).
Što je uključeno
Pogledajmo standardnu opremu Rostelecoma prema klasičnom ugovoru. U kutiji sa set-top boxom (STB-prijemnik) pronaći ćete:
- TV set-top box;
- Jedinica za napajanje;
- Univerzalni daljinski upravljač;
- Kabeli: HDMI (1,5 m); AV (1,5 m); višežilni patch cord kabel (3 m); RCA – SCART adapter;
- Baterije za daljinski upravljač;
- Jamstvo i dokumentacija za spajanje i konfiguraciju.
Neka vas ne uplaši velik broj kabela u kompletu; nećete trebati sve. Sve ovisi o modelu vašeg televizijskog prijamnika i na koji priključak odlučite spojiti novi set-top box.
Spajanje set-top box-a na TV
Povezivanje Rostelecom set-top box-a s TV-om moguće je putem:
- HDMI;
- "Tulipani";
- SCART.
Najkvalitetniji digitalni prijenos signala bit će izveden putem HDMI kabela. Stoga, ako vaš TV ima ovaj priključak, onda je važnije koristiti ovu vezu.
Ako HDMI port nedostaje ili je zauzet drugim žicama, tada je moguće spojiti set-top box preko AV kabela, koji ima mini-jack s jedne strane i 3 RCA utikača (“tulipani”) s druge strane . Spojimo mini-priključak na izlaz set-top box-a, a "tulipane" na TV ulaz na TV-u. Pažljivo pratite oznake boja: žuto je video, bijelo i crveno audio prijenos.
A ako postoji SCART konektor na stražnjoj ploči vašeg TV-a, tada možete koristiti RCA - SCART adapter, koji je uključen u paket opreme. Ovo je posebna vrsta veze koja se ne može zamijeniti ni s čim drugim - metalna kutija s 20 kontakata.
STB set-top box može se spojiti samo na TV prijemnik. Nemoguće je spojiti se na računalo ili prijenosno računalo!
No osim spajanja na TV, STB prijamnik mora biti spojen na Internet. A postoji i nekoliko načina:
- Preko internet kabla.
- Preko Wi-Fi adaptera.
- Preko PLC uređaja.
Putem internet kabela
Najlakši i najpouzdaniji način povezivanja interneta s televizorom je povezivanje set-top box-a putem patch kabela. Ovu metodu preporučuje sam pružatelj usluga.
Prijemnik ima poseban konektor - Ethernet port, u koji se spaja internetski kabel. Drugi kraj kabela mora biti spojen na LAN priključak usmjerivača (usmjerivač, ADSL modem ili ONT terminal). U pravilu nema problema s vezom, ali tada će usmjerivač morati biti konfiguriran.
Jednostavno fizičko spajanje internetskog kabela na LAN priključak usmjerivača neće vam omogućiti gledanje interaktivne televizije. Ovaj priključak mora biti naveden u postavkama softvera. Da biste to učinili, slijedite ove korake:
- Otvorite program "Postavke" za svoj usmjerivač (za D-Link DIR-300 modele to će biti Click'n'Connect);
- Idite na odjeljak "IPTV";
- Aktivirajte opciju “IGMP Proxy”;
- Odaberite način rada "Most";
- Samo navedite broj LAN priključka na koji ste spojili IPTV set-top box.
Nakon toga spremite sve promjene, ponovno pokrenite usmjerivač i pokrenite televizor.
Ova metoda je dobra za sve, osim jedne stvari: žice će se morati povući po cijelom stanu sve do TV-a. Ako popravak još nije dovršen, onda nema neugodnosti, kabeli se mogu uspješno sakriti ispod postolja, na primjer. Međutim, ako je stan već renoviran, izgled se može pogoršati. Zatim možete razmotriti druge mogućnosti povezivanja.
Preko Wi-Fi mreže
Postoje dva načina za povezivanje bežičnog IPTV-a:
- Korištenje WI-FI adaptera koji može raditi u načinu rada "Klijent";
- Korištenje Motorola medijskih mostova.
Ne podržavaju svi modeli WI-FI adaptera rad s Rostelecom set-top box uređajima. Stručnjaci savjetuju kupnju uređaja s Ralink tehnologijom koju u svojim proizvodima koriste D-Link, ASUS ili TP-LINK. Da biste izbjegli pogreške, bolje je dobiti stručne savjete od servisne podrške Rostelecoma u vezi s određenim modelima adaptera.
Wi-Fi adapter je bežični uređaj koji se instalira u USB priključak vašeg TV prijemnika i omogućuje vam primanje internetskog signala s vašeg usmjerivača pomoću IEEE 802.11x protokola za bežični prijenos podataka.
Shematski, WI-FI veza izgleda ovako: WI-FI usmjerivač prenosi valni signal na WI-FI adapter, koji je instaliran u USB priključak na STB prijemniku. A sam set-top box prenosi primljeni signal na TV putem kabela (HDMI, RCA ili SCART).
WI-FI adapter radit će u "klijentskom" načinu rada, odnosno signal će se primati ne od davatelja internetskih usluga, već putem vašeg usmjerivača. Stoga svakako onemogućite funkciju "DHCP poslužitelj" u postavkama adaptera. Da biste to učinili, slijedite ove upute:
- Spojite WI-FI adapter na svoje računalo.
- Otvorite bilo koji prikladan web preglednik (Firefox, Opera, Google Chrome, Internet Explorer itd.).
- U adresnu traku unesite adresu svoje opreme (prema zadanim postavkama to je 192.168.0.1.).
- Zatim će se otvoriti prozor s vašim korisničkim imenom i lozinkom, unesite ih (možete pogledati u uputama za ruter, ako ih niste promijenili, bit će admin/admin).
- U postavkama lokalne mreže usmjerivača pronađite odjeljak "LAN" ili "Mreža".
- Označite okvir pored "Onemogući DHCP poslužitelj".
Da biste uspješno postavili interaktivnu televiziju od Rostelecoma putem usmjerivača, morate provjeriti tri točke:
- Je li usmjerivač konfiguriran za IPTV (u postavkama usmjerivača u dodatnim opcijama morate dodijeliti vrijednost "Osnovno" stavci "WLAN postavke");
- Je li ova funkcija aktivna (prema zadanim postavkama na mnogim je uređajima onemogućena, omogućena je kroz stavku "Omogući multicast prijenos putem bežične mreže (WMF)");
- Jesu li portovi LAN grupe odvojeni od WAN portova za IPTV preko WiFi (u postavkama “Sigurnost” opcija WPS treba biti isključena, a traženi port treba dodati u “Grupiranje portova”).
Ako trebate navesti identifikator virtualne mreže - VLAN ID - u postavkama usmjerivača, tada se ti podaci mogu dobiti od davatelja u tehničkom odjelu.
Jednostavnija i stabilnija veza može se ostvariti korištenjem Motorola VAP-2400 medijskih mostova. Ovo je poseban uređaj koji se može kupiti od operatera Rostelecom. Radi na rijetkoj frekvenciji (5 GHz), koju više ne koristi nijedna oprema u kući, tako da će signal uvijek biti pouzdan i stabilan:
- Isključite TV i prijemnik.
- Spojite jedan VAP-2400 uređaj na router.
- Spojite drugi uređaj VAP-2400 na prijemnik koji je žicom povezan s TV-om.
- Nakon što su svi uređaji spojeni, spojite napajanje. Jedan uređaj automatski će se prebaciti u način rada pristupne točke (odašiljača). Drugi uređaj bit će postavljen na način rada klijent (prijemnik).
- Pričekajte dok se ne prepoznaju i uspostave vezu (indikator bežične veze trebao bi svijetliti zeleno).
- Sada možete uključiti TV prijemnik i koristiti cijeli niz digitalnih TV usluga Rostelecoma.
Preko PLC adaptera
Ako se ne želite zamarati složenim postavkama Wi-Fi veze, onda imate sjajnu priliku koristiti električnu mrežu u svom stanu za žičanu, ali skrivenu komunikaciju. To omogućuje povezivanje digitalne televizije čak i sa starim televizorom.
Dijagram povezivanja za Rostelecom interaktivnu televiziju putem PLC adaptera izgleda ovako: jedan PLC uređaj je uključen u utičnicu i spojen kabelom na usmjerivač, a drugi PLC uređaj je spojen na set-top box i također je umetnut u najbliža utičnica. Oba uređaja pronalaze jedan drugoga bez nepotrebnih podešavanja, a za prijenos signala koriste električne žice. Nema vidljivih žica, sve je lijepo skriveno u zidu.
PLC adapteri koriste Power Line Communications tehnologiju i sposobni su za prijenos podataka brzinama do 500 Mbit/s.
Postavljanje daljinskog upravljača
Kao što je gore navedeno, oprema Rostelecoma uključuje univerzalni daljinski upravljač. Kako ne biste imali još jedan daljinski upravljač na stoliću za kavu, možete konfigurirati kontrolu TV-a i set-top box-a na jednom uređaju. Postavljanje se može izvršiti na dva načina.
Automatsko podešavanje:
- Uzmite univerzalni daljinski upravljač u ruke i pritisnite dvije tipke “OK” i “TV” istovremeno. Držite ih pritisnute dok indikator "TV" ne zatreperi dvaput.
- Na digitalnoj ploči daljinskog upravljača birajte kombinaciju "991".
- Pronađite gumb za promjenu kanala i polako kružite kroz kanale dok TV ne otkrije odgovarajući kod i sam se ne isključi.
- Kada je kod odabran, spremite promjene. Indikator na gumbu "TV" trebao bi ponovno dvaput zatreperiti.
Ručno pretraživanje:
- Na univerzalnom daljinskom upravljaču istovremeno pritisnite dvije tipke “OK” i “TV” nekoliko sekundi. Pričekajte dok posljednji ne trepne 2 puta.
- Na digitalnoj ploči daljinskog upravljača unesite kod za svoj TV. Indikator daljinskog upravljača trebao bi zatreperiti 2 puta.
- Ako je kod unesen i prihvaćen od strane prijemnika, možete promijeniti glasnoću na TV-u. Ako se ništa ne promijeni, postupak se mora ponoviti.
Gdje mogu dobiti kod za postavljanje univerzalnog daljinskog upravljača? Možete ga vidjeti u uputama za televizor, na web stranici proizvođača ili u.
Prvo uključivanje i aktivacija usluge
Kada ste uspostavili sve fizičke veze između Rostelecom set-top box uređaja i TV-a, sve što trebate učiniti je uključiti TV i aktivirati uslugu:
- Spojite set-top box na mrežu.
- Uključi TV.
- Prebacite se na AV način rada.
- Na televizijskom zaslonu trebao bi se pojaviti logotip tvrtke pružatelja usluga.
- Zatim će započeti provjera opreme koja može potrajati i do 7-10 minuta. Ako u ovoj fazi provjera otkrije da je firmware vašeg prijamnika zastario, tada će započeti proces ažuriranja softvera, koji će također potrajati.
- Nakon svih provjera, na TV ekranu će se pojaviti prozor s dva polja: prijava i lozinka.
- Unesite tražene podatke prema podacima u Vašem ugovoru i potvrdite ih.
To je sve za postavljanje prijemnika. Sada biste trebali imati sve kanale iz svog paketa.
TV postava
Televiziju Rostelecom možete gledati bez set-top box-a. Možete odabrati bilo koji prikladan uređaj sa zaslonom i pristupom globalnoj mreži. Rostelecomova interaktivna televizija povezana je putem svoje online multimedijske platforme. Ova usluga se plaća, ali nije preskupa (od 99 rubalja mjesečno). I nećete morati kupiti ili iznajmiti dodatnu opremu.
Kada sklopite ugovor, operater će vam dati poseban promotivni kod, koji će aktivirati puni pristup platformi. Ali možete se upoznati s uslugom bez promotivnog koda, samo unesite adresu itv.rt.ru u adresnu traku bilo kojeg preglednika (možete je koristiti i na SMART TV-u).
Mogući problemi
Ako ste uspostavili vezu i izvršili postavke prema našim uputama, ali još uvijek nema televizora, razlozi mogu biti sljedeći:
- Prijemnik koristi IP adresu s DHCP poslužitelja usmjerivača (ova funkcija nije onemogućena na adapteru);
- Usluga nije aktivna (ako ste tek aktivirali uslugu, možda neće biti dostupna 24 sata, jer operater još nije uspio unijeti podatke iz vašeg ugovora u mrežu);
- Bez plaćanja (zaboravio platiti pretplatu za ovaj mjesec);
- Unijeli ste netočnu prijavu i lozinku;
- Ako zec radi na ekranu, onda je problem najvjerojatnije povezan s pristupom softveru (pogreške u postavljanju usmjerivača ili priključka od strane Rostelecoma).
Ovo nije potpuni popis svih mogućih razloga. Pogreške mogu biti ili vaša ili davatelj usluga. Da, i možda postoje nedostaci u montaži opreme ili kvarovi sustava.
Kako biste uklonili svoje pogreške, odspojite sve uređaje s mreže i jedne od drugih te napravite novu vezu i postavke. Ako drugi pokušaj ne donese rezultate, obratite se podršci Rostelecoma.
Bilješka.
Rostelecom. Raskid ugovora i povrat opreme Pozdrav! Molim vas pomozite mi savjetom. U odjelu za pretplatnike, gdje sam kontaktirao za raskid ugovora s Rostelecomom, rekli su da se ugovor može raskinuti samo ako je oprema u originalnom pakiranju, jer vam je dana za iznajmljivanje. Naivno sam vjerovao da ako je tu opremu ugradio majstor, onda bi je trebao skinuti i odnijeti. Ali to nije glavna stvar. Ove kutije smo davno bacili - ako čuvate kutije od sve kupljene opreme, što će biti u kući?! Inače, u ugovoru o zakupu nema riječi o sigurnosti ambalaže. Nazvao sam službu za podršku, potvrdili su da je originalno pakiranje uključeno u opremu. Čudno, to ne stoji u ugovoru.
Kako odbiti i vratiti opremu Rostelecoma?
Vjerojatan razvoj događaja može biti odlazak na sud, ali obično, ako set-top box nema mehaničkih oštećenja, nedostataka, pakiranja i računa, prodavatelj nema razloga za odbijanje plaćanja. Saznajte gdje i koliko možete kupiti telefonsku karticu Rostelecoma.
Ako se klijent Rostelecoma suoči s pitanjem kako vratiti set-top box, onda je vrijedno započeti pozivom službi za korisničku podršku i dobiti savjet. Ako se pojave poteškoće, možete podnijeti pisani prigovor uredu operatera ili podnijeti zahtjev usmeno putem telefonske linije.
Kako raskinuti ugovor s Rostelecomom bez glavobolje?
Ako se, kada uključite opremu, isti prezentacijski video stalno reproducira na zaslonu, uzrok mogu biti netočne postavke set-top box-a ili kvarovi operatera. U prvom slučaju, trebali biste ponovno postaviti parametre porta za STB; u slučaju ponovljenih problema ove vrste, preporučuje se kontaktirati tehničku podršku.
Ako set-top box ne može dobiti IP adresu, najvjerojatnije je razlog u usmjerivaču. To bi mogao biti:
- oštećenje komponenti opreme;
- resetirati.
Da biste identificirali problem, trebali biste pogledati konfiguracijske parametre usmjerivača, što se može učiniti putem web sučelja.
Raskid ugovora s Rostelecomom i povrat opreme kupljene na rate
U situacijama kada korisnik opetovano kontaktira uslugu radi otklanjanja kvarova opreme, ne preostaje ništa drugo nego vratiti opremu Rostelecomu. Također je vrijedno zamijeniti set-top box ako postoji slaba propusnost interneta; s tim se obično suočavaju pretplatnici povezani na DSL mrežu ili stanovnici sela koji koriste Wi-Fi vezu.
Kada promijenite pružatelja usluga ili u slučaju kada se odlučite za kupnju satelitske antene, kao i ako želite spojiti običnu kabelsku televiziju, postaje potrebno predati komplet opreme koju pruža Rostelecom. Kako vratiti opremu pružatelju usluga Rostelecom Većina korisnika nailazi na probleme kada žele vratiti opremu i vratiti novac za TV set-top box kupljen od Rostelecoma.
Raskid ugovora s Rostelecomom: Internet, telefon, televizija
Pogreška u obliku poruke da poslužitelj nije pronađen može ukazivati na kvar na strani davatelja, tako da samo zaposlenici tvrtke to mogu popraviti. Slaba slika i zastajkivanje zvuka mogu se pojaviti u sljedećim slučajevima:
- povećano opterećenje internetskog kanala ili usmjerivača (rješava se postavljanjem distribucije prometa, odnosno smanjenjem brzine preuzimanja i drugih operacija ovisnih o internetu);
- mehaničko oštećenje kabela ili loš spoj konektora (zamjena vlakna i ponovno spajanje konektora može pomoći);
- Postoji problem s radom opreme Rostelecoma (morate nazvati tehničku podršku).
Ako set-top box prikaže poruku da nema signala, razlog može biti video ulaz koji nije ispravno odabran prilikom uključivanja TV-a.
Neispravan kabel ili komponente set-top box-a također mogu uzrokovati pogrešku.
Kako raskinuti ugovor s Rostelecomom
Nakon toga pažljivo pročitajte svoj ugovor jer su u njemu opisani uvjeti za raskid ugovora. Ako ste iznajmili opremu ili platili na rate, morat ćete platiti punu cijenu.
Vrlo je važno i vrijeme koje je proteklo od sklapanja ugovora. Ako je manje od godinu dana, onda potražite u ugovoru podatke o visini naknade pri raskidu ugovora.
Raskid internetskog ugovora od strane Rostelecoma. Raskid internetskog ugovora najčešće se događa zbog neusklađenosti stvarne brzine interneta navedene u ugovoru. Mnogi korisnici pogrešno vjeruju da je pružatelj dužan osigurati Internet maksimalnom brzinom u svakom trenutku, iako je ugovorom navedena najveća moguća brzina i to ne znači da će tako i biti.
TV set-top box Rostelecom: popravak, zamjena i povrat
- Nazovite kontakt centar da razjasnite detalje.
- Koristite aplikaciju My Rostelecom.
Ovo je analog osobnog računa za pametni telefon; program pruža osnovne funkcije korisniku. Nakon prijave moći ćete vidjeti svoj saldo.
Ako imate dug, onda morate nadoplatiti svoj račun.
Kako to učiniti: Ako imate pitanja, javite nam Postavite pitanje
- U ruskim poštanskim uredima.
- U terminalu.
- Platite bankovnom karticom.
- U Sberbank Online.
Kako raskinuti ugovor s Rostelecomom za kućni telefon i internet
Moguće je da će vas upravitelj tvrtke nazvati i ponuditi takozvanu "ekonomičnu" tarifu Rostelecoma, koja će vam omogućiti da zadržite telefon u stanu i smanjite obiteljske troškove za to. Ako ste još uvijek čvrsto uvjereni da ga želite onemogućiti, provjerite postoji li dug na vašem računu i platite Rostelecomu bankovnom karticom. Popis potrebnih dokumenata za raskid ugovora s Rostelecomom Nakon što ste ispunili uzorak zahtjeva, trebate pripremiti sljedeći popis dokumenata:
- putovnica državljanina Ruske Federacije
- potvrdu o vlasništvu stana i njegovu fotokopiju
- ugovor o kupoprodaji stana i njegovu fotokopiju
- sam ugovor o pružanju usluga (internet, televizija, telefon)
Uz sve to, trebate doći u ured Rostelecoma.
Nitko ne može natjerati organizaciju da kupi opremu. Prema važećem zakonodavstvu kupoprodajni ugovor može biti samo dobrovoljan, a stranke samostalno odlučuju o njegovom daljnjem sklapanju. Drugi čimbenik su klijentove obveze ponovne kupnje. Pri prodaji su osigurane rate na određeni period, ovisno o trenutnim uvjetima priključenja u tvrtki. Ako odlučite raskinuti ugovor prije isteka plaćanja opreme, svejedno ćete je morati otkupiti! Morat ćete platiti preostali iznos u jednom paušalnom iznosu ili pristati na prijenos u ratama. Možete pokušati zaprijetiti tvrtki kontaktiranjem regulatornih tijela i agencija za provođenje zakona.
Postoji mogućnost da zaposlenici neće htjeti pokrenuti postupak te će raskinuti ugovor. Ako stručnjaci odbiju kompromis, tada ćete u svakom slučaju morati kupiti opremu.
Kako vratiti Rostelecom set-top box i raskinuti ugovor
Najčešći problemi povezani s nepravilnim radom set-top box-a:
- oprema se ne uključuje;
- isti video se ciklički prikazuje na ekranu;
- pojavljuje se poruka da IP adresa nije dobivena;
- Pojavljuje se pogreška prilikom traženja poslužitelja;
- emitirana slika se zamrzava i raspada, a zvuk je izobličen;
- Signala uopće nema.
Ako nema procesa učitavanja, ponovno pokretanje set-top box-a može pomoći. Kada ponovno pokretanje ne dovede do pozitivnog rezultata, vrlo je teško osobno identificirati i riješiti problem.
Pažnja
U tom slučaju morat ćete potražiti pomoć stručnjaka. Upoznajte se s procesom plaćanja telekomunikacijskih usluga Rostelecoma putem terminala ili bankomata.
Ovdje možete saznati na koje sve načine možete provjeriti brzinu interneta vašeg pružatelja usluga.
Možete samo podnijeti zahtjev online, ali ne i raskinuti ugovor. Pročitajte također: Rostelecom osobni račun, kako vidjeti stanje na vašem osobnom računu? Kako raskinuti ugovor s Rostelecomom i vratiti opremu Prilikom raskida ugovora postoji mnogo nijansi koje je potrebno uzeti u obzir u budućnosti.
Oni mogu utjecati na trenutni postupak, stoga biste trebali pažljivo proučiti sve uvjete. Kako raskinuti?
- Morat ćete pogledati kartu ureda koje želite posjetiti. Napomena: ne mogu sve poslovnice obraditi pritužbe kupaca! Stoga unaprijed provjerite može li vaš zahtjev biti prihvaćen u određenom uredu.
- Morate pripremiti zahtjev za raskid ugovora za Rostelecom, ali nije potrebno tražiti uzorak.
- 4
Problemi pri primopredaji opreme
Kako raskinuti ugovor s Rostelecomom za internet i druge usluge - o ovom pitanju će se raspravljati u članku. Važno je proučiti sve nijanse i suptilnosti ovog procesa kako se problemi ne bi pojavili u budućnosti.
Iz kojih razloga se ugovor raskida? Klijent ima pravo u svakom trenutku jednostrano odustati od ugovora. Može postojati više razloga za raskid ugovora:
- Niska brzina pristupa mreži pri korištenju Interneta.
- Niska kvaliteta usluga.
- Česta pojava raznih problema koji se rješavaju kroz duži vremenski period.
- Niste umorni od tarifa.
- Postoje bolje ponude konkurenata koje biste željeli iskoristiti.
Ali kako to učiniti? Morat ćete otići u ured kako biste odbili daljnje sudjelovanje u sporazumu.
Digitalna interaktivna televizija Rostelecom uskoro će zauzeti prvo mjesto u Rusiji po broju povezanih korisnika među kabelskim operaterima u Rusiji. Mislim da će za godinu-dvije ovako agresivne ekspanzije i pojačanog oglašavanja doći do visine! Usluga se može kupiti kao cjeloviti paket koji uključuje i pristup internetu i/ili SIP telefoniju ili kao zasebna usluga.
Danas postoje tri načina gledanja televizije Rostelecom.
1. Normalna veza— Pretplatnik u prodajnom uredu sklapa ugovor za paket kanala s fiksnom mjesečnom tarifom, instalater produžuje kabel od Rostelecoma do stana, instalira STB set-top box kao što je prikazano gore i spaja ga na TELEVIZOR.
2. TV 2.0 (OTT usluga)— nije potrebno obvezno povezivanje s RTK mrežom. Možete biti povezani s apsolutno bilo kojim davateljem usluga. Glavna stvar je imati pristup internetu.
TV set-top box 2.0 spaja se na router i TV. Ona sama ide na internet i onda se gledaju oni kanali koji su kupljeni preko pretplate koja je došla uz paket. U vrijeme pisanja teksta bile su dostupne samo 2 tarife. Svaki od njih mora biti plaćen mjesečno.
3. Online— putem preglednika otvorite stranicu itv.rt.ru na računalu i gledajte otvorene kanale.
Kao što razumijete, ova metoda uopće ne zahtijeva vezu s mrežom Rostelecoma; dovoljan je samo pristup globalnom webu od bilo kojeg drugog operatera. Ako želite gledati plaćene kanale, kupimo pretplatu i uživajte u životu. Ova je opcija najprikladnija kao ljetna kuća, kao i za vlasnike modernih SMART TV-a.
U ovom članku želim se detaljno osvrnuti na to kako sami povezati običnu Rostelecom televiziju sa STB set-top boxom na TV i usmjerivač kako ne biste platili dodatnih 300-500 rubalja instalateru. Štoviše, to ne bi trebalo izazvati nikakve posebne poteškoće čak ni običnoj osobi.
Raspakiranje Rostelecom TV set-top box-a
Standardni komplet za IPTV digitalnu televiziju uključuje sve što vam je potrebno:
TV set-top box s USB priključkom (STB prijamnik) Adapter napajanja 12V 1.2A Univerzalni daljinski upravljač - pogodan za bilo koji TV HDMI kabel 1,5 m AV adapter kabel 1,5 m (TRRS mini-jack - 3xRCA) Ethernet kabel 3 m Adapter 3xRCA - SCART AAA baterije Priručnik za set-top box Priručnik za postavljanje daljinskog upravljača Referentna knjiga kodova daljinskog upravljača Jamstveni list
Kao što vidite, tu su i kablovi za spajanje na TV, te mrežni patch kabel, a čak nisu zaboravili staviti ni baterije.
Što je još potrebno za rad usluge?
Prvo, sam televizor, jer je nemoguće spojiti set-top box na računalni monitor ili prijenosno računalo.
Drugo, ako imate internetsku vezu od Rostelecoma, trebat će vam usmjerivač s mogućnošću dodjele jednog od LAN priključaka za povezivanje prijemnika. U nekim podružnicama zahtjevi za usmjerivač uključuju podršku za rad s virtualnim VLAN-ovima. Bolje je to unaprijed razjasniti s tehničkom podrškom davatelja usluga.
Treće, ako je usmjerivač u jednoj prostoriji, a TV u drugoj, a udaljenost između njih je veća od 3 metra, tada se morate unaprijed pobrinuti za kupnju dugog patch kabela. Srećom, sada s tim nema problema - kabel se može napraviti i savijati u bilo kojoj više ili manje velikoj trgovini računalima.
Također bih želio dodatno priložiti nekoliko korisnih datoteka:
Upute sa STB set-top box-a - link
Interaktivni TV korisnički priručnik - poveznica
Spajanje STB-a na TV
Rostelecom TV set-top box dolazi s kabelima koji će vam omogućiti da ga spojite na apsolutno bilo koji TV - HDMI, tulipani i stari SCART. 
Ako imate moderan TV - LCD ili plazma, onda je najbolje da set-top box spojite na TV preko HDMI kabela. Zašto? Ovdje sam već objavio detaljan odgovor -. Ukratko, upravo ovaj standard daje najbolju kvalitetu slike i omogućuje vam da iskusite visoku kvalitetu slike na HD kanalima teleoperatera. Evo HDMI konektora na prijemniku:
Bolje je spojiti STB i TV u odspojenom stanju. Unatoč činjenici da je ovo relativno sigurno, najbolje je isključiti mogućnost kvara jednog od uređaja zbog potencijalnih razlika.
Spajanje set-top box-a na router
Standardni STB prijemnik (ne TV 2.0) nema WiFi modul i Rostelecom set-top box možete spojiti samo na usmjerivač putem Ethernet priključka. Evo ga:
Na njega je spojen jedan od konektora isporučenog mrežnog patch kabela. S druge strane, spojen je na LAN priključak WiFi usmjerivača, ADSL modema ili GPON terminala, unaprijed konfiguriranog za uslugu.
Nema poteškoća s povezivanjem uređaja s žicama. Pojavljuju se dalje kada korisnik pokuša postaviti televiziju Rostelecom na usmjerivaču kako bi u njega uključio STB prijemnik. Zato želim posebno i detaljnije pokriti ovo pitanje.
Postavljanje priključka usmjerivača za TV set-top box
Ne možete samo uključiti prijemnik u bilo koji priključak na usmjerivaču ili modemu - ništa neće raditi. Najprije se mora ispravno konfigurirati.
Kao primjer, pogledat ću jedan od najpopularnijih usmjerivača - D-Link DIR-300. Na ostalim modelima web sučelje će, naravno, biti drugačije, ali sam princip rada ostaje nepromijenjen. Ponašajte se na isti način i uspjet ćete! Ako imate bilo kakvih poteškoća, napišite u komentarima - pokušat ću pomoći!
Dakle, u pravilu, u većini slučajeva, da bi usluga interaktivne digitalne televizije radila na usmjerivaču, dovoljno je jednostavno odvojiti priključak i konfigurirati ga u načinu rada mosta. Na D-Linku se to radi na najjednostavniji mogući način, preko Click’n’Connect ili Čarobnjak za postavljanje IPTV-a.
Označavamo mrežni priključak na koji će prijemnik biti spojen i primjenjujemo promjene. Spreman!
Malo je kompliciranije u slučajevima kada trebate dodatno navesti identifikator virtualne mreže - VLAN ID. To se prakticira u mnogim podružnicama Rostelecoma. U tom slučaju prvo morate saznati svoj ID od tehničke podrške. Učiniti to ponekad može biti vrlo teško, zbog činjenice da pozivni centar koji prihvaća prijave često nije svjestan situacije i bolje je odmah zatražiti povezivanje s lokalnim stručnjacima za podršku.
Nakon što saznate svoj Vlan ID za IPTV, upišite ga u parametre usmjerivača i vežite ga na željeni LAN port.
Prvo uključivanje i aktivacija usluge
Dakle, sve žice su spojene, usmjerivač je konfiguriran, došao je trenutak istine. Uključite napajanje. Na TV-u odaberite video izlaz. Na ekranu bi se trebao pojaviti logotip Rostelecoma - raznobojno uho. Proces preuzimanja traje do 5-7 minuta. Ako uređaj uoči prisutnost novog firmvera na poslužitelju i počne bljeskati, trajat će još dulje. Nakon završetka postupka preuzimanja gadgeta, trebali biste vidjeti prozor za autorizaciju:
Upisujemo login i lozinku s kartice koju ste dobili na odjelu pretplate prilikom sklapanja ugovora.
Ako se set-top box iznenada počne žaliti zbog pogrešne prijave i lozinke, čak i ako ste je unijeli 100% ispravno, i prikaže pogrešku aktivacije:
Onda u 99 slučajeva od 100 to znači da ste negdje krivo konfigurirali ruter. Prijemnik najvjerojatnije prima IP adresu od DHCP poslužitelja usmjerivača i ne može doći do mreže Rostelecom. Stoga provjerite postavke rutera.
Ako se prikažu druge pogreške, pogledajte detaljan opis.
Bilješka: Najvjerojatnije ćete odmah naići na činjenicu da daljinski upravljač Rostelecom ne kontrolira glasnoću zvuka. Ovo je u redu. Činjenica je da prvo trebate upariti daljinski upravljač i TV. Upute kako to učiniti nalaze se ovdje - poveznica. Ako nešto ne uspije, pročitajte više.
Prednosti digitalne televizije Rostelecom
Na kraju članka želim govoriti o onim zanimljivim značajkama koje razlikuju ovu uslugu od sličnih ponuda drugih pružatelja usluga.
1. Kontrola prikaza. Zahvaljujući ovoj funkciji možete pauzirati bilo koji TV program koji se emitira uživo. Ako želite, možete ga prvo pogledati. Maksimalno trajanje pauze nije dulje od 6 sati za redom, nakon čega se automatski isključuje i set-top box prebacuje na trenutno emitiranje na ovom kanalu. Kontrola gledanja omogućuje vam gledanje programa iz arhive za zadnja 72 sata na bilo kojem kanalu.
2. Iznajmljivanje videa. Svi novi proizvodi filmskog tržišta sada su vam dostupni i kod kuće - filmovi, TV serije, programi i crtići.Većina sadržaja se plaća, ali su cijene prilično prihvatljive.
3. Multiscreen. Sada sve kanale iz kupljenih TV paketa možete gledati ne samo na set-top box-u, već i na tabletu, telefonu i SMART TV-u. I to bez dodatnog plaćanja.
4. Karaoke. Ako volite pjevati uvijek i svugdje, onda je interaktivna televizija Rostelecom vaš izbor. Više od 2000 skladbi različitih žanrova i smjerova. Svatko će pronaći nešto po svom ukusu. Pristup 48 sati cijelom katalogu Karaoke - 150 rubalja.
5. Roditeljski nadzor. Provodi li vaše dijete puno vremena gledajući TV? Sada ga možete kontrolirati bez ikakvih problema! U vrijeme koje odredite, vašem djetetu će biti zatvoren pristup Internetu i TV-u.
